Service Manager in pragmatic.solutions

Als Service Manager sind Sie eine Schlüsselfigur in unserer Service Operations-Funktion und stellen die Effizienz und Effektivität unserer Services sicher. 

Diese Rolle erfordert professionelles und nachgewiesenes Fachwissen im Incident- und Problemmanagement und einen starken Fokus auf die Servicebereitstellung in einem vielfältigen Technologie- und Betriebsumfeld. 

Diese Position erfordert eine einzigartige Mischung aus starken Kommunikationsfähigkeiten, technischem Fachwissen und Scharfsinn bei der Fehlerbehebung, um die hohen Standards aufrechtzuerhalten, die in unserem Unternehmen erwartet werden.

Eigenschaften:

1. Analytische Denkweise mit Fokus auf Problemlösung und Ursachenanalyse. 
2. Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, in einer Umgebung mit hohem Druck mehrere Aufgaben zu priorisieren und zu verwalten. 
3. Proaktiver und zukunftsorientierter Ansatz für das Vorfall- und Problemmanagement. 
4. Interesse für die Gaming-Branche und Engagement für die Bereitstellung außergewöhnlichen Kundenservices und Benutzererlebnissen. 

Kommunikation und Zusammenarbeit:

Halten Sie offene Kommunikationswege mit internen Teams und Stakeholdern aufrecht, um eine koordinierte Kommunikation zu gewährleisten Reaktion auf Vorfälle und Probleme. 
Stellen Sie dem Management und den relevanten Stakeholdern während der Vorfall- und Problemlösungsprozesse klare und prägnante Updates zur Verfügung. 
Fördern Sie eine kollaborative Umgebung, um den Wissensaustausch und die funktionsübergreifende Problemlösung zu erleichtern. 

Vorfallmanagement:

Unterstützen Sie das etablierte Technologie-Vorfallmanagementteam und reagieren Sie umgehend auf Vorfälle, indem Sie effiziente und effektive ergänzende Unterstützung bei der Verwaltung des Geschäftsbetriebs bieten
Arbeiten Sie mit funktionsübergreifenden Teams und unseren Kunden zusammen, um Vorfälle in einem schnelllebigen Umfeld zu priorisieren und zu beheben. 
Implementieren und verbessern Sie bestehende Best Practices für das Incident-Management, um die allgemeine Servicezuverlässigkeit zu verbessern. 

Problemmanagement:

Führen Sie eine Ursachenanalyse für wiederkehrende oder komplexe Probleme durch, um langfristige Lösungen zu entwickeln. Dies sollte auch in einen robusten betrieblichen Prozess eingebettet sein.
Potenzielle Probleme proaktiv identifizieren und entschärfen, bevor sie sich auf unsere Dienstleistungen und Abläufe für unsere Kunden und deren Kunden auswirken.
Fördern Sie kontinuierliche Verbesserungen durch die Analyse von Trends und Mustern in Vorfalldaten und Feedback in Engineering-, Produkt- und breitere Bereitstellungsteams.


Technologiekompetenz:

Verfügen Sie über fundierte Kenntnisse über Spielesysteme, Infrastruktur und Entwicklung und Technologien zur effektiven Fehlerbehebung und Lösung von Problemen. 
Bleiben Sie über Branchentrends und neue Technologien auf dem Laufenden, um die gesamten Spieldienstfunktionen zu verbessern.
 

Qualifikationen:

Bachelor-Abschluss in Information Technologie, Informatik oder ein verwandter Bereich.
Nachgewiesene Erfahrung im Incident- und Problemmanagement, vorzugsweise in der Gaming-Branche.
Ausgeprägte Kenntnisse und Management von ITIL-Tools wie Jira
Ausgeprägter technischer Hintergrund mit Schwerpunkt auf Spielsystemen, Netzwerken, Entwicklung und Infrastruktur.
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeitenls, sowohl schriftlich als auch mündlich, mit der Fähigkeit, technische Informationen an nicht-technische Stakeholder zu übermitteln.
Nachgewiesene Führungs- und Teammanagementfähigkeiten.