Support-Analyst (nur Standort Ukraine oder Polen) in Form.com

Wir suchen ein neues Mitglied  unseres technischen Support-Teams mit guten analytischen und kommunikativen Fähigkeiten sowie Kenntnissen in Englisch und Polnisch.
Wir versprechen interessante Aufgaben und Entwicklungsmöglichkeiten!

Anforderungen:
– Fortgeschrittenes Englisch (Sprechen und Schreiben);
– Mittleres Polnisch (Sprechen und Schreiben);
— Ab einem Jahr Erfahrung in der Position „Customer Support Analyst\Representative“;
— Ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten;
—Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen und Probleme zu priorisieren;
— Erfahrung in der Bearbeitung von Problemen und/oder Kundenbeschwerden;
— Erfahrung im Umgang mit gängiger Software (MS Office Suite – Word, Excel, Outlook);
— Grundkenntnisse der Funktionsweise von Client-Server-Anwendungen;
— Kenntnisse der Helpdesk-Software und der Remote-Support-Tools (z. B. Zendesk,
GotoMeeting, WebEx, Zoom);
– Fähigkeit, mit Kundeneskalationen umzugehen und als Hauptkommunikationspunkt mit
Kunden zu fungieren.

Von Vorteil wäre:
– Erfahrung in der Arbeit mit Browser-Entwicklungstools: Chrome DevTool,
Firebug;
– Erfahrung in der Arbeit mit Offshore-Technik Teams;
- Erfahrung in der Unterstützung von B2B-Kunden und Unternehmenslösungen;
--Erfahrung im Schreiben von Testdokumentationen: Checklisten, Fehlerberichte, Testfälle;
--Grundkenntnisse in CSS/HTML;
— Grundkenntnisse der API.

Aufgaben:
— Beantwortung eingehender Kundenanfragen per Chat, E-Mail oder Telefon;
— Identifizieren Kundenbedürfnisse und helfen Kunden bei der Fehlerbehebung und Beratung
zu spezifischen Anwendungsfällen oder Problemen;
– Replizieren, Analysieren und Dokumentieren/Melden von Produktfehlern (zum Beispiel
durch Testen verschiedener Szenarien oder Imitation von Benutzern) ;
— Aktualisieren Sie unsere internen Datenbanken mit Informationen zu technischen Problemen und
nützlichen Diskussionen mit Kunden;
— Identifizieren Sie, wenn Probleme eine weitere Eskalation erfordern, und wenden Sie sich an technische Teams
zur Lösung technischer Probleme;
– Anbieten von Schulungen für neue Kunden;
– Teilen von Funktionswünschen und effektiven Problemumgehungen mit Teammitgliedern;
– Nachfassen mit Kunden, um sicherzustellen, dass ihre technischen Probleme gelöst werden;
- Zusammenkommen Kundenfeedback und Weitergabe an unsere Produkt-, Vertriebs- und Marketingteams;
– Die Arbeitszeiten umfassen: 13:00 – 21:00 Uhr; 9:00–17:00 Uhr; 16:00–12:00 Uhr Warschauer Zeit.

Wir bieten:
— herausfordernde und spannende Arbeit;
— Fähigkeit, in kurzfristiger Zeit intern zu wachsen;
– Remote-Arbeit;
– Sozialpaket einschließlich Krankenversicherung;
– Direkter Vertrag mit einem in den USA ansässigen Unternehmen.