Service Desk/Rezeption-Vertreter in GeeksForLess

Die Abteilung bietet technischen Webhosting-Support für englischsprachige Kunden über Anrufe und Ticketsysteme.

Wochenzeiten: 14:30 - 11:30 Uhr MEZ, Mo.-Fr.

Anforderungen:

• Grundkenntnisse in Hosting- und E-Mail-Diensten;
• gute zwischenmenschliche, analytische und problemlösende Fähigkeiten;
• Englisch in Wort und Schrift B2 und höher;
• Vorkenntnisse sind von Vorteil

Aufgaben:

• bieten hervorragende Leistungen Support für Kunden per Telefonanruf;
• Erstellung und Bearbeitung von Support-Tickets
• Untersuchung, Lösung und Durchführung einer umfassenden Fehlerbehebung bei Hardware, Software, VoIP-Telefonanwendungen und anderen Problemen mithilfe der verfügbaren Ressourcen per Telefon und E-Mail;
• Fähigkeit, unabhängig über die ServiceNow-Ticketwarteschlange oder am Telefon mit Kunden an der Lösung von Endbenutzer-Telefonieproblemen zu arbeiten.
• Fähigkeit, mit internen Mitarbeitern zu interagieren Mitarbeiter und arbeiten mit Onshore-Telefonie-Kollegen zusammen.