Support-Agent in Headway

Headway ist ein EdTech-Startup, das Microlearning-Produkte entwickelt. Es ist in der Liste der einflussreichsten Unternehmen der Welt enthalten, die digitales Lernen und Fachkompetenzen transformieren – GSV 150. Headway-Produkte helfen Millionen von Menschen auf der ganzen Welt durch Seminare, Kurse, Spiele und Infografiken weiterzuentwickeln. Die wichtigste davon ist die Headway-App. – Die Anwendung ist weltweit die Nummer 1 in der Nische der Bücher. – Sie gehört zu den zehn besten Bildungsanwendungen im App Store. – Headway wurde von mehr als 18 Millionen Benutzern weltweit heruntergeladen .- Apple bringt sie in über 140 Ländern an die Spitze des App Stores.- Die Headway-App ist auf Apple-Geräten in Offline-Apple-Stores in 35 Ländern installiert. Headway sind Ukrainer, die soziale und wohltätige Initiativen starten, die die Ukraine dem Sieg näher bringen. Weitere Details finden Sie hier. Der Kern unserer Leistungen und der wichtigste Wert ist das Team. Wir glauben an Menschen, gemeinsame Werte und daran, dass die Mutigen immer glücklich sind. Gemeinsam mit unserer Support-Teamleiterin Alyona Sharay suchen wir eine Customer Support Hero, die sich dem Remote-Team anschließt und mutig die Verantwortung für die Kommunikation mit Headway-Benutzern übernimmt. uns, wenn Sie wollen:1. Experiment. Haben Sie Vorschläge, wie wir unsere Benutzererfahrung verbessern können? Großartig, lass es uns versuchen. Wollten Sie schon immer Automatisierungstools bei Ihrer Arbeit ausprobieren? Wir sind nur für 2. Nicht nur um auf Kundenwünsche zu reagieren, sondern auch um Produktprobleme mit dem Team zu lösen. Eine analytische Denkweise und ein kreativer Ansatz werden sich als nützlich erweisen. Was müssen Sie tun? – Kommunizieren Sie gleichzeitig mit unseren Benutzern auf drei Plattformen (Ticketsystem, soziale Netzwerke, Bewertungen in Geschäften). – Pflegen Sie eine Datenbank mit Anfragen und Ideen von Benutzern. – Kommunizieren Sie mit dem Analyseteam und technischen Spezialisten, um schnell zu verstehen Probleme lösen und Fehler identifizieren Was benötigen Sie, um sich uns anzuschließen? – 6 Monate Erfahrung als Support-Spezialist in einem IT-Unternehmen; – Erfahrung mit Zendesk oder anderen Helpdesk-Systemen; – Fortgeschrittene schriftliche Englischkenntnisse und höher; – Arbeitsbereitschaft ein Team und seien Sie proaktiv; – seien Sie in der Lage, manchmal in Nachtschichten zu arbeiten; – teilen Sie die Werte des SELECT-Teams. Was wir bieten: – berufliche und persönliche Weiterentwicklung. – Zugang zur Unternehmenswissensdatenbank und zur professionellen Community Tag der Zusammenarbeit. – Persönlicher Entwicklungsplan. – Vergütung für das Erlernen englischer Sprachen, das Lernen bei externen Schulungen, Seminaren und Kursen sowie der Business and Management School für Mitarbeiter. – Vorträge zu Psychologie, Kultur, Literatur, Geschichte, Info-Hygiene, Um uns gemeinsam umfassend weiterzuentwickeln – Krankenversicherung. – Betriebsarzt und Massage in der Praxis Hybride Arbeitsweise mit der Möglichkeit eines Praxisbesuchs: Sie entscheiden selbst, ob Sie remote im Büro arbeiten oder kombinieren Sie diese Optionen. Unser Büro in Kiew ist rund um die Uhr geöffnet und unterliegt allen Sicherheits- und Gesundheitsmaßnahmen. Wir haben auch Büros in Warschau, Nikosia und London. Zweimal im Jahr machen wir alle gemeinsam einen einwöchigen bezahlten Urlaub, um uns auszuruhen und neue Energie zu tanken. Dann senden Sie Ihren Lebenslauf! Gemeinsam sind wir eine Macht!