Service Desk-Techniker in KIPU GMBH, TOV

Wir suchen einen Service Desk-Techniker zur Verstärkung unseres Teams in Kiew.

Quipu ist das engagierte IT-Unternehmen der ProCredit-Gruppe und bietet umfassende End-to-End-Lösungen für alle ProCredit-Institutionen sowie für andere Banken und Finanzinstitute Dazu gehört alles von elektronischen Zahlungsdiensten bis hin zu Softwaresystemen, Hybrid-Cloud-Hosting und einer Vielzahl anderer Vorgänge.

Quipu, eine 100-prozentige Tochtergesellschaft der ProCredit Holding, wurde im März 2004 gegründet und hat ihren Hauptsitz in Frankfurt am Main, Deutschland. Quipu spielt eine zentrale Rolle innerhalb der ProCredit-Gruppe und bietet ein umfassendes Spektrum an Supportdienstleistungen, die es den Banken ermöglichen, wettbewerbsfähig und effizient zu werden.

Der Service Desk-Techniker wird ein integraler Bestandteil des IT-Supportteams sein und technischen Support für interne und externe Kunden leisten. Der Service Desk-Techniker ist für die Bearbeitung von Supportanfragen der ersten Ebene, die Behebung technischer Probleme und die Weiterleitung komplexerer Probleme an leitende Teammitglieder verantwortlich.  Der Service Desk-Techniker arbeitet eng mit dem Service Desk-Koordinator zusammen, um die hohe Qualität der IT-Supportdienste aufrechtzuerhalten, während er gleichzeitig seine technischen Fähigkeiten weiterentwickelt und wertvolle Erfahrungen in diesem Bereich sammelt.

Was Ihre Hauptaufgaben sein werden:

• Reagieren Sie auf eingehende Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Chat

Beheben Sie technische Probleme und stellen Sie zeitnah Lösungen bereit

• Eskalieren Komplexere Probleme nach Bedarf an leitende Teammitglieder weiterleiten

• Dokumentieren Sie alle Support-Interaktionen im Service-Management-System

• Sorgen Sie für ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit, indem Sie effektiv mit Kunden kommunizieren und sie über den Status ihrer Anfragen auf dem Laufenden halten

• Nehmen Sie an Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten teil, um technische Fähigkeiten zu verbessern

• Unterstützung bei der Wartung des Hardware- und Softwareinventars

• Arbeiten Sie mit Teammitgliedern zusammen, um systemische Probleme zu identifizieren und zu beheben Probleme

Fähigkeiten und Erfahrung, die wir von Ihnen erwarten:

• Bachelor-Abschluss in Informatik, Informationstechnologie oder ein verwandtes Gebiet

• Kenntnisse über Computerhardware, -software und Netzwerke

• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Ausgeprägte Organisations- und Problemlösungsfähigkeiten

• Fähigkeit, gut in einer Teamumgebung zu arbeiten und mehrere Aufgaben zu bewältigen

• Kundenorientierter Ansatz bei Support und Problemlösung

Was wir bieten:

• Modernes und internationales Arbeitsumfeld

• Herausfordernde, spannende und abwechslungsreiche Aufgaben

• Persönliche und technische Kompetenzentwicklung mit zertifizierten Schulungen

• Konkurrenzfähiges Gehalt

• Private Krankenversicherung

Wenn Sie wildes Wachstum und die Arbeit mit glücklichen, enthusiastischen Leistungsträgern mögen, werden Sie Ihre Karriere bei uns genießen! Bewerben Sie sich in  Karriere