Ein Spezialist für die Bearbeitung von Bürgerbeschwerden in Mercy Corps

Mehr erfahren, lesen Sie weiter Antwort: Community Accountability Officer (BLOOM) (Kiew, Odessa, Mykolajiw, Dnipro) | Mercy Corps Ukraine

Über Mercy Corps:

Mercy Corps ist eine führende globale Organisation, die von der Überzeugung getragen wird, dass eine bessere Welt möglich ist. In mehr als 40 Ländern auf der ganzen Welt arbeiten wir bei Katastrophen und in Not zusammen, um mutige Lösungen in die Tat umzusetzen und Menschen dabei zu helfen, Widrigkeiten zu überwinden und von innen heraus stärkere Gemeinschaften aufzubauen.  

Jetzt und für die Zukunft. 

Das Programm:

Die Verbesserung der Resilienz ist das Herzstück dessen, was Mercy Corps tut und wie wir arbeiten. Mercy Corps stärkt die Quellen der Widerstandsfähigkeit, um die Fähigkeit von Menschen, Märkten und Institutionen zu verbessern, mit Schocks umzugehen, Risiken zu reduzieren, gerechtere und reaktionsfähigere Systeme aufzubauen und das Wohlbefinden zu verbessern. Durch unsere Programme, Partnerschaften und unseren Einfluss unterstützen wir Gemeinden bei der Bewältigung, Anpassung und letztendlich beim Gedeihen.

Das dreijährige, von der FCDO finanzierte BLOOM-Programm (Building Livelihoods and Opportunities for Optimized Markets) zielt darauf ab, Resilienzunterstützung (auf dem Bauernhof und außerhalb der Landwirtschaft) bereitzustellen, um die Ernährungssicherheit und Eigenständigkeit gefährdeter, vom Krieg betroffener Haushalte und Gemeinschaften zu verbessern durch den Schutz und die Wiederherstellung ihrer Nahrungsmittelproduktion und Lebensgrundlagen. BLOOM wird sich mit einem Push-Pull-Ansatz um unmittelbare Lebensunterhaltsbedürfnisse und Marktbarrieren in vom Konflikt betroffenen Gebieten kümmern: Track 1 bietet direkte Unterstützung (Push), wo nötig, während Track 2 die Marktsysteme unterstützt und stärkt, auf die die Ukrainer sowohl in der Krise als auch außerhalb der Krise am meisten angewiesen sind (Pull). Track 1 stärkt die Widerstandsfähigkeit gefährdeter Bevölkerungsgruppen und hilft ihnen bei der Bewältigung und Anpassung an die aktuelle Krise. Dazu gehören Geldzuschüsse für landwirtschaftliche und außerbetriebliche Betriebe, Kapazitätsstärkung und Schutzdienste. Diese in Zusammenarbeit mit lokalen Akteuren durchgeführten Bemühungen fördern die Gerechtigkeit, indem sie gefährdeten Haushalten den Übergang von der Befriedigung unmittelbarer Bedürfnisse zur wirtschaftlichen Eigenständigkeit ermöglichen. Track 2 ergänzt Track 1 durch „Pull“-Mechanismen zur Verbesserung der Qualität und Reaktionsfähigkeit der sozialen und wirtschaftlichen Systeme, auf die sich Gemeinschaften verlassen. Eine Marktsystemdiagnose identifiziert systemische Hindernisse, die die Widerstandsfähigkeit und das Wachstum von Kleinst-, Klein- und Mittelunternehmen (KKMU) behindern. Das Programm‘Die Growth and Resilience Opportunity Facility (GRO Facility) wird eine Reihe maßgeschneiderter Unterstützung für lokale Akteure bieten, darunter einen Challenge Fund, um integrative Geschäftsmodelle zu erproben und lokale Investitionen zu katalysieren. Durch die Integration des Echtzeit-Lernens aus Track 1 wird die Diagnose evidenzbasierte, gezielte Lösungen liefern, um den sich entwickelnden Erholungsbedürfnissen der Ukraine gerecht zu werden.

