Service Desk-Spezialist in iDeals

Service Desk Specialist

Київ, віддалено

Lernen Sie uns kennen

iDeals ist ein globales B2B-SaaS-Produktunternehmen, das als das am besten bewertete und kundenorientierteste Unternehmen auf dem Markt für sichere Geschäftszusammenarbeit gilt. Mehr als 1.000.000 Nutzer aus 175.000 Unternehmen weltweit vertrauen uns und wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, mehr Wohlstand auf der Welt zu schaffen, indem wir wichtige Geschäftsentscheidungen beschleunigen. Dies erreichen wir durch die Bereitstellung äußerst intuitiver und robuster Softwareprodukte, die Menschen dabei helfen, wirkungsvolle Entscheidungen mit weniger Stress, höherer Qualität und kürzeren Arbeitszeiten zu treffen:

iDeals Virtual Data Room : Ein Web- basierte Cloud-Plattform, die von Unternehmen in einer Vielzahl von Branchen verwendet wird, um den sicheren Austausch vertraulicher Dokumente für Online-Due-Diligence-Prüfungen, Fundraising-Transaktionen, Unternehmensberichte, Lizenzen, klinische Studien und andere Geschäftsziele zu gewährleisten.

iDeals Board : Eine Cloud-Plattform mit Web- und mobilen Anwendungen, die von Vorstandsmitgliedern, CEOs, Führungskräften und Unternehmenssekretären verwendet wird, um die Governance zu rationalisieren und Entscheidungen mit hohem Risiko schnell zu verbessern , sicher und konform.

Die Rolle

iDeals erreichte mehr als 450 Mitarbeiter an mehr als 25 Standorten und expandiert weiterhin weltweit. Um diesen Wachstumskurs zu unterstützen, suchen wir einen Service-Desk-Spezialisten, der mithilfe moderner Ansätze den reibungslosen Betrieb der IT-Infrastruktur gewährleistet. In dieser wichtigen Rolle konzentrieren Sie sich auf Anfragen aus der Ukraine und nehmen gleichzeitig an verschiedenen IT-Projekten an anderen globalen Standorten teil, während wir skalieren.

Wenn Sie in dynamischen Umgebungen erfolgreich sind und die Einstellung haben, bestehende Prozesse für mehr Effizienz und interne Kundenzufriedenheit zu verbessern, ist dies eine ideale Gelegenheit, einen nachhaltigen Einfluss auf ein wachsendes Unternehmen zu nehmen.

Sie sind dem Service Desk Manager unterstellt und arbeiten eng mit den Service Desk-Kollegen, den Teams für Technik und Geschäftsprozessautomatisierung sowie dem Leiter der internen IT zusammen.

Standort: Kiew (gelegentliche Aufgaben vor Ort erforderlich – 30 %). Unsere beiden Büros sind auf Widerstandsfähigkeit vorbereitet, um die Geschäftskontinuität zu unterstützen.

Was Sie tun werden

• Bieten Sie iDeals-Mitarbeitern technischen Support aus der Ferne und vor Ort an.
• Verwalten Sie den Lebenszyklus von IT-Geräten (Kauf, Lieferung, Reparatur, Audit)
• Systemberechtigungen, Benutzerkonten und Lizenzen erstellen und verwalten
• IT-Infrastruktur (Hardware, Systemsoftware, Anwendungen) konfigurieren und warten, Probleme rechtzeitig diagnostizieren und lösen
• Erweitern und warten Sie die Cloud-Infrastruktur gemäß den Anforderungen der Informationssicherheit.
• Führen Sie regelmäßige Sicherheitstests und -überwachungen durch.
• Dokumentieren Sie Prozesse, erstellen Sie Anweisungen und suchen Sie nach neuen Automatisierungsansätzen.

Was wir suchen

• Mehr als 3 Jahre Erfahrung als Service Desk-Spezialist oder eine ähnliche Position
• < b> Oberes mittleres Englischniveau (B2+), sowohl in Wort als auch in Schrift
• Starke technische Problemlösungs- und Fehlerbehebungsfähigkeiten
• Erfahrung in der Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von Windows oder macOS
• Erfahrung in supPortierung von Cloud-Lösungen, einschließlich der Verwaltung von Benutzerkonten, Gruppen und Zugriffsberechtigungen in Cloud-Diensten wie Google Workspace oder Zoom
• Erfahrung mit der Installation und Verwaltung von Client-Software über Softwareverwaltungstools wie Jump Cloud oder SCCM
• Kenntnisse über IT-Service-Management-Tools

Nice To Have

• Kenntnisse in Netzwerkbereichen
• Erfahrung mit der Erstellung und Verwaltung grundlegender Arbeitsabläufe in Jira
• Von Cisco ausgestellte Zertifizierung/ITIL Foundation/Comptia A+ oder höher
• Grundlegende Erfahrung in PowerShell und Bash

