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Support-Analyst (nur Standort Ukraine oder Polen) in Forma
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Forma
Wir suchen einen neuen Mitarbeiter für unseren technischen Support Team mit guten analytischen und kommunikativen Fähigkeiten sowie Englisch- und Polnischkenntnissen.
Wir versprechen interessante Aufgaben und Entwicklungsmöglichkeiten!
Anforderungen:
– Fortgeschrittenes Englisch (Sprechen und Schreiben);
– Mittleres Polnisch (Sprechen und Schreiben);
– Ab 1 Jahr Erfahrung in der Position „Customer Support Analyst\Representative“;
– Ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten;
– Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu erledigen und Probleme zu priorisieren;
– Erfahrung in der Bearbeitung von Problemen und/oder Kundenbeschwerden;
- Erfahrung im Umgang mit gängiger Software (MS Office Suite – Word, Excel, Outlook);
– Grundlegendes Verständnis der Funktionsweise von Client-Server-Anwendungen;
- Kenntnisse des Helpdesks Software und Remote-Support-Tools (z. B. Zendesk,
GotoMeeting, WebEx, Zoom);
- Fähigkeit, Kundeneskalationen zu bewältigen und als Hauptkommunikationspunkt mit
Kunden zu fungieren.
– Erfahrung in der Arbeit mit Browser-Entwicklungstools: Chrome DevTool,
Firebug;
– Erfahrung in der Arbeit mit Offshore-Technikteams;< br/>— Erfahrung in der Unterstützung von B2B-Kunden und Unternehmenslösungen;
— Erfahrung im Schreiben von Testdokumentationen: Checklisten, Fehlerberichte, Testfälle;
– Grundkenntnisse in CSS/HTML;
– Grundlegend Kenntnisse der API.
Aufgaben:
– Reagieren Sie auf eingehende Kundenanfragen per Chat, E-Mail oder Telefon;
– Identifizieren Sie Kundenbedürfnisse und helfen Sie Kunden bei der Fehlerbehebung und Beratung
zu bestimmten Themen Anwendungsfälle oder Probleme;
— Produktmängel replizieren, analysieren und dokumentieren/melden (zum Beispiel
durch Testen verschiedener Szenarien oder Imitation von Benutzern);
– Aktualisieren Sie unsere internen Datenbanken mit Informationen zu technischen Probleme und
nützliche Diskussionen mit Kunden;
— Identifizieren Sie, wenn Probleme eine weitere Eskalation erfordern, und wenden Sie sich an technische Teams
zur technischen Problemlösung;
— Bieten Sie Schulungen für Neukunden an;
— Teilen Sie Funktionsanfragen und effektive Problemumgehungen mit Teammitgliedern;
— Kontaktieren Sie Kunden, um sicherzustellen, dass ihre technischen Probleme gelöst werden;
– Sammeln Sie Kundenfeedback und teilen Sie es mit unseren Produkt-, Vertriebs- und Marketingabteilungen
Teams;
— Arbeitszeiten umfassen: 13:00–21:00 Uhr; 16:00–12:00 Uhr Warschauer Zeit.
Wir bieten:
— Herausfordernde und spannende Arbeit;
— Fähigkeit, in kurzfristiger Zeit intern zu wachsen;
- Remote-Arbeit;
— Sozialpaket inklusive Krankenversicherung;
— Direkter Vertrag mit einem in den USA ansässigen Unternehmen.
