Support-Analyst (Englisch und Polnisch) in Forma

Treten Sie unserem dynamischen technischen Support-Team bei FORM bei!

Are Sie haben eine Leidenschaft für das Lösen von Problemen und verfügen über starke Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Polnisch? Wir suchen ein neues Mitglied für unser technisches Support-Team! Wenn Sie in einem dynamischen Umfeld erfolgreich sind und Interesse an interessanten Aufgaben und Wachstumschancen haben, möchten wir von Ihnen hören.

Warum Sie die Zusammenarbeit mit uns lieben werden:

< li>Umfassendes Onboarding: Genießen Sie Mentoring-Unterstützung, detaillierte Produktschulungen, klare Aufgaben und umfangreiche Dokumentation.
• < strong style="font-style: inherit; font-weight: 700">Kooperationsteam: Treten Sie einem dynamischen Team bei, das immer bereit ist, sich gegenseitig zu helfen und zu unterstützen.
• Wachstumschancen: Beschleunigen Sie Ihre Karriereentwicklung in unserem Unternehmen.
• Flexibilität bei Remote-Arbeit: Genießen Sie den Komfort von Remote-Arbeit.
• Sozialleistungen: Einschließlich eines robusten Krankenversicherungspakets.
• Direkter Vertrag mit einem in den USA ansässigen Unternehmen: Sammeln Sie internationale Erfahrungen und Kontakte.

Hauptaufgaben:

• Reagieren Sie auf eingehende Kundenanfragen per Chat, E-Mail oder Telefon.
• Identifizieren Sie Kundenbedürfnisse und leisten Sie Hilfe bei der Fehlerbehebung.
• Analysieren, replizieren und Dokumentieren Sie Produktmängel, indem Sie verschiedene Szenarien testen.
• Aktualisieren Sie interne Datenbanken mit technischen Problemdetails und Kundeninteraktionen.
• Eskalieren Sie Probleme bei Bedarf an technische Teams zur Lösung.
• Führen Sie Schulungssitzungen für neue Kunden durch.
• Teilen Sie Funktionswünsche und effektive Problemumgehungen mit Teammitgliedern.
• Folgen Sie mit Kunden in Kontakt, um sicherzustellen, dass ihre Probleme gelöst werden.
• Versammeln Sie sich und Kundenfeedback an Produkt-, Vertriebs- und Marketingteams weitergeben.

Was wir suchen:

• Fortgeschrittenes Englisch (Sprechen und Schreiben): Außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch.
• Mittelstufe Polnisch (Sprechen und Schreiben): Beherrschung der polnischen Sprache zur Bearbeitung von Kundeninteraktionen.
• Erfahrung: Mindestens 1 Jahr Erfahrung bei einem Kunden Rolle als Support-Analyst/Vertreter.
• Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten: Hervorragende Fähigkeiten, klar zu kommunizieren und Probleme zu lösen effizient.
• Multitasking und Priorisierung: Fähigkeit, mehrere Aufgaben effektiv zu erledigen und Probleme effektiv zu priorisieren.
• Bearbeitung von Kundenbeschwerden: Nachgewiesene Erfahrung in der Verwaltung und Lösung von Kundenbeschwerden.
• Technische Kenntnisse: Vertrautheit mit der MS Office Suite (Word, Excel, Outlook) und ein grundlegendes Verständnis von Client-Server-Anwendungen.
• Helpdesk- und Remote-Support-Tools: Kenntnisse mit Tools wie Zendesk, GotoMeeting, WebEx und Zoom.
• < strong style="font-style: inherit; font-weight: 700">Kundeneskalationsmanagement: Fähigkeit, mit Kundeneskalationen umzugehen und als Hauptkommunikationspunkt mit Kunden zu fungieren.

Zusätzliche Fähigkeiten, die von Vorteil wären:

• Browser-Entwicklungstools: Erfahrung mit Chrome DevTool und Firebug.
• Offshore-Technikteams: Erfahrung in der Arbeit mit Offshore-Technikteams.
• Unterstützung für B2B- und Unternehmenslösungen: Vertrautheit mit B2B-Kunden und Unternehmenslösungen.
• Testdokumentation: Erfahrung im Schreiben von Checklisten, Fehlerberichten und Testfällen.
• Grundlegende technische Kenntnisse: Verständnis von CSS/HTML und APIs.

Arbeitszeitplan:- Flexible Arbeitszeiten mit Schichten, einschließlich: 13:00–21:00 Uhr; 9:00–17:00 Uhr; 16:00–12:00 Uhr Warschauer Zeit.

Unser Rekrutierungsprozess besteht aus den folgenden Phasen:
1) einem kurzen Anruf, um Ihre Englisch- und Polnischkenntnisse zu überprüfen;
2) einer Testaufgabe, um sich vertraut zu machen mit dem Produkt;
3) Interview mit der Personalabteilung + Fallstudien;
4) Abschlussgespräch mit dem Teamleiter;
5) Angebot!