Spezialist für Social-Media-Support in Uniwell

Uniwell ist ein internationales Dienstleistungsunternehmen, das Teil des Genesis-Ökosystems ist und Anwender im Bereich Gesundheit & Fitness in mehr als 100 Ländern weltweit unterstützt. Seit 2019 helfen wir Menschen dabei, ihre Fitness- und Wellnessziele zu erreichen, indem wir sie nicht nur auf Unimeal, MadMuscles und HARNA unterstützen Anfragen beantworten, aber in jeder Phase ihrer Reise ein Gefühl der Unterstützung, Motivation und Zuversicht schaffen.

Unser Team hat bereits mehr als 200 Spezialisten, aber wir sind aktiv auf der Suche nach Social Media Support Specialist ist eine Person, die zur Stimme von Gesundheits- und Fitnessanwendungen in sozialen Netzwerken und Feedback-Plattformen wird, auf Benutzeranfragen reagiert und kümmert sich um das Qualitätserlebnis und den Ruf der Marke im öffentlichen Raum.

Ihre zukünftigen Aufgaben:

• Überwachung von Markenerwähnungen in sozialen Medien und auf Bewertungsseiten (z. B. Sitejabber, Trustpilot, Google). Spielen);
• Schnelle Reaktion auf Social-Media-Kommentare und -Nachrichten, Feedback und Kundenanfragen, Bereitstellung professioneller Unterstützung;
• Umgang mit negativem Feedback und Beschwerden, Lösung von Benutzerproblemen, Weiterleitung komplexer Fälle an die entsprechenden Abteilungen;
• Erstellung und Pflege von Antwortvorlagen und Kommunikationsrichtlinien;
• Analysieren von Benutzerfeedback und Generieren von Ideen für Möglichkeiten zur Verbesserung von Produkten und deren Ruf;
• Direkte Interaktion mit dem Marketingteam über beliebte Trends, die auf unseren Plattformen und bei Benutzern bestehen bleiben Reaktionen darauf.

Wir erwarten von Ihnen:

• Erfahrung im Kundensupport, SMM oder im Bereich Reputationsmanagement;
• Selbstsichere Beherrschung der geschriebenen englischen Sprache B2-Niveau und höher;
• Erfahrung mit sozialen Netzwerken (Facebook, Instagram, TikTok) und/oder Feedback-Plattformen (Trustpilot, Google Play, App Store, Sitejabber);
• Verständnis der Prinzipien für den Aufbau von Dialogen und effektiver Kommunikation.

Wir Angebot:

• Vollständiges Remote-Arbeitsformat von überall auf der Welt (auf Ihrer eigenen Ausrüstung);
• Rotationsarbeitsplan gemäß dem Schema 4 Arbeitstage – 2 Wochenenden, 3 Arbeitstage – 1 Wochenende. Die Schichten wechseln sich in folgender Reihenfolge ab: 2 Uhr morgens > 2 Uhr nachmittags > 3 Uhr abends. Es gibt keine Nachtschichten. Verfügbare Zeitfenster:
  • Morgens: 07:00–15:00 Uhr
  • Tagsüber: 12:00–20:00 Uhr0
  • Abends: 15:00–00:00 Uhr;
• Krankenversicherung nach der Probezeit (3 Monate);
• 21 Tage bezahlter Urlaub und unbegrenzte Krankheitstage;
• Firmenrabatte auf Mitgliedschaften im Fitnessstudio und andere Wellness-Dienste;
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung – wir legen Wert auf Entwicklung und Schulung und bieten einen Raum, in dem Sie Ihr Potenzial entfalten können;
• Arbeiten mit Produkten die Menschen wirklich dabei helfen, ihre sportlichen Ziele zu erreichen.

Rekrutierungsprozess: Vorstellungsgespräch – Testaufgabe – Einstellungsteam Vorstellungsgespräch – Angebot.

Möchten Sie das Leben der Menschen zum Besseren verändern? Dann sind Sie bei Uniwell genau richtig! Reichen Sie Ihren Lebenslauf ein und machen Sie den ersten Schritt in Richtung einer wichtigen Karriere