Servicemanager / Teamleiter bei Elitmind in Elitmind

Der ideale Kandidat für die Rolle des Servicemanagers/Teamleiters ist jemand mit nachgewiesener Erfahrung in der Verwaltung von Serviceabläufen und Supportteams. Sie sollten hervorragend darin sein, Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen, die Einhaltung vereinbarter Service Levels (SLAs) sicherzustellen und Vorfälle und Wartungsaufgaben effektiv zu verwalten . Der Kandidat sollte über starke technische Kenntnisse und die Fähigkeit verfügen, neue Technologien schnell zu erlernen und zu implementieren. Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten sind ebenso von entscheidender Bedeutung wie die Vertretung des Unternehmens gegenüber Kunden und die Sicherstellung der internen Berichterstattung und Teamkoordination. Zu den weiteren Vorteilen zählen Vertrautheit mit Azure-Diensten, Data Warehouse- und Lakehouse-Umgebungen sowie Erfahrung mit DevOps-Praktiken. Wir legen Wert auf Offenheit für die Teilnahme an Verkaufsprozessen und die Fähigkeit, Budgets und Ressourcenzuweisungen zu verwalten.

Elitmind  bietet erstklassige Datenberichte, Analysen, maschinelles Lernen, KI-Beratungsdienste und verwaltete Dienste mit Schwerpunkt auf Microsoft-Cloud-Technologie – Azure Data & AI und Power Platform . Um es den Kunden zu ermöglichen, die Leistungsfähigkeit von Analysetools und -lösungen umfassend zu nutzen, bietet das Unternehmen über seine Bildungsplattform Elitmind Academy auch unternehmensweite Lernprogramme an.

Elitmind  hat Dutzende von Organisationen in den folgenden Branchen erfolgreich transformiert:  Einzelhandel, Energie, Banken, Telekommunikation, Logistik und Regierungssektor  und dabei über < geliefert stark>300 Daten- und KI-Lösungen.

Die Kombination von Geschäftsexpertise mit tiefgreifenden technischen Kenntnissen und Fähigkeiten ist Elitminds wichtigstes Kapital, was durch solide Geschäftspartnerschaften mit weltweit führenden Unternehmen wie der General Authority of Customs in Katar, der Abu Dhabi Development Holding und ABB unter Beweis gestellt wird , Hitachi, Phillip Morris International, Stora Enso und Takeda.

Klingt spannend? Zögern Sie nicht und bewerben Sie sich, um ein weiterer ElitManiac zu werden :)

• Erfahrung in der Rolle des Service Managers (oder einer verwandten Rolle); verantwortlich für den Servicebetrieb und die Verwaltung der Kundenerwartungen
• Erfahrung als Teamleiter/Manager
• Technisches Verständnis der gelieferten Lösungen
• Fähigkeit und Bereitschaft, als Vermittler zu arbeiten zwischen den Strukturen des Kunden und dem Team von Elitmind
• Verständnis für Servicequalität, SLAs, KPIs – ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil
• Erfahrung und tiefes Verständnis von Support- und Serviceprozessen
< li> Aufgeschlossenheit, Bereitschaft, neue Technologien zu erlernen, Fähigkeit, neu erworbenes Wissen in die Praxis umzusetzen
• Außergewöhnliche Kooperations- und Kommunikationsfähigkeiten.
• Fließendes Englisch (in Wort und Schrift)


Schön zu haben:

• Verständnis von Azure-Diensten und -Produkten
• Kenntnisse über Data Warehouse und Lakehouse-Umgebungen
• Erfahrung im DevOps-Ansatz
• Cross-Selling und Up-SelingBerufserfahrung bzw. Bereitschaft zum Lernen und Mitwirken in Vertriebsprozessen
• Service Desk-Erfahrung in einem großen Unternehmen

