Social Media Moderator (JiJi) in Genesis

12. September 2024

Social Media Moderator (JiJi)

Kiew

ist das größte afrikanische Kleinanzeigennetzwerk und ein Partnerunternehmen von Genesis.

Im Jahr 2019 haben wir OLX-Unternehmen in fünf Ländern übernommen. Jeden Monat versammelt die Plattform mehr als 13 Millionen Nutzer, die mit 5 Millionen Anzeigen im Wert von mehr als 10 Milliarden US-Dollar interagieren. Jiji ist eine der am häufigsten heruntergeladenen und am höchsten bewerteten Apps im afrikanischen E-Commerce-Bereich.

Wir suchen jemanden, der bereit ist, mit unseren Nutzern in sozialen Netzwerken zu kommunizieren und ihnen den Support zu bieten, den sie benötigen.

Verantwortlichkeiten:

• Verarbeiten Sie private Nachrichten und Kommentare in sozialen Netzwerken (Facebook, Instagram, X (Twitter)) in den Ländern, in denen Jiji ansässig ist
• Online-Markenerwähnungen überwachen und darauf reagieren
• Arbeiten Sie eng mit dem Support-Team zusammen, um Benutzern, die in sozialen Medien um Unterstützung gebeten haben, qualitativ hochwertiges Feedback zu geben > > Feedback von Benutzern dokumentieren und an verantwortliche Abteilungen weiterleiten mit dem Ziel, Probleme rechtzeitig zu erkennen, das Produkt und die Benutzererfahrung zu verbessern
• Verbesserungen in der Automatisierung und anderen Prozessen im Zusammenhang mit der Bearbeitung von Anfragen vorschlagen und umsetzen; von
• Zur Erstellung wöchentlicher und monatlicher Berichte über die Arbeitsergebnisse

Erforderliche Fähigkeiten:

• Kompetentes schriftliches Englisch auf dem Niveau B2 oder höher
• Bereitschaft, Menschen wirklich zu helfen und nicht nur klischeehafte Antworten zu senden
• Fähigkeit, verständnisvoll mit anderen umzugehen und sich nicht auf negative Gefühle einzulassen;
• Liebe zum Detail;
• Proaktivität und Interesse an einem Qualitätsergebnis;
• Gute Zeitmanagementfähigkeiten;
• Französischkenntnisse in schriftlicher Form auf dem Niveau B2 oder höher sind ein großes Plus.

Wir warten auf Ihren Lebenslauf, machen Sie mit!