Spezialist für die Implementierung von KI-Lösungen in Graz.tech

Wir bei Graz.tech entwickeln KI-Lösungen für Sprachautomatisierung und Contact Center der nächsten Generation. Unser Ziel ist es, den Kundenservice dank intelligenter Sprachassistenten und Omnichannel-Lösungen zu transformieren.

Wir suchen derzeit einen Middle Implementation Specialist, der für die Projektumsetzung, Koordination verantwortlich ist Kunden und Interaktion mit dem technischen Team

Was Sie tun müssen:

• Sprachautomatisierungsprojekte selbstständig umsetzen – von der Idee bis zum erfolgreichen Start.
• Kommunizieren Sie mit Kunden über organisatorische, technische und Projektfragen.
• Konfigurieren Sie das System für Geschäftsaufgaben, gestalten und vereinbaren Sie Projekte.
• Anforderungen sammeln, analysieren und beschreiben (BRD), eine Projekt-Roadmap erstellen.
• Legen Sie Entwicklungsaufgaben fest (einschließlich API-Integration) und erläutern Sie die Anforderungen bei Grooming-Sitzungen.
• Überwachen Sie die Qualität von automatisierten Anrufen, Skripten, SMS-/E-Mail-Newslettern und SLA.
• Beheben Sie Vorfälle, Fehler und Kundenanfragen und übertragen Sie sie in die zweite Zeile.
• Erstellen Sie kurze Berichte zu Effizienz, Abrechnung und Projektindikatoren.
• Identifizieren Sie neue Projektentwicklungsmöglichkeiten, initiieren Sie Änderungen und Verbesserungen.
• Arbeiten Sie gleichzeitig mit einem Portfolio von 2-10 aktiven Projekten.

Wen wir suchen:

• Sie haben Erfahrung in der Implementierung technischer Produkte – von der Analyse bis zur Markteinführung.
• Managte mindestens 3 Projekte mittlerer Komplexität (mit technische Teams).
• Fähig, Anforderungen zu formulieren, Geschäftsprozessdiagramme zu erstellen, Aufgaben für die Entwicklung festzulegen.
• Sie haben Erfahrung in der Arbeit unter unsicheren Bedingungen, hoher Arbeitsbelastung und Multitasking.
• Fähig, Informationen zu strukturieren, analytisch zu denken und Lösungen vorzuschlagen.
• Sie sprechen Englisch mindestens auf B2 (mündliche und schriftliche Kommunikation).
• Sie beherrschen Google gut Sheets/Excel, Grundkenntnisse in der Arbeit mit CRM oder ERP.

Es wird von Vorteil sein:

• Verständnis von Telefonie, API, Sprachsystemen.
• Erfahrung in der Arbeit mit Bot-Plattformen oder KI-Eingabeaufforderungen (Erstellung und Optimierung).
• Grundlegende technische Kenntnisse Fähigkeiten: Code lesen, Datenbankabfragen erstellen, Feldtypen verstehen.
• Erfahrung in der Qualitätssicherung oder im technischen Support.

Wir bieten:

• Arbeiten Sie mit hochmodernen KI-Produkten, die bereits echte Ergebnisse bringen.
• Komplett remote-Zusammenarbeitsformat.
• Mentoring und Unterstützung eines starken Teams.
• Raum für Wachstum – von der Implementierung bis zum BA/Projektmanager.
• Einfluss auf die Produktentwicklung und die Möglichkeit, ihre Zukunft zu gestalten.

Wenn Sie Technologie lieben, von Startups angetrieben werden und etwas Großes aufbauen möchten – wir warten auf Sie!