Service Desk/Helpdesk-Vertreter in GeeksForLess

Die Abteilung bietet technischen Webhosting-Support für englischsprachige Kunden über Anrufe und Ticketsysteme.

Di, Mi - freie Tage< /strong>

Anforderungen:

• Grundkenntnisse über Hosting- und E-Mail-Dienste;
• Gute zwischenmenschliche, analytische und problemlösende Fähigkeiten;
• Englisch in Schrift und Sprache B2 und höher;
• Vorkenntnisse sind von Vorteil

Verantwortlichkeiten:

• bieten hervorragenden Support für Kunden über Telefonanrufe;
• Support-Tickets erstellen und bearbeiten;
• Untersuchen, lösen und führen Sie eine umfassende Fehlerbehebung bei Hardware, Software, VoIP-Telefonanwendungen und anderen Problemen durch, indem Sie die verfügbaren Ressourcen per Telefon und E-Mail nutzen;
• Fähigkeit, unabhängig über die ServiceNow-Ticketwarteschlange oder am Telefon mit Kunden an der Lösung von Endbenutzer-Telefonieproblemen zu arbeiten;
• Fähigkeit zur Interaktion mit internen Mitarbeitern und zur Zusammenarbeit mit Kollegen im Bereich der Onshore-Telefonie.