Support-Analyst (nur Standort Ukraine oder Polen) in Form.com

Support-Analyst (nur Standort Ukraine oder Polen)

Київ, за кордоном, віддалено

Wir suchen einen neuen Mitglied unseres technischen Supportteams mit guten Analyse- und Kommunikationsfähigkeiten sowie Englisch- und Polnischkenntnissen.
Wir versprechen interessante Aufgaben und Entwicklungsmöglichkeiten!

Anforderungen :
— Fortgeschrittenes Englisch (Sprechen und Schreiben);
— Mittelstufe Polnisch (Sprechen und Schreiben);
– Ab 1 Jahr Erfahrung in der Position als Customer Support Analyst\Representative
;
— Ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten;
— Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen und Probleme zu priorisieren;
— Erfahrung im Umgang mit Problemen und/oder Kundenbeschwerden;
— Erfahrung im Umgang mit gängiger Software (MS Office Suite – Word, Excel, Outlook);
— Grundlegendes Verständnis der Funktionsweise von Client-Server-Anwendungen;
— Kenntnisse der Helpdesk-Software und Remote-Support-Tools (z. B. Zendesk,
GotoMeeting, WebEx, Zoom);
– Fähigkeit, Kundeneskalationen zu bearbeiten und als Hauptkommunikationspunkt mit
Kunden zu fungieren.

Von Vorteil wären:
– Erfahrung im Umgang mit Browser-Entwicklungstools: Chrome DevTool,
Firebug;
— Erfahrung in der Arbeit mit Offshore-Technikteams;
— Erfahrung in der Unterstützung von B2B-Kunden und Unternehmenslösungen;
— Erfahrung im Schreiben von Testdokumentationen: Checklisten, Fehlerberichte, Testfälle;
— Grundkenntnisse in CSS/HTML;
– Grundkenntnisse der API.

Verantwortlichkeiten:
– Beantwortung eingehender Kundenanfragen per Chat, E-Mail oder Telefon;
— Kundenbedürfnisse identifizieren und Kunden bei der Fehlerbehebung unterstützen und
zu bestimmten Anwendungsfällen oder Problemen beraten;
– Produktmängel replizieren, analysieren und dokumentieren/melden (z. B.
durch das Testen verschiedener Szenarien oder das Nachahmen von Benutzern);
— Aktualisieren Sie unsere internen Datenbanken mit Informationen zu technischen Problemen und
nützlichen Diskussionen mit Kunden;
— Identifizieren Sie, wann Probleme eine weitere Eskalation erfordern, und wenden Sie sich an die technischen Teams
, um technische Probleme zu lösen.
— Schulungen für Neukunden anbieten;
— Funktionswünsche und effektive Problemumgehungen mit Teammitgliedern teilen;
— Kontaktaufnahme mit Kunden, um sicherzustellen, dass ihre technischen Probleme gelöst werden;
— Kundenfeedback sammeln und mit unseren Produkt-, Vertriebs- und Marketingteams
teilen;
— Die Arbeitszeiten umfassen: 13:00 Uhr – 21:00 Uhr; 9:00–17:00 Uhr; 16:00–12:00 Uhr Warschauer Zeit.

Wir bieten:
— Herausfordernde und spannende Arbeit;
— Fähigkeit, innerhalb kurzer Zeit intern zu wachsen;
— Fernarbeit;
— Sozialpaket inklusive Krankenversicherung;
— Direkter Vertrag mit einem in den USA ansässigen Unternehmen.