Service Desk/Helpdesk-Vertreter in GeeksForLess

Die Abteilung bietet technischen Webhosting-Support für englischsprachige Kunden über Anrufe und Ticketsysteme.

Woking-Zeitplan: Mo-Fr 15:30 - 00:00 Uhr Kiewer Zeit

Anforderungen:

• Grundkenntnisse in Hosting- und E-Mail-Diensten;
• Gute zwischenmenschliche, analytische und problemlösende Fähigkeiten;
• Englisch in Schrift und Sprache B2 und Upper;
• Vorkenntnisse sind von Vorteil

Aufgaben:

• Kunden durch Telefonanrufe hervorragend unterstützen;
• Support-Tickets erstellen und bearbeiten;
• Untersuchen, lösen und führen Sie eine umfassende Fehlerbehebung bei Hardware, Software, VoIP-Telefonanwendungen und anderen Problemen durch, indem Sie die verfügbaren Ressourcen per Telefon und E-Mail nutzen;
• Fähigkeit, unabhängig über die ServiceNow-Ticketwarteschlange oder am Telefon mit Kunden an der Lösung von Endbenutzer-Telefonieproblemen zu arbeiten;
• Fähigkeit zur Interaktion mit internen Mitarbeitern und zur Zusammenarbeit mit Onshore-Telefonie-Kollegen.