Senior Manager, Professionelle Dienstleistungen in Otelier

BeschreibungBei Otelier stellen wir Daten und Effizienz in den Mittelpunkt des Hotelbetriebs, damit Hoteliers zur Gastfreundschaft zurückkehren können. Als Hospitality-Software hinter jedem großartigen Gastgeber stellen wir die Tools bereit, um Backoffice-Aufgaben zu automatisieren, Budgetierung und Prognosen zu optimieren und kristallklare Einblicke in die Leistung von Immobilien oder Portfolios zu bieten. Nutzen Sie die Gelegenheit, Teil einer transformativen Reise mit Otelier zu sein, bei der wir Daten nutzen, um Abläufe zu optimieren, die Entscheidungsfindung zu erleichtern und Alltägliches zu automatisieren. Dies ist nicht nur eine Karriere – es ist eine Chance, die Zukunft des Gastgewerbes zu gestalten und Daten für die Branche nutzbar zu machen, und nicht umgekehrt. Der Sr. Manager, Professional Services, wird eine entscheidende Rolle bei der Verwaltung und Koordinierung der betrieblichen Aspekte spielen die Post-Sales-Organisationen. Diese Person wird sich mit Leidenschaft dafür einsetzen, den Teams außergewöhnlichen Support zu bieten und für die Implementierung und Verwaltung von Best Practices, Prozessen, Tools und Berichten verantwortlich zu sein, um das Umsatzwachstum voranzutreiben, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Abläufe zu rationalisieren. In dieser Rolle identifizieren Sie Möglichkeiten zur Verbesserung von Prozessen und Berichten, um den Umsatz zu maximieren und die Effizienz zu steigern und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit und ein effektives Kunden-Onboarding zu fördern. Verantwortlichkeiten: Betriebsmanagement: Überwachen und verwalten Sie alle betrieblichen Aspekte der Professional Services- und Customer Success-Teams. Unterstützen Sie eine kundenorientierte Kultur, indem Sie sicherstellen, dass die Tools und Prozesse vorhanden sind, um die Kundenzufriedenheit während der gesamten Customer Journey zu steigern. Kommunikation und Zusammenarbeit: Arbeiten Sie funktionsübergreifend, um sicherzustellen, dass das Kundenerlebnis ein integraler Bestandteil aller Facetten des Unternehmens ist. Stellen Sie die Ausrichtung und Koordination zwischen den Teams sicher, um Geschäftsziele und -ergebnisse zu erreichen. Datengesteuerte Prozessverbesserungen: Identifizieren Sie Bereiche und Möglichkeiten zur Verbesserung der Effizienz, Effektivität und Kundenzufriedenheit durch Datenanalysen und Erkenntnisse. Nutzen Sie Erkenntnisse, um Prozessverbesserungen voranzutreiben und die Bereitstellung zu verbessern. Leistungsüberwachung: Implementieren und verwalten Sie Datenanalyse- und Validierungsprozesse, um die Abteilungsleistung anhand von Key Performance Indicators (KPIs) zu überwachen und so die betriebliche Effizienz, die Projektrentabilität und die Teamproduktivität zu messen. Berichte und Erkenntnisse: Erstellen und erstellen Sie regelmäßige Berichte und Dashboards, um der Führung Transparenz zu bieten. Präsentieren Sie die Ergebnisse der Geschäftsleitung. Verfolgen Sie Projektbudgets, Einnahmen und Margen, um sicherzustellen, dass Projekte im Rahmen des zugewiesenen Budgets geliefert werden. Überwachen Sie Finanzkennzahlen, einschließlich Umsatzrealisierung, Projektrentabilität, Prognosen und Auslastungsraten. Projektmanagement: Unterstützen Sie die Projektausführung, um termin- und budgetgerecht zu liefern. Arbeiten Sie mit dem Geschäftsbetrieb an der Werkzeugbewertung und -auswahl. Bieten Sie Anleitung und Unterstützung bei der Lösung betrieblicher Herausforderungen und Hindernisse. Kontinuierliche Verbesserung: Identifizieren Sie Bereiche für Prozessverbesserungen innerhalb der professionellen Dienstleistungsorganisation. Entwickeln und implementieren Sie Best Practices, Standardarbeitsanweisungen (SOPs) und Automatisierungstools, um die Projektabwicklung zu optimieren und die Effizienz zu steigern. Bleiben Sie über neue Trends und Technologien auf dem Laufenden.AnforderungenBachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich (oder gleichwertige Berufserfahrung)5 Jahre im PS/CS-BetriebErfahrung in einer SaaS-UmgebungAusgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit der Fähigkeit, gut mit Teammitgliedern und anderen zusammenzuarbeiten Abteilungen: Die Position erfordert grundlegende Geschäftskenntnisse, professionelle Dienstleistungen und ein Verständnis für allgemeine Finanzabläufe. Liebe zum Detail, analytischer Denker, der in der Lage ist, datengesteuerte Empfehlungen zu geben. Kenntnisse in PSA- und CRM-Tools wie Monday.com, Asana, Salesforce. Starke Präferenz für Erfahrung mit Kantata/Mavenlink. Starke Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeiten. Leidenschaft für den Kundenerfolg und versteht, wie man seine Fähigkeit, den Umsatz zu steigern, steigern kann. Mehr anzeigen. Weniger anzeigen Wichtige Informationen zur Projekt- und Informationsweitergabe TECHNOLOGIE Отрасли Гостиничное дело