Service Desk/Helpdesk-Vertreter in GeeksForLess

Die Abteilung bietet technischen Webhosting-Support für englischsprachige Kunden über Anrufe und Ticketsysteme.

Wochenplan: Mo-Fr 15:30 - 00:00 Uhr Kiewer Zeit

Anforderungen:

• Grundkenntnisse in Hosting- und E-Mail-Diensten;

• Gute zwischenmenschliche, analytische und problemlösende Fähigkeiten;

• Englisch in Wort und Schrift B2 und höher;

• Vorkenntnisse sind von Vorteil

Aufgaben:

• Bieten Sie Kunden hervorragenden Support per Telefonanruf;

• Erstellen und Bearbeiten von Support-Tickets;

• Untersuchen, lösen und führen Sie eine umfassende Fehlerbehebung bei Hardware, Software, VoIP-Telefonanwendungen und anderen Problemen durch, indem Sie die verfügbaren Ressourcen per Telefon und E-Mail nutzen;

• Fähigkeit, unabhängig über die ServiceNow-Ticketwarteschlange zu arbeiten oder am Telefon mit Kunden bei der Lösung von Endbenutzer-Telefonie-bezogenen Problemen;

• Fähigkeit zur Interaktion mit internen Mitarbeitern und zur Zusammenarbeit mit Onshore-Telefonie-Kollegen.