Senior Director, Kundenerfolg in Nuvolo

Nuvolo ist der weltweit führende Anbieter moderner, cloudbasierter Connected Workplace-Lösungen. Aufbauend auf ServiceNow bieten wir eine einzige Plattform zur Verwaltung aller Personen, aller physischen Standorte, aller Vermögenswerte und aller Arbeiten – und ermöglichen so den abteilungsübergreifenden Datenaustausch. Zu den Branchen, die wir über unsere SaaS-Anwendungen bedienen, gehören Gesundheitswesen, Biowissenschaften, Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, Regierung, Hochschulwesen und Unternehmen. Wir sind ein Softwareunternehmen, das eine großzügige Vergütung, hervorragende Zusatzleistungen und die Möglichkeit bietet, von leidenschaftlichen Teammitgliedern umgeben zu sein, die aufeinander achten. Als Sr. Director, Customer Success, leiten Sie das Global Customer Success-Team von Nuvolo die nächste Stufe der Reife bei der Bereitstellung von erstklassigem Service für unsere Kunden. Sie leiten eine konsistente, leistungsstarke Gruppe, um die Kundenzufriedenheit aller Nuvolo-Kunden sicherzustellen, und fördern gleichzeitig die Mitglieder des Kundenerfolgsteams über mehrere Ebenen hinweg. Sie sind dafür verantwortlich, ein Team zu leiten, um Schlüsselbereiche für Wachstum, Engagement, Risiko und Nutzung der Produkte und Dienstleistungen von Nuvolo zu identifizieren. Hauptaufgaben: Legen Sie die Vision und den strategischen Plan für die Kundenerfolgsorganisation fest, mit besonderem Fokus auf Kundenwert und Kundenbindung. Reifen Sie die Kundenerfolgs-Playbook und Account-Entwicklungsstrategie und Bereitstellung von Sponsoring durch die Geschäftsleitung für ausgewählte Accounts. Fördern Sie die Ergebnisse des Account-Wachstums: Beeinflussen Sie den zukünftigen Lifetime-Wert durch höhere Produktakzeptanz, Kundenzufriedenheit und allgemeine Gesundheitswerte, reduzieren Sie die Abwanderung und fördern Sie das Wachstum neuer Unternehmen durch stärkere Interessenvertretung und Referenz Fähigkeit. Führen, skalieren und entwickeln Sie weiterhin ein erstklassiges US-Kundenerfolgsteam; Rekrutieren Sie für jede Rolle hochqualifizierte und erfahrene Fachkräfte. Erstellen Sie schnelle, aber robuste Onboarding-Prozesse für neue Teammitglieder, fördern Sie die Zusammenarbeit innerhalb des Teams und zwischen Kunden, messen und verwalten Sie die Effektivität des Teams. Steigern Sie den Wert für die Kunden von Nuvolo, indem Sie sicherstellen, dass sie über die richtigen Produkte, Dienstleistungen und Tools verfügen, um ihre Ziele zu erreichen Arbeiten Sie mit anderen Abteilungsleitern und Teams zusammen, um die Path to Green-Bemühungen sowie die laufende Bereitstellung, den Support und den Betrieb zu koordinieren. Definieren Sie Metriken und KPIs, die Wachstumschancen und Engagement-Erfolge aufzeigen. Implementieren Sie Berichte, um den Fortschritt, die Leistung und den ROI des Kundenerfolgs auf Tierebene, Teamebene und individueller Ebene anzuzeigen. Erstellen Sie funktionsübergreifende Beziehungen innerhalb von Nuvolo, um ein einheitliches Kundenerlebnis zu schaffen. Kritische Situationen unserer Kunden durch effektive Zusammenarbeit mit funktionalen Leads in den Bereichen Kundensupport/Erfolg, professionelle Dienstleistungen, Produkt und Technik lösen, je nach Problem. Behandelt eingehende Eskalationen von Führungskräften, Kundenerfolg oder Account Management. und Wege zu den entsprechenden Ressourcen/Teams. Qualifikationen10+ Jahre Erfahrung in einer Customer Success Leadership-Position, Bearbeitung hochkomplexer Probleme; starke Führungskraft mit einer Erfolgsbilanz beim Aufbau und Wachstum leistungsstarker Teams. Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten auf C-Ebene: Sowohl schriftliche als auch mündliche Kommunikation; umfassende Erfahrung in der Leitung und Reaktion auf komplexe kritische Vorfälle; Sie haben die Fähigkeit unter Beweis gestellt, mehrere Initiativen gleichzeitig zu verwalten. Technisches Wissen über komplexe Systeme. Frühere Erfahrung in der Leitung und Maximierung der Vorteile der Zusammenarbeit mit globalen Teams. Hervorragende Problemlösung und starke analytische Fähigkeiten, Nutzung von Daten zur Entscheidungsfindung und kontinuierliche Verbesserung. Sie sind stark Sie sind Mitarbeiter, Kommunikator und arbeiten gut funktionsübergreifend. Sie verfügen über starke organisatorische Fähigkeiten und möchten die Auswirkungen Ihrer Leistung und der Ihres Teams messen. Grundvergütungsspanne: 150.000 bis 175.000 US-Dollar. Die Gesamtvergütung für diese Rolle umfasst einen Anreizplan. Haftungsausschluss: Diese Grundgehaltsspanne basiert auf dem nationalen Durchschnitt der USA. Das tatsächliche Grundgehalt kann sich aus Erfahrung, Ausbildung, Verdienst, Marktanforderungen und dem geografischen Standort, an dem die Arbeit ausgeführt wird, ergeben. Werden Sie Teil eines inspirierenden Teams, das Innovation und die Cloud nutzt, um die Art und Weise zu verändern, wie Geschäfte abgewickelt werden, und in der Sie sowohl als Mitarbeiter als auch als Mitarbeiter geschätzt werden Einzelperson und Mitarbeiter. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber werden für eine Anstellung berücksichtigt, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Schwangerschaft, Alter, Familienstand, Behinderung, Status als geschützter Veteran oder einem gesetzlich geschützten Status. Nuvolo hat eine Leidenschaft für Exzellenz und wir sind auf der Suche nach talentierten Menschen, die diese Leidenschaft teilen, um sich unserem Team anzuschließen! Mehr anzeigen Weniger anzeigen Должностной уровень Директор Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Другое Отрасли Разработка программного обеспечения