Zusammenfassung der Abteilung:

Bemerkenswert ist, dass fast alle unsere Programme in Zusammenarbeit mit lokalen und nationalen Organisationen bereitgestellt werden Organisationen der Zivilgesellschaft verbinden humanitäre Hilfe und Resilienzprogramme mit Kapazitätsstärkung und einem echten Engagement für die Lokalisierung.

Community Accountability Reporting Mechanism (CARM):

Als Organisation ist Mercy Corps zur Rechenschaftspflicht gegenüber allen unseren Stakeholdern und den verfügbaren Ressourcen verpflichtet uns und insbesondere den Menschen, denen wir dienen, anvertraut ist. Mercy Corps verfolgt einen partizipativen Ansatz bei der Einbindung lokaler Gemeinschaften während der gesamten Programmgestaltungs- und Umsetzungsprozesse. 

Mercy Corps verfolgt einen partizipativen Ansatz bei der Zusammenarbeit mit lokalen Partnern und Gemeinden während der gesamten Programmentwurfs- und Umsetzungsprozesse. Der Community Accountability Reporting Mechanism (CARM) ist ein wesentlicher Bestandteil des Engagements von Mercy Corps, gegenüber der betroffenen Bevölkerung Rechenschaft abzulegen, die Qualität der Programme und die Integrität zu gewährleisten und den Gemeinden die Möglichkeit zu geben, Feedback zu geben und Programme kontinuierlich zu beeinflussen und zu gestalten. Darüber hinaus handelt es sich um einen Mechanismus zur Verhinderung von Korruption, Betrug, sexueller Ausbeutung und Missbrauch. Das CARM des Mercy Corps in der Ukraine besteht aus mehreren Zwei-Wege-Kanälen und einem Datenbanksystem zur Verwaltung des Feedbacks. CARM bietet Einzelpersonen, Partnerorganisationen, lokalen Gruppen und anderen Interessengruppen die Möglichkeit, Fragen, Ideen, Vorschläge und Beschwerden an Mercy Corps zu richten – und dabei gleichzeitig sicher und geschützt zu bleiben und eine zeitnahe Antwort von unserer Organisation zu erhalten.

Allgemeine Positionszusammenfassung:

Der Community Accountability Officer ist ein wichtiges Teammitglied, das dafür verantwortlich ist, die Einhaltung der CARM-Mindeststandards des Mercy Corps für das BLOOM-Programm (Resilienzportfolio) sicherzustellen, einschließlich Mercy Corps und Partner, Implementierungspartner bei der Bewältigung komplexer Feedbackfälle zu unterstützen, sich mit dem Programmteam und Partnern (einschließlich Konsortiumsorganisationen und lokalen Partnern) zu koordinieren und relevante monatliche Berichte zu erstellen. Darüber hinaus vertritt der Community Accountability Officer CARM bei Programmfortschrittsüberprüfungen und anderen Besprechungen.

Um sicherzustellen, dass die CARM-Standards (Community Accountability Reporting Mechanism) des Mercy Corps eingehalten werden, unterstützt der Community Accountability Officer Partner bei der Umsetzung und Verbesserung ihres Community-Feedbacksk Systeme. Wenn Partner nicht über eigene Systeme verfügen, nutzen sie das CARM-System von Mercy Corps, wobei der Beamte dafür sorgt, dass Partner die CARM-Kanäle von Mercy Corps bewerben und bewerben. Alle eingehenden Rückmeldungen werden von Community Accountability Officers des Mercy Corps gemäß den festgelegten Standardarbeitsanweisungen verwaltet. In Situationen, in denen der Partner seinen eigenen Community Accountability Reporting-Mechanismus entwickelt, unterstützt der Community Accountability Officer bei Aktivitäten zur Kapazitätsstärkung mit diesen Partnern, einschließlich Schulung und Mentoring, während er sich bei diesen Aufgaben mit dem Community Accountability Manager und den Programmverantwortlichen  von Mercy Corps koordiniert.

