Service Desk-Spezialist in Intellias

Vor Kurzem war ich von Intellias ausgegangen Anastasiia Hladun Anastasiia Hladun Senior Talent Delivery Specialist/Talent Acquisition Partner/IT Recruiter/ Wie ist es, in einem Unternehmen zu arbeiten, in dem die Menschen den größten Wert haben? Mit mehr als 3.200 Mitarbeitern an Bord pflegt Intellias eine Kultur des zwischenmenschlichen Umgangs. Steigen Sie ein und genießen Sie die Arbeit in einem wirklich fürsorglichen und freundlichen Umfeld! Projektübersicht: Intellias sucht einen Service Desk-Spezialisten für die Information Technology Service Management Unit (ITSM), die sich auf die Verbesserung der Gesamtleistung von Intellias konzentriert und Nachhaltigkeit gewährleistet Geschäftsprozessoptimierung. Als Service-Desk-Spezialist sind Sie für die Bereitstellung von erstklassigem technischen Support und Beratung für Endbenutzer innerhalb der Organisation sowie für die Verwaltung und Lösung von Vorfällen und Serviceanfragen verantwortlich. Die Hauptaufgabe besteht darin, sicherzustellen, dass Endbenutzer zeitnahe und effektive Hilfe bei technischen Fragen und Problemen erhalten, sowie die Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten. Anforderungen: • Erfahrung in der Kundenbetreuung in einem Produkt-/Dienstleistungsunternehmen in einer ähnlichen Position. Der Kandidat sollte Erfahrung in der Benutzerunterstützung haben, deren Bedürfnisse verstehen und effektive Lösungen zur Lösung von Problemen anbieten können. • Erfahrung mit Aufgabenverfolgungssystemen. Der Kandidat sollte Erfahrung im Umgang mit Tools zur Verfolgung und Verwaltung von Aufgaben und Projekten haben. • Multitasking. Der Kandidat sollte in der Lage sein, mehrere Aufgaben gleichzeitig effizient zu verwalten und auf schnelle Änderungen und Aufgabenpriorisierung vorbereitet sein. • Erfahrung mit E-Mail- oder Chat-basiertem Support. Dies kann in Situationen hilfreich sein, in denen die Kommunikation mit Benutzern per E-Mail oder Chat erfolgt. • Fähigkeit, sich schnell mit den neuesten Programmen und Systemen vertraut zu machen, da das Unternehmen möglicherweise spezielle Softwaretools zur Ausführung von Arbeiten verwendet. • Englischkenntnisse auf einem oberen mittleren Niveau. Der Kandidat sollte über ausgeprägte Fähigkeiten in der schriftlichen und mündlichen Kommunikation auf Englisch verfügen. • Kommunikationsfähigkeit und Einfühlungsvermögen. Die Fähigkeit, dem Benutzer zuzuhören, sein Problem zu verstehen, ihm zuzuhören und ihm bei der Lösung des Problems zu helfen, ist wichtig für eine erfolgreiche Arbeit in dieser Position. • Organisationstalent und Liebe zum Detail. Die Fähigkeit, Fristen einzuhalten, die Arbeit zu organisieren und auf Details zu achten, ist wichtig für eine erfolgreiche Arbeit in dieser Position. • Teamfähigkeit und Zusammenarbeit mit Kollegen aus anderen Abteilungen. • Flexibilität und Anpassungsfähigkeit. In dieser Position kann es erforderlich sein, mit unterschiedlichen Benutzern zusammenzuarbeiten, unterschiedliche Probleme zu lösen und mit unterschiedlichen Softwaretools zu arbeiten. Daher sind Flexibilität und Anpassungsfähigkeit wichtige Fähigkeitenfür die erfolgreiche Arbeit in dieser Position. Gut zu haben: • Erfahrung mit Confluence • Erfahrung mit JIRA. Verantwortlichkeiten: • Beantwortung von Kundenanfragen und Bereitstellung von technischem Support per E-Mail, Chat oder persönlich. • Protokollierung und Verfolgung von Kundenproblemen und -lösungen in einem Ticketing System wie Jira.• Bereitstellung von technischem First-Level-Support für interne Informationssysteme und Weiterleitung komplexer Probleme an Entwicklerteams bei Bedarf.• Fehlerbehebung und Lösung oder Beratung von Kundenproblemen mit allen internen Systemen.• Aufrechterhaltung eines hohen Maßes an Kundenzufriedenheit durch Bereitstellung Schneller und zuvorkommender Service, Betreuung der Kunden, um sicherzustellen, dass ihre Probleme gelöst werden, und halten sie über den Fortschritt auf dem Laufenden. • Bereitstellung von Schulungen und Unterstützung für Kunden bei der Verwendung verschiedener interner Systeme und IT-Dienste. • Beitrag zur Entwicklung und Pflege des Wissens des Unternehmens Basis, einschließlich des Schreibens von Anweisungen und Artikeln für die interne Wissensdatenbank. • Teilnahme an Teambesprechungen und Zusammenarbeit mit anderen Teams, um komplexe Probleme zu lösen und Prozesse zu verbessern. Zeig mehr Zeige weniger Посадовий рівень Не застосовується Typ зайнятості Erster Robotertag Weitere Informationen Informationstechnologie und Social-Media-Angebote Galuzi ІТ-Folge zur ІТ-Beratung