Experte für Servicequalität (Feedback) in Vodafone Ukrayina

Vodafone Ukraine ist ein Weltklasseunternehmen, das eine führende Position im Bereich Technologie und Telekommunikation einnimmt und Innovationen in allen Tätigkeitsbereichen umsetzt.

Täglich arbeiten wir an der Umsetzung anspruchsvoller Projekte. Deshalb steht Vodafone Ukraine nicht nur für Telekommunikation, sondern auch für die neuesten Technologien, darunter Cloud Services, Big Data, IoT und Smart City.

Verantwortlichkeiten

• Überwachung und Bewertung der Servicequalität an Kundenkontaktpunkten.
• Entwicklung und Umsetzung von Plänen zur Verbesserung der Kundeninteraktion.
• Schulung und Entwicklung des Servicepunktpersonals.
• Entwicklung und Durchführung von Umfragen und Fragebögen zur Bewertung der Servicequalität.
• Analyse der erhaltenen Daten und Erstellung von Berichten.
• Entwicklung und Verbesserung der Methodik der Feedback-Sammlung und Analyse.
• li>Analyse von Kundenfeedback und Umsetzung von Empfehlungen zur Serviceverbesserung.
• Überwachung und Analyse von Service-KPIs.
• Erstellung von Berichten und Präsentationen für das Management.
• li>Entwicklung und Durchführung von Schulungen zur Verbesserung der Servicequalität.
• Zusammenarbeit mit Marketing-, Vertriebs- und Serviceabteilungen, um Kundenbedürfnisse zu verstehen und Änderungen umzusetzen.
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Anforderungen:

• Tiefes Verständnis der Prinzipien und Praktiken des Kundenerlebnisses.
• Fähigkeit, Wissen über Kundenbedürfnisse in den Entwicklungsprozess zu integrieren.
• Fähigkeit, Kundenfeedback zu analysieren und es zur Verbesserung der Servicequalität zu nutzen .
• Erfahrung mit CRM-Systemen und Datenanalysetools.
• Kenntnisse über Methoden zur Kundenzufriedenheitsbewertung.
• Kenntnisse im Umgang mit Analysetools zur Datenerfassung und -analyse.
• Verstehen wichtiger KPIs (Leistungsindikatoren) im Bereich Kundenservice.
• Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten.
• Fähigkeit, Informationen klar und überzeugend darzustellen.
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• Umfassendes Verständnis der Prinzipien und Praktiken der Kundeninteraktion am Point-of-Service.
• Kenntnis der Best Practices im Kundenservice.
• Fähigkeit, Serviceprozesse zu analysieren und zu identifizieren Verbesserungsmöglichkeiten.< /li>
• Fähigkeiten in der Entwicklung und Durchführung von Schulungen für das Personal.
• Englischkenntnisse auf Arbeitsniveau.
• Höhere Bildung.

Wir bieten:

• Ein Team von Gleichgesinnten, Transparenz der Entscheidungen und Offenheit in der Kommunikation
• Offizielle Anstellung, soziale Garantien
• Flexible Arbeitszeiten und Remote-Arbeitstage
• 31 Kalendertage Urlaub< /li>
• Berufliche Weiterbildung auf Kosten des Arbeitgebers
• Aktives Unternehmensleben

Wenn Sie an dieser Position interessiert sind, senden Sie uns Ihren Lebenslauf mit Ihren Gehaltsvorstellungen.