Service Desk-Vertreter in GeeksForLess

Die Abteilung bietet technischen Webhosting-Support für englischsprachige Kunden über Anrufe und Ticketing-Systeme. Arbeitszeiten: 15:30 - 00:00 Uhr, Mo.-Fr. Anforderungen: Grundkenntnisse in Hosting- und E-Mail-Diensten; gute zwischenmenschliche, analytische und problembezogene Fähigkeiten -Lösungsfähigkeiten; Englisch in Wort und Schrift auf B2-Niveau; Vorkenntnisse sind von Vorteil. Verantwortlichkeiten: Hervorragende Unterstützung für Kunden über Telefonanrufe; Erstellung und Bearbeitung von Support-Tickets. Untersuchen, lösen und führen Sie eine eingehende Fehlerbehebung bei Hardware, Software und VoIP-Telefonen durch Anwendungen und andere Probleme unter Nutzung verfügbarer Ressourcen per Telefon und E-Mail; Fähigkeit, unabhängig über die ServiceNow-Ticketwarteschlange oder am Telefon mit Kunden an der Lösung von Endbenutzer-Telefonieproblemen zu arbeiten. Fähigkeit, mit internen Mitarbeitern zu interagieren und mit Kollegen aus der Telefonie vor Ort zusammenzuarbeiten.