Service Desk-Koordinator in Quipu GmbH

Пряме повідомлення учасника, який розмістив вакансію, з Quipu GmbH Alina Lungu Alina Lungu Personal- und Personalbeschaffungsspezialistin Wir sind auf der Suche nach einer Service Desk-Koordinatorin zur Verstärkung unseres Teams in Kiyv. Quipu ist das engagierte IT-Unternehmen der ProCredit-Gruppe und bietet umfassende End-to- Endlösungen für alle ProCredit-Institute sowie für andere Banken und Finanzinstitute. Dies umfasst alles von elektronischen Zahlungsdiensten bis hin zu Softwaresystemen, Hybrid-Cloud-Hosting und einer Vielzahl anderer Aktivitäten. Quipu, eine 100-prozentige Tochtergesellschaft der ProCredit Holding, wurde in gegründet März 2004 und hat seinen Hauptsitz in Frankfurt am Main, Deutschland. Quipu spielt eine zentrale Rolle innerhalb der ProCredit-Gruppe und bietet ein umfassendes Spektrum an Unterstützungsdiensten, die es den Banken ermöglichen, wettbewerbsfähig und effizient zu werden. Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten: Verantwortlich für die Planung, Implementierung, den Betrieb und die Optimierung bestehender und zukünftiger Service Desk-Operationen. Verantwortlich für Sicherstellen, dass die Service-Desk-Mitarbeiter eingeteilt sind und zur Unterstützung während der üblichen Betriebszeiten zur Verfügung stehen. Entwerfen, dokumentieren und optimieren Sie Prozesse und Strukturen, um den IT-Supportbetrieb auf effizienzorientierte Weise zu verwalten. Bietet Führung, Management und Personalentwicklung für die von ihnen koordinierten Personen. Überwacht den Bestand und Verteilung von Ressourcen für das Service-Desk-Team. Übernimmt die Führung bei Notfällen, größeren Vorfällen, Ausfällen und Serviceübergängen. Erleichtert die Erfassung von Geschäftsanforderungen, um die kontinuierliche Entwicklung und Verbesserung von IT-SD-Diensten zu unterstützen. Hilft bei der Entwicklung technischer Standards und verwaltet die Qualität von IT-SD Dienstleistungen. Stellt sicher, dass Service-Desk-Ressourcen im Team bei Bedarf für Standardbetriebsprozesse und Projektverantwortungen verfügbar sind. Erforscht neue Technologien und alternative Methoden zur Steigerung der Effizienz für den IT-SD-Betrieb. Ergreift bei Bedarf proaktiv die Initiative, um dokumentierte Prozessverbesserungen und Lösungen für komplexe Probleme zu erstellen. Sorgt für einen zuverlässigen Tag -täglicher Supportbetrieb für die IT-Infrastruktur der Kunden, die gemäß SLA auf der Quipu Cloud gehostet wird. Beteiligt sich an der Umsetzung von Sicherheitsrichtlinien gemäß den Vorgaben der Informationssicherheitsrolle. Beteiligt sich an der Planung, Implementierung und Erfüllung kleiner und großer Betriebsprojekte von Kommunikation mit Kunden, Erfassung von Anforderungen und Zusammenarbeit mit internen und/oder externen Dienstleistern bei Bedarf. Erstellt, verwaltet und löst Serviceanfragen und Incident-Tickets gemäß Qualitätsstandards und Service Level Agreements. Arbeitet bei Bedarf mit Kunden zusammen, um Feedback, Unterstützung und Beratung zu geben auf offene und ausstehende Tickets innerhalb von MSPCoordinaarbeitet mit externen Dienstleistern zusammen, um sicherzustellen, dass bei Bedarf angemessene Unterstützung bereitgestellt wird. Voraussetzungen: Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Bereich. Master-Abschluss bevorzugt. ITIL Practitioner Level-Zertifizierungen. Umfangreiche Erfahrung im Infrastruktur- und Anwendungssupport mit ServiceDesk MSP oder anderen Ticketing- und Incident-Management-Systemen. Umfangreiche Kenntnisse und Supporterfahrung mit gängigen Produktivitätsanwendungen wie der Microsoft Office Suite. Umfangreiche Kenntnisse über Computerhardware, einschließlich PCs, Telefone usw NetzwerkausrüstungErfahrung mit Desktop- und Server-BetriebssystemenNachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Entwicklung und Bereitstellung von SLAs und Service-Desk-Ergebnissen.Berufserfahrung in einer technischen Führungsrolle oder einer kundenorientierten B2B-Lösungsbereitstellungsmanagementrolle.Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, um komplexe technische Themen für Nicht-Techniker zu artikulieren Kollegen.Ausgeprägte Projektmanagementfähigkeiten, mit Erfahrung in der Pflege von Projektportfolios. Eine ITIL- und/oder PMP-Zertifizierung wäre von Vorteil. Was wir bieten: Hervorragendes teamorientiertes, dynamisches und internationales Arbeitsumfeld. Anspruchsvolle, engagierte und abwechslungsreiche Aufgaben. Persönliche und technische Kompetenzentwicklung mit zertifizierten Schulungen. Flexibles Arbeitsmodell. Reisemöglichkeiten. Private Krankenversicherung. Wenn Sie sich in dieser Rolle sehen, Wir möchten Sie gerne kennenlernen. Senden Sie uns Ihre Bewerbung bis zum 01.06.2024 im untenstehenden Formular. Mehr anzeigen Weniger anzeigen Die neuesten Technologien und Technologien in Deutschland