Grundlegende Verantwortlichkeiten

Schutzpflichten

• Lernt aktiv über den Schutz und integriert ihn in seine Arbeit, einschließlich des Schutzes von Risiken und Abhilfemaßnahmen im Zusammenhang mit seinem Arbeitsbereich.
• Praktiken die Werte des Mercy Corps, einschließlich der Achtung der Würde und des Wohlergehens der Teilnehmer und Teamkollegen.
• Fördert Offenheit und Kommunikation in ihrem Team; Ermutigt Teammitglieder, Berichte einzureichen, wenn sie Bedenken haben, indem sie Meldemechanismen wie die Integritätshotline und andere Optionen nutzen.

Planung und Implementierung

• Verwalten Sie die Effizienz des CARM-Mechanismus: Stellen Sie sicher, dass kontextgerechte Feedbackkanäle ausgewählt und in das BLOOM-Programm integriert werden Aktivitäten.
• Koordinieren Sie Community-Diskussionen, um zu bestimmen, welche Feedback-Kanäle angemessen sind, und stellen Sie sicher, dass Feedback-Kanäle für die Community zugänglich, bekannt und vertrauenswürdig sind.
• Koordinieren Sie die Umsetzung der CARM-Einrichtung in allen Programmaktivitäten: Stellen Sie sicher, dass CARM in die Programmplanung einbezogen wird; Entwerfen und pflegen Sie den CARM-Arbeitsplan für das Programm.
• Arbeiten Sie mit Partnern zusammen, um ihre eigenen CARM-Mechanismen zu verbessern und/oder zu etablieren.
• Entwickeln und stellen Sie die Verteilung von Sensibilisierungsmaterialien und die Übermittlung von Kernbotschaften sicher, die Community-Mitglieder über die Verwendung von CARM an allen Außendienststandorten informieren.
• Kontinuierliche Überwachung, Überprüfung und Aktualisierung der häufig gestellten Fragen (FAQs) zum Programm CARM mit dem Programmteam.
• Bereiten Sie CARM-Berichte vor, um Trends zu identifizieren Feedback/Beschwerden und entwickeln Sie Methoden für die Zusammenarbeit mit den Programmteams, die die Verwendung von Feedback fördern, um kontinuierliche Anpassungen und Anpassungen an der Programmierung zu ermöglichen.

Überwachung und Anpassung

• Überwachen Sie Interventionsstellen mit Hilfe von Programmmitarbeitern, um sicherzustellen, dass Feedbackkanäle funktionieren und Lern- und Verbesserungsmöglichkeiten vorhanden sind identifiziert und implementiert.
• Überprüfen Sie mit dem Community Accountability Manager Dashboard-Berichte zu Überwachungs-, Bewertungs- und Lerndaten (MEL) im Zusammenhang mit CARM, um sie zu identifizierenIdentifizieren Sie Trends in Rückmeldungen und Beschwerden, die dann dem Programmteam vorgelegt werden können, um Anpassungen und Anpassungen an der Programmierung zu erleichtern.
• Entwickeln, implementieren und überwachen Sie Aktionspläne zur Verbesserung der CARM-Nutzung und -Effektivität – z. B. Pläne zur Beseitigung von Hindernissen, die die Teilnahme von Randgruppen verhindern, und Möglichkeiten zur Verkürzung der durchschnittlichen Fallabschlusszeiten.

Teammanagement

• Fördern Sie Verantwortlichkeit, kommunizieren Sie Erwartungen und geben Sie konstruktives Feedback informell und formell durch regelmäßige Einzelgespräche und Leistungsbeurteilungen.