Der ideale Kandidat für die Rolle des Service Managers / Teamleiter ist jemand mit nachgewiesener Erfahrung in der Leitung von Serviceabläufen und Supportteams . Sie sollten sich durch den Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen auszeichnen, die Einhaltung vereinbarter Service Levels (SLAs) sicherstellen und Vorfälle und Wartungsaufgaben effektiv verwalten . Der Kandidat sollte über ausgeprägte technische Kenntnisse und die Fähigkeit verfügen, neue Technologien schnell zu erlernen und zu implementieren . Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten sind von entscheidender Bedeutung, ebenso wie die Vertretung des Unternehmens gegenüber Kunden und die Sicherstellung der internen Berichterstattung und Teamkoordination. Zu den weiteren Vorteilen gehören Vertrautheit mit Azure-Diensten, Data Warehouse- und Lakehouse-Umgebungen sowie Erfahrung mit DevOps-Praktiken . Wir legen Wert auf Offenheit für die Teilnahme an Verkaufsprozessen und die Fähigkeit, Budgets und Ressourcenzuweisungen zu verwalten.

Elitmind  bietet erstklassige Datenberichte, Analysen, maschinelles Lernen, KI-Beratungsdienste und verwaltete Dienste mit Schwerpunkt auf Microsoft-Cloud-Technologie – Azure Data & KI- und Power-Plattform. Um es den Kunden zu ermöglichen, die Leistungsfähigkeit von Analysetools und -lösungen umfassend zu nutzen, bietet das Unternehmen über seine Bildungsplattform Elitmind Academy auch unternehmensweite Lernprogramme an.

Elitmind  hat Dutzende von Organisationen in den folgenden Branchen erfolgreich transformiert:  Einzelhandel, Energie, Banken, Telekommunikation, Logistik und Regierungssektor  und liefert über < b>300 Daten- und KI-Lösungen.

Die Kombination von Geschäftsexpertise mit fundierten technischen Kenntnissen und Fähigkeiten ist Elitminds wichtigstes Kapital, was durch solide Geschäftspartnerschaften mit weltweit führenden Unternehmen wie der General Authority of Customs in Katar, der Abu Dhabi Development Holding und ABB unter Beweis gestellt wird , Hitachi, Phillip Morris International, Stora Enso und Takeda.

Klingt spannend? Zögern Sie nicht und bewerben Sie sich, um ein weiterer ElitManiac zu werden :)

,[Kümmert sich um die Kundenbeziehungen und stellt ein vereinbartes Service- und Supportniveau sicher, einschließlich festgelegter SLAs, Verwaltung von Prioritäten für Wartungsaufgaben, Überwachung, Vorfall- und Problemmanagement, Service Anfragen, Gewährleistung einer zeitnahen Kommunikation, Eskalation und Lösung kritischer Vorfälle gemäß den vordefinierten Service Level Agreements und Geschäftsanforderungen., Regelmäßige Überprüfung und Verwaltung des Vorfallrückstands. Priorisieren Sie Rückstandsvorfälle nach ihrer Auswirkung und Dringlichkeit. Sorgen Sie für Auflösung und Verwaltung. von Handlungen, insb. des alten Rückstands., Koordinierung des Support-Teams, um das vereinbarte Serviceniveau sicherzustellen, Vertretung des Support-Teams und Elitmind gegenüber dem Kunden, Berichterstattung über den Status der Arbeit an den Kunden und intern in der mit dem Kunden vereinbarten Weise, Teilnahme am Verkaufsprozess - Verwaltung des Budgets, Berichterstattung über Auslastung und Risiken, Verhandlung mit dem Kunden, Planung und Verwaltung der Teamzuteilungen (einschließlich Teilnahme an RecrAnforderungen und Verhandlungen mit dem Kunden), Leitung des Projektteams, Motivation und Planung der Entwicklung von Beratern]
Anforderungen: Service Management, Teammanagement, Kommunikationsfähigkeiten, Qualität der Services, Azure , ITIL, DevOps, Data Warehouse, Lakehouse
Tools: Jira, Azure DevOps, Confluence, SharePoint, Agile, Scrum.
Zusätzlich: Sportabonnement, private Gesundheitsversorgung, internationale Projekte, kostenloser Kaffee, Inhouse-Schulungen, modernes Büro, Startup-Atmosphäre, keine Kleiderordnung, kostenlose Parkplätze.