Support-Analyst – Stufe 1 in IntePros

Vergütungsspanne: 18,00 bis 22,00 US-Dollar pro Stunde. Willkommen bei IntePros, einem zertifizierten, von Frauen geführten Unternehmen, das sich auf innovative und ergebnisorientierte Rekrutierungs- und Personallösungen spezialisiert hat. Wir sind sehr stolz darauf, wirklich zu verstehen, was außergewöhnliche Menschen wie Sie antreibt und inspiriert. Ihr Erfolg steht für uns an erster Stelle und wir sind bestrebt, Ihren langfristigen Karriereweg aktiv mitzugestalten. Bei IntePros glauben wir an umfassendes Wohlbefinden. Sie haben Zugriff auf unsere medizinischen, zahnmedizinischen, augenärztlichen und psychischen Gesundheitsprogramme, um sicherzustellen, dass für Ihre Gesundheit und Ihr Wohlbefinden gesorgt ist. Um Ihr kontinuierliches Wachstum zu unterstützen, stellen wir außerdem einen Bildungs- und Berufszertifizierungsfonds in Höhe von 1.500 US-Dollar pro Jahr zur Verfügung. Vielfalt und Inklusion sind Eckpfeiler unseres Unternehmensethos. IntePros ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit bietet. Wir diskriminieren bei der Beschäftigung nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Schwangerschaft, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter, Veteranen- oder Militärstatus, Vergeltung oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen. Wir feiern die vielfältigen Hintergründe und Perspektiven, die uns als Team stärker machen. Bitte beachten Sie, dass nur qualifizierte Personen kontaktiert werden, die in Frage kommen. Wir freuen uns über Ihr Interesse und freuen uns darauf, möglicherweise gemeinsam eine transformative Reise anzutreten. IntePros sucht einen Support-Analysten für unseren branchenführenden Kunden aus dem Gesundheitswesen. Dies ist eine entfernte Position. Der ideale Kandidat verfügt über Grundkenntnisse des Tier-1-Service-Level-Supports in Bezug auf die Behebung von Hardware- (PC- oder Endbenutzergeräten und Peripheriegeräten), Anwendungssoftware- und Betriebssystemproblemen. Sie sollten Kundendienstfähigkeiten unter Beweis gestellt haben, einschließlich der effektiven Bearbeitung von Kundenproblemen und der Sicherstellung, dass ordnungsgemäße Eskalationsverfahren bis zur Lösung des Problems befolgt werden. Aufgaben des Support-Analysten: Demonstriert ausreichende Kenntnisse der Anrufprotokollverfolgung, um alle erforderlichen Informationen genau aufzuzeichnen. Verfolgt alle Kundendienstelemente bis zum Abschluss. Bewertet Kundendienstprobleme, um das erforderliche Serviceniveau zu ermitteln. Behebt alle Probleme der Stufe 1. Eskaliert Probleme der Stufe 2 an die entsprechende Ressource. Pflegt und erweitert das Wissen über Client-IS-Anwendungen, Hardware, mobile Geräte und mehrere Betriebssystemplattformen. Arbeitet unter direkter Leitung. Bietet einen blitzschnellen Fokus auf Kundenservice und -zufriedenheit mit einigen Kenntnissen und Erfahrungen im Vorfallmanagement, Problemmanagement und Änderungsmanagementprozessen, -praktiken und -verfahren. Dient als erster Ansprechpartner für die IS-Abteilung und fungiert als Verbindung zwischen der Kundengemeinschaft und dem Rest der IS-Abteilung. Hält die Service-Desk-Standards, -Prozesse und -Systeme ein, die für die Bereitstellung eines gleichbleibend hochwertigen Kundenservices erforderlich sind. Diagnostiziert und löst möglicherweise auftretende Probleme Hardware, Softwarepakete, proprietäre Software und Peripheriegeräte per Telefon, über Fernsteuerungstools oder vor Ort. Verfügt über ausgeprägte technische Fähigkeiten, um Kunden umgehend bei der Ermittlung von Problemen und der Bereitstellung von Lösungen zu unterstützen. Verwaltet Warteschlangen der Stufe 1 und empfiehlt neue Warteschlangen, um eine ordnungsgemäße Kategorisierung und Zuordnung von Problemen sicherzustellen. Koordiniert Warteschlangen für Standort/Service und arbeitet mit verschiedenen Interessengruppen zusammen. Bietet Empfehlungen zur Verbesserung der Servicequalität sowie Reduzierung wiederholter Vorfälle. Qualifikationen als Support-Analyst: High-School-Abschluss / GED erforderlich. Mindestens zwei (2) Jahre Erfahrung in der Bereitstellung von EUD-Support, Service erforderlich. Desk-Support oder gleichwertige Erfahrung/Kenntnisse. Einige Hochschulen bevorzugt. Technischer Schulabschluss oder gleichwertiger Abschluss bevorzugt. ACSP, MCP, MCSA, ITIL Foundations, CCN, Lexmark und Lenovo Self Maintainer bevorzugt. A+-Zertifizierung bevorzugt. Fähigkeit, Probleme zu verstehen, zu analysieren und zu lösen, während Sie am Telefon oder vor Ort mit dem Benutzer sind. Sie müssen über praktische Kenntnisse in vielen verschiedenen Bereichen verfügen Ausrüstung und Software, einschließlich Drucker, Terminals, PCs, Netzwerk- und Telekommunikationshardware usw. Kenntnisse und Verständnis der mit Microsoft-Software verbundenen Probleme, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Sicherheit, Bereitstellung, Bildgebung, Prüfung, Lizenzierung und Compliance, Bereitstellung und Aktualisierung; Merkmale und Funktionalität. Organisiert mit der Fähigkeit, etablierten Prozessen zu folgen und Empfehlungen für Verbesserungen zu geben. Fähigkeit, Probleme durch Untersuchung und Implementierung vordefinierter potenzieller Lösungen mithilfe von Fähigkeiten zur Fehlerbehebung zu analysieren. Arbeitskenntnisse der TCP/IP-Protokollsuite. Medizinische Terminologie hilfreich und vorherige medizinische EUD oder Service Desk Level 2 Support-Hintergrund bevorzugt Mehr anzeigen Weniger anzeigen ИТ-услуги и ИТ-consalting