Service Desk Engineer (L1) in NEKSKOR, TOV

Wir suchen einen First-Line-Supporttechniker: Empfang von Benutzeranfragen, Triage, Erstdiagnose und Lösung typischer Vorfälle. Arbeiten Sie nach Vorschriften und Checklisten mit korrekter Eskalation komplexer Fälle auf die 2/3-Linie.

Anforderungen an den Kandidaten:

• grundlegende Erfahrung in Benutzer- oder Service-Support-Rollen;
• sicherer Umgang mit Windows (macOS von Vorteil);
• Unterstützung am Arbeitsplatz: Software, Betriebssystem, Peripheriegeräte, Remote-Support;
• Grundkenntnisse in Microsoft 365, AD/Entra ID, Exchange (L1);
• Zugriff auf Netzwerkressourcen, Gruppen, Rollenansatz;
• Grundlegende Netzwerke: IP, DNS, Wi-Fi, VPN;
• Anfängliche Sicherheitsmentalität: Passwörter, MFA, Phishing, Eskalation;
• gute Kommunikationsfähigkeiten, Verantwortungsbewusstsein.

Wäre von Vorteil:

• Erfahrung mit ITSM / Service Desk-Systemen;
• grundlegendes Verständnis von ITIL;
• Erfahrung mit WDS / MDT / Intune / SCCM;
• Erfahrung in der Unterstützung von RDS, Wi-Fi, VoIP, Endpunktsicherheit;
• Erfahrung in einer Unternehmensumgebung.

Verantwortlichkeiten:

• Empfang und Bearbeitung von Anfragen am Service Desk;
• Primärdiagnose und Lösung typischer Vorfälle;
• Unterstützung von PCs/Laptops, Bürotelefonen, Fernunterstützung;
• Grundoperationen mit Konten, Zugängen, E-Mails, Lizenzen (gemäß der Verordnung);
• Erste Reaktion auf verdächtige Sicherheitsereignisse und Eskalation;
• Mitwirkung beim Onboarding/Offboarding gemäß Checklisten.

Wir bieten:

• Offizielle Anstellung;
• Krankenversicherung nach Abschluss des Prozesses Zeitraum;
• Format: hauptsächlich Büro, Hybridformat ist möglich;
• Arbeitszeitplan: Mo-Fr von 09:00 bis 18:00 Uhr.
• Komfortables Büro und günstige Lage in der Nähe des Bahnhofs. Nyivky.

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