Kapazitätsentwicklung/-freigabe

• Schulung und Betreuung von CARM-Anlaufstellen auf Partnerseite.
• Unterstützung bei der Umsetzung von Kapazitätsteilungsplänen mit allen Partnerorganisationen, die mit der Unterstützung von Mercy Corps auf die Verwaltung ihrer eigenen CARM-Systeme umsteigen.

Aufsicht Verantwortung N/A

Verantwortung

Berichtet direkt an: Community Accountability Manager

Arbeitet direkt mit: Community Accountability Officers, Program CARM Focal Points, Programmmanagern und -beauftragten, MEL-Team, Betriebsteams und Ethik/Sicherheit/Schutz/Schutz.

Mindestqualifikationen und übertragbare Fähigkeiten

• Bachelor-Abschluss in einem Bereich mit Bezug zu Sozialwissenschaften (Soziologie, Anthropologie, Psychologie usw.), Sozialarbeit, IT, Bildung oder anderen verwandten Bereichen wird bevorzugt.
• Kandidaten mit vorheriger Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, Marktforschung, Projektmanagement, IT oder anderen verwandten Bereichen werden zur Bewerbung ermutigt.
• Vorherige Berufserfahrung in einer internationalen oder lokalen Nichtregierungsorganisation (NGO) ist ein Vorteil.
• Ein aufrichtiges Interesse an der Geschäftswelt ist von Vorteil.
• Erfahrung in der Arbeit in Hochrisikokontexten ist nützlich.
• Erfahrung in der Ferndatenerfassung und Datenverwaltung.
• Ausgezeichnete Computerkenntnisse: Beherrschung des MS Office-Pakets und fundierte Kenntnisse der Datenbankverwaltung sind erforderlich.
• Die Fähigkeit, sich an den sich schnell entwickelnden Kontext anzupassen, ist erforderlich.
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche Beziehungen, Kommunikation und Vernetzung Fähigkeiten; die Fähigkeit, mit unterschiedlichen Bevölkerungsgruppen zu arbeiten.
• Hohes Maß an Selbstbewusstsein und Selbstentwicklung mit der Reife, mit konstruktivem Feedback umzugehen.
• Fließende Ukrainischkenntnisse sind erforderlich. Englischkenntnisse sind von großem Vorteil.

Erfolgsfaktoren:

Alle durch Ausbildung, Freiwilligenarbeit, Arbeit oder Lebenserfahrung erworbenen Fähigkeiten, die für die Position relevant sind, werden berücksichtigt. Stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrem Anschreiben vollständig übertragbare Fähigkeiten und Erfolgsfaktoren erläutern und erläutern, wie sie auf diese Position anwendbar sind.

Der erfolgreiche Community Accountability Officer verfügt über gute Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, viel Liebe zum Detail, ein hohes Maß an Engagement und Eigenmotivation sowie eine proaktive Position. Der Community Accountability Officer wird effektiv mit den Stakeholdern des Mercy Corps zusammenarbeiten und die Vielfalt unabhängig von Rasse, Religion, ethnischer Zugehörigkeit, Fähigkeiten oder Geschlecht respektieren und wertschätzen. Der Community Accountability Officer wird hoch motiviert sein und in der Lage sein, mit oder ohne direkte Aufsicht zu arbeiten.

Weitere Faktoren sind:

• Die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten.
• Bereitschaft und Fähigkeit, schnell neue Informationen/Konzepte zu lernen und diese umzusetzen.
• Starker Teamplayer mit Initiative und positiver Einstellung Einstellung zur Problemlösung.
• Ein Lernansatz, um mit hervorragenden Fähigkeiten zum Kapazitätsaufbau zu arbeiten.
• Liebe zum Detail und Geduld, um Datenergebnisse noch einmal zu überprüfen.
• Selbststarter, Multitasker, Lösungssucher und Innovator.

Lebensbedingungen / Umweltbedingungen

Während der Exkursionen werden die Lebensbedingungen an die Bedingungen vor Ort angepasst.

