Service Desk-Koordinator in Quipu GmbH LLC

Wir suchen einen Service Desk-Koordinator zur Verstärkung unseres Teams in Kiew!

Quipu ist das engagierte IT-Unternehmen der ProCredit-Gruppe und bietet umfassende End-to-End-Lösungen für alle ProCredit-Institute sowie für andere Banken und Finanzinstitute. Dies umfasst alles von elektronischen Zahlungsdiensten bis hin zu Softwaresystemen, Hybrid-Cloud-Hosting und einer Vielzahl anderer Aktivitäten.
Quipu war eine 100-prozentige Tochtergesellschaft der ProCredit Holding wurde im März 2004 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Frankfurt am Main, Deutschland. Quipu spielt eine zentrale Rolle innerhalb der ProCredit-Gruppe und bietet ein umfassendes Spektrum an Unterstützungsdiensten, die es den Banken ermöglichen, wettbewerbsfähig und effizient zu werden.

Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten: 

• Verantwortlich für die Planung, Implementierung, den Betrieb und die Optimierung bestehender und zukünftiger Service-Desk-Abläufe
• Verantwortlich dafür, dass die Service-Desk-Mitarbeiter eingeteilt sind und zur Unterstützung während der Standardbetriebszeiten zur Verfügung stehen
• Entwirft, dokumentiert und optimiert Prozesse und Strukturen, um IT-Support-Operationen effizienzorientiert zu verwalten
• Bietet Führung, Management und Personalentwicklung für die von ihm koordinierten Personen.
• Überwacht den Bestand und die Verteilung von Ressourcen für das Service-Desk-Team
• Übernimmt die Führung bei Notfällen, größeren Vorfällen, Ausfällen und Serviceübergängen
• Erleichtert die Erfassung von Geschäftsanforderungen zur Unterstützung des Kontinuierliche Weiterentwicklung und Verbesserung der IT-SD-Dienste.
• Unterstützt die Entwicklung technischer Standards und verwaltet die Qualität der IT-SD-Dienste.
• Stellt sicher, dass Service-Desk-Ressourcen im Team für den Standardbetrieb verfügbar sind Prozesse und Projektverantwortung nach Bedarf.
• Erforschung neuer Technologien und alternativer Methoden zur Steigerung der Effizienz für den IT-SD-Betrieb
• Ergreift bei Bedarf proaktiv die Initiative, um dokumentierte Prozessverbesserungen und Lösungen für komplexe Probleme zu erstellen< /li>
• Gewährleistet einen zuverlässigen täglichen Supportbetrieb für die IT-Infrastruktur der Kunden, die gemäß dem SLA in der Quipu Cloud gehostet wird.
• Beteiligt sich an der Umsetzung der Sicherheitsrichtlinien, wie in den Informationen vorgeschrieben Sicherheitsrolle
• Beteiligt sich an der Planung, Umsetzung und Erfüllung kleiner und großer operativer Projekte, indem er mit Kunden kommuniziert, Anforderungen erfasst und bei Bedarf mit internen und/oder externen Dienstleistern zusammenarbeitet.
• Erstellt, verwaltet und löst Serviceanfragen und Incident-Tickets gemäß Qualitätsstandards und Service Level Agreements.
• Steht bei Bedarf mit Kunden in Kontakt, um Feedback, Unterstützung und Beratung zu offenen und ausstehenden Tickets innerhalb von MSP zu geben
• Koordiniert sich mit externen Dienstleistern, um sicherzustellen, dass bei Bedarf angemessene Unterstützung bereitgestellt wird

 Anforderungen:

• Bachelor Abschluss in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Bereich. Master-Abschluss bevorzugt.
• ITIL Practitioner Level-Zertifizierungen
• Umfangreiche Infrastruktur und Anwendungenüber Support-Erfahrung mit ServiceDesk MSP oder anderen Ticketing- und Incident-Management-Systemen.
• Umfangreiche Kenntnisse und Support-Erfahrung mit gängigen Produktivitätsanwendungen wie der Microsoft Office Suite
• Umfangreiche Kenntnisse über Computerhardware, einschließlich PCs, Telefone und Netzwerkgeräte
• Erfahrung mit Desktop- und Server-Betriebssystemen
• Nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Entwicklung und Bereitstellung von SLAs und Service Desk-Ergebnissen.
• Berufserfahrung in einer technischen Führungsrolle oder einer kundenorientierten B2B-Lösungsbereitstellungsmanagementrolle
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, um komplexe technische Themen gegenüber nicht-technischen Kollegen zu artikulieren.
• Ausgeprägte Projektmanagementfähigkeiten, mit Erfahrung in der Pflege von Projektportfolios. Eine ITIL- und/oder PMP-Zertifizierung wäre von Vorteil.

 Was wir bieten:

• Ausgezeichnet teamorientiert, dynamisch und Internationales Arbeitsumfeld
• Herausfordernde, spannende und abwechslungsreiche Aufgaben 
• Persönliche und technische Kompetenzentwicklung durch zertifizierte Schulungen
• Hybrides Arbeitsmodell
• Reisen Möglichkeiten
• Private Krankenversicherung