Servicemanager (IRC222110) in GlobalLogic

Anforderungen: 

• Master-Abschluss in Betriebswirtschaft, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich.
• Umfangreiche Erfahrung im Servicemanagement, davon mindestens 8 Jahre in zunehmend verantwortungsvollen Rollen.
• Nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der erfolgreichen Verwaltung von Servicebereitstellungs- und Serviceübergangsaktivitäten.
• Nachgewiesene Führungsqualitäten bei der Überwachung von Governance und Kommunikation Strategien.
• Außergewöhnliches Verständnis servicebezogener Funktionen, einschließlich Incident Management, Service Request Management, Orchestrierung und Eskalationsmanagement.
• Ausgeprägter finanzieller Scharfsinn mit Erfahrung in der Budgetierung und Abrechnung von Aktivitäten und Ressourcen des Serviceteams.
• Fähigkeit, Kundenexzellenz sicherzustellen, indem die Servicebereitstellung an den Anforderungen der Stakeholder ausgerichtet wird.
• Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, effektiv mit Stakeholdern auf allen Ebenen zusammenzuarbeiten.
• Relevante Zertifizierungen wie z ITIL Service Manager, PMP oder ähnliches sind äußerst wünschenswert.
• Starke Fähigkeiten zur Problemlösung und die Fähigkeit, komplexe servicebezogene Herausforderungen effektiv zu meistern.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Teams zu führen und zu betreuen, um Service-Exzellenz zu erreichen und Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung voranzutreiben.

Aufgabenbereiche

• Überwacht die Servicebereitstellung und pflegt eine offene Kommunikation mit Stakeholdern.
• Leitet alle Service Transition-Aktivitäten während des gesamten Engagements.
• Verwaltet Governance- und Kommunikationsverantwortung.
• Übernimmt die Leitung servicebezogener Funktionen und legt bei Support-Bereitstellungsaufträgen Wert auf Kundenexzellenz. Dies umfasst den Serviceübergang, die Überwachung, die SRE-Transformation und die Verwaltung von Kundenanwendungen, einschließlich Vorfall-, Serviceanfrage-, Orchestrierungs- und Eskalationsmanagement.
• Verwaltet die Budgetierung und Abrechnung für Aktivitäten und Ressourcen des Service Transition-Teams.
• Stellt sicher, dass die endgültige Lieferung den vereinbarten Kunden- und Stakeholder-Anforderungen entspricht.

Abteilungs-/Projektbeschreibung

Unser Kunde ist ein Welt- führender Anbieter von Telekommunikationsgeräten, -lösungen und -dienstleistungen für Mobilfunk- und Festnetzbetreiber sowie Telekommunikationsanbieter auf der ganzen Welt. Ziel des Projekts ist es, Entwicklern durch die Bereitstellung von Zugang zu fortschrittlichen 5G-Netzwerkfunktionen über offene APIs mehr Möglichkeiten zu bieten. Es handelt sich um eine hochmoderne Plattform, die über 70 Mikrodienste für robuste und skalierbare digitale Lösungen vereint.