SNOW Service Manager bei Engenious in Engenious

Der Service Integration Manager hat die Aufgabe, ITSM-Tools und ITIL-Prozesse erfolgreich zu implementieren und zu verwalten. Diese Rolle ist in erster Linie für die Aufrechterhaltung der Verfügbarkeit, Integrität und Sicherheit des ITSM-Systems verantwortlich. Die Rolle beinhaltet die Zusammenarbeit mit IT-Delivery-Managern, Architekten, Geschäfts- und strategischen Partnern, um die fortlaufende Wartung, Entwicklung und Bereitstellung von ITSM-Tools und -Prozessen sicherzustellen.

• Über 10 Jahre Erfahrung mit IT-Infrastruktur, Anwendungen und Sicherheitsprozessen und -lösungen.
• Fachwissen in Service-Integration und Managementtechniken.
• Umfangreiche Kenntnisse der ITIL- und IT-Service-Management-Plattformen.
• Kenntnisse der ServiceNow-Architektur, einschließlich Design, Lösung und Bereitstellung von Modulen wie ITSM, ITOM, ITBM, CSM, HR und SecOps.
• Umfassendes Verständnis aller Phasen des Betriebslebenszyklus, von der Anforderungsdefinition bis zur Wartung.
• Vertiefte Kenntnisse in der IT-Produktionsverwaltung und Betriebskontrolle.
• Fähigkeit, Pläne, Programme und Verfahren für Informationsverarbeitungsvorgänge zu erstellen, umzusetzen und zu bewerten.
• Außergewöhnliche Fähigkeiten zur Problemlösung, insbesondere bei der Fehlerbehebung komplexer ServiceNow-Probleme.
• Erfahrung in der Arbeit in einem internationalen/multikulturellen Umfeld mit ausgeprägten Sprach- und Kommunikationsfähigkeiten.
• Fähig, sowohl mit geschäftlichen als auch mit technischen Interessengruppen in Kontakt zu treten.
• Fähigkeit, Prioritäten zu setzen, mehrere Projekte gleichzeitig zu verwalten und in einer dynamischen Umgebung erfolgreich zu sein.
• Proaktiv lernen und über technologische Fortschritte auf dem Laufenden bleiben.
• Gute Englischkenntnisse, ausgeprägte zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten

Der Service Integration Manager ist mit der erfolgreichen Implementierung und Verwaltung von ITSM-Tools und ITIL-Prozessen beauftragt. Diese Rolle ist in erster Linie für die Aufrechterhaltung der Verfügbarkeit, Integrität und Sicherheit des ITSM-Systems verantwortlich. Die Rolle beinhaltet die Zusammenarbeit mit IT-Delivery-Managern, Architekten, Geschäfts- und strategischen Partnern, um die fortlaufende Wartung, Entwicklung und Bereitstellung von ITSM-Tools und -Prozessen sicherzustellen.

,[Arbeiten Sie eng mit dem Leiter der IT-Infrastruktur zusammen, um die Umsetzung von Unternehmenstechnologiestrategien voranzutreiben., Sorgen Sie für optimale Leistung, Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit von ServiceNow, indem Sie Systemmetriken konsequent überwachen, Probleme beheben und notwendige Optimierungen anwenden., Überwachen Leistung strategischer Partner, Sicherstellung, dass Ziele erreicht werden, und Zusammenarbeit mit Teams zur Verfolgung und Dokumentation des Fortschritts. Sie fungieren als Hauptansprechpartner für P1/P2-Vorfälle und erleichtern die Kommunikation über verschiedene Organisationsebenen hinweg. Sie beaufsichtigen die Ursachenanalyse (RCA). Prozess, einschließlich seiner Dokumentation und der Umsetzung identifizierter Verbesserungen., Leitung der Bemühungen zur Problemlösung und zum Vorfallmanagement., Ressourcen innovativ und kosteneffektiv verwalten und die Nutzung verfügbarer Tools und Ressourcen optimieren., Sicherstellen, dass strategische Partner ihre Verantwortlichkeiten zeitnah erfüllen und genau., Abteilungsrichtlinien und -verfahren entwickeln und durchsetzen., GuStellen Sie sicher, dass Fristen und Produktionspläne eingehalten werden, und passen Sie die Arbeitsbelastung bei Bedarf an. Helfen Sie bei der Definition von Strategien und der Festlegung von Prioritäten für den IT-Betrieb durch die Analyse aktueller und zukünftiger Anforderungen. Schlagen Sie taktische und strategische Pläne für Service-Integrationsvorgänge vor und entwickeln Sie diese. Identifizieren und Setzen Sie sich für kostensparende Initiativen und kontinuierliche Verbesserungsmöglichkeiten in verwalteten Bereichen ein. Sie etablieren und pflegen Standards und Verfahren, die mit den Abteilungszielen übereinstimmen. Sie verwalten interne und externe Kommunikation und Eskalationen zu Problemen. Sie verfügen über ein tiefes Verständnis der Verarbeitungsumgebungen für unterstützte Produkte und Dienstleistungen., Förderung der Teamarbeit zwischen verschiedenen Teams und Abteilungen, um organisatorische Ziele zu erreichen., Durchführung anderer verwandter Aufgaben nach Bedarf.]
Anforderungen: Sicherheit, ITIL, ServiceNow, CSM, Kommunikationsfähigkeiten