< b> Unser Vorstellungsgesprächsprozess

Wir glauben an kompetenzbasierte Vorstellungsgespräche in Kombination mit Arbeitsproben und teilen klare Erwartungen für jedes Element. Unsere Vorstellungsgespräche simulieren, wie es ist, bei iDeals zu arbeiten und welche Art von Aufgaben Sie bewältigen werden. Hier sind die Phasen des Interviewprozesses für diese Rolle:

• Screening-Anruf mit dem Talent Acquisition Specialist (45 Minuten)

• Testaufgabe (3 Stunden)

• Einstellungsmanager-Interview (90 Minuten)

Was wir bieten

Wir schätzen unsere Mitarbeiter sehr und stellen Ihnen daher alle Ressourcen und Unterstützung zur Verfügung, die Sie für Ihren Erfolg benötigen.

Für Ihre Arbeit

• Einrichtungsbudget für das Heimbüro

• High-End-Laptop, Monitor und alle zusätzlich benötigten IT-Geräte

• Erstattung der Kosten für Co-Working-Spaces

Für Ihr Wohlbefinden

• Krankenversicherung mit flexiblem Versicherungsschutz

• Vergütung für sportliche, Yoga-, mentale und andere gesundheits- und wohlfühlbezogene Aktivitäten

• Erstattung der Teilnahme an Sportwettkämpfen

• 20 Geschäftstage bezahlter Urlaub pro Jahr

• Unbegrenzte gesundheitsbezogene Auszeit

Für Ihr Wachstum

• Individueller Entwicklungsplan basierend auf Ihren beruflichen Interessen < /p>

• Großzügiges Budget für Lern- und Entwicklungsaktivitäten

• Bücher und Abonnements zur beruflichen Weiterentwicklung und zur Weiterentwicklung

• Unterstützung Ihrer Leidenschaft als Redner oder Autor durch iDeals

• Internes Wachstum und interne Mobilitätsmöglichkeiten

Zusätzliche Vergünstigungen

• Teambuilding-Offline-Events

• Budget für lokale Zusammenkünfte an globalen Standorten

• Großzügiges internes Empfehlungsprogramm

• iDeals-Überraschungsboxen

Unsere Kultur

Engagement, Exzellenz, Zusammenarbeit, Vertrauen und Fürsorge sind Grundwerte des iDeals-Teams. Für uns sind dies die Prinzipien, die jeder iDealer lebt und lebt. Wir sind auf der Suche nach Gleichgesinnten, die unsere Werte teilen. Auf diese Weise können wir ein Team aufbauen, in dem sich Talente wohlfühlen und ihr Bestes geben können.

Engagement und Exzellenz inspirieren uns dazu, die Messlatte hoch zu legen, die ehrgeizigsten Ziele zu erreichen und die Grenzen weiter zu verschieben. Unsere Vielfalt und unterschiedliche Perspektiven sind die Grundlage unseres Erfolgs. Zusammenarbeit und Vertrauen stellen sicher, dass jeder Zugriff auf alle Informationen hat, proaktiv Gedanken austauscht und die unterschiedlichen Meinungen der Teamkollegen nutzt.Erfahrungen und Hintergründe. Beide Werte helfen uns, die schwierigsten Probleme zu lösen. Care treibt uns an, ein positives Arbeitsumfeld zu schaffen und jedem das Gefühl zu geben, geschätzt zu werden. Wir stehen auch für das körperliche, geistige, finanzielle und persönliche Wohlbefinden der iDealer und fördern einen gesunden Lebensstil und ein aktives Leben.

iDealer arbeiten nach einem Remote-First-Modell, das heißt, wir arbeiten von überall aus zusammen – entweder zu Hause, im Café, im Co-Working-Bereich oder in einem unserer Büros. Für einige Rollen gelten möglicherweise spezifische standortbezogene Anforderungen, einschließlich Interaktionen im Büro und mit Kunden. Obwohl wir auf der ganzen Welt ansässig sind, bleiben wir durch die neuesten Tools und Technologien verbunden und stellen so sicher, dass sich jeder in unserem Team von Teamkollegen umgeben fühlt und sich für unsere gemeinsamen Ziele engagiert.

iDeals ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet.

iDeals besteht aus Menschen mit unterschiedlichsten Hintergründen und Lebensstilen. Wir begrüßen Vielfalt und laden Menschen aus allen Gesellschaftsschichten zur Bewerbung ein. Wir diskriminieren Mitarbeiter oder Bewerber nicht aufgrund der Geschlechtsidentität oder des Geschlechtsausdrucks, der sexuellen Orientierung, der Rasse, der Religion, des Alters, der nationalen Herkunft oder der Staatsbürgerschaft.