Fortlaufendes Lernen

Um unsere Überzeugung zu untermauern, dass lernende Organisationen effektiver, effizienter und relevanter für die Gemeinschaften sind, denen wir dienen, befähigen wir alle Teammitglieder, sich zu engagieren 5 % ihrer Zeit widmen sie Lernaktivitäten, die ihr persönliches und/oder berufliches Wachstum und ihre Entwicklung fördern.   

Engagement und Effektivität des Teams 

Das Erreichen unserer Mission beginnt damit, wie wir unser Team aufbauen und zusammenarbeiten. Indem wir Menschen mit unterschiedlichen Erfahrungen, Hintergründen und Perspektiven zusammenbringen, stärken wir unsere Fähigkeit, komplexe Herausforderungen zu lösen und Innovationen voranzutreiben. Wir fördern eine Kultur des Vertrauens und des Respekts, in der jedes Teammitglied für seine Beiträge geschätzt wird, in der Lage ist, sein volles Potenzial auszuschöpfen, und motiviert ist, sein Bestes zu geben.

Wir sind uns bewusst, dass der Aufbau eines starken und effektiven Teams ein fortlaufender Prozess ist, und wir bleiben dem gemeinsamen Lernen, der Verbesserung und dem gemeinsamen Wachstum verpflichtet.

Gleiche Beschäftigung Chancen

Mercy Corps ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich dafür einsetzt, allen Mitarbeitern und qualifizierten Arbeitsbewerbern gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten zu bieten, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, Geschlecht oder GeschlechtOrientierung, Religion oder Weltanschauung, nationale Herkunft, Alter, Behinderung, Familienstand, Veteranenstatus oder andere nach geltendem Recht geschützte Merkmale.

Schutz und Ethik

Mercy Corps setzt sich dafür ein, dass alle Personen, mit denen wir in Kontakt kommen, sicher sind Ob Teammitglieder, Community-Mitglieder, Programmteilnehmer oder andere – wir werden durch unsere Arbeit mit Respekt und Würde behandelt. Wir bekennen uns zu den Grundprinzipien des UN-Generalsekretärs und des IASC zur Prävention sexueller Ausbeutung und sexuellen Missbrauchs und haben uns dem Interagency Misconduct Disclosure Scheme. Mit der Bewerbung für diese Stelle bestätigt ein Bewerber, dass er zuvor nicht gegen sexuelles Fehlverhalten, sexuelle Ausbeutung und Missbrauch sowie den Schutz von Kindern verstoßen hat oder Menschenhandelspolitik. Wir tolerieren keinen Kindesmissbrauch, sexuelle Ausbeutung, Misshandlung oder Belästigung durch unsere Teammitglieder. Im Rahmen unseres Engagements für ein sicheres und integratives Arbeitsumfeld wird von den Teammitgliedern erwartet, dass sie sich professionell verhalten, lokale Gesetze und Gepflogenheiten respektieren und Ethikkodex des Mercy Corps, Richtlinien und Werte jederzeit. Teammitglieder müssen bei der Einstellung und auf jährlicher Basis obligatorische E-Learning-Kurse zum Verhaltenskodex absolvieren.

Wenn Sie als Bewerber während des Einstellungsprozesses Zeuge oder Erfahrung irgendeiner Form von sexuellem Fehlverhalten werden, melden Sie dies bitte der Mercy Corps Integrity Hotline ([email protected]). 

Einsendeschluss für Bewerbungen: 26. März 2026

Die Anzahl der angezeigten Kandidaten muss überschritten werden. nicht verfügbar.

Die Anzahl der angezeigten Dateien wird nicht berücksichtigt. Die Anzahl der angezeigten Daten beträgt Nummern mehr.

Mercy Corps einen Arbeitsplatz für die Beschäftigung von Menschen mit Behinderungen und Veteranen geschaffen und angemessene Arbeitsbedingungen für diese freie Stelle geschaffen, beschränkt jedoch nicht die Anzahl der Personen, die sich bewerben können diese Stellenausschreibung.