Service Designer (Kundenerlebnis) in Pershiy Ukrayinskiy Mizhnarodniy Bank (PUMB)

Marketingabteilung, Customer Experience Management Qualifikation und Erfahrung: Hochschulausbildung in Wirtschaftswissenschaften / Bankwesen / Management / Marketing / Soziologie / PsychologieWissen und praktische Erfahrung im Einsatz von Design Thinking / Service Design, Customer Value Proposition, Customer Journey Map / Service BlueprintErfahrung in der Umsetzung von Service-Design-ProjektenErfahrung in der Organisation und Moderation von Gruppenarbeiten, insbesondere Ideenfindungsworkshops. 1+ Jahr Erfahrung in der Arbeit als Service Designer. 1+ Jahr Erfahrung in der Durchführung qualitativer Forschung (einschließlich UI/UX-Forschung, Testen von Anwendungsprototypen und Ideenkonzepten, Benutzerforschung, In- Tiefeninterviews, Umfragen) Erfahrener Benutzer von MiroSoft Fähigkeiten: Umsetzung des Konzepts Win-Win im Umgang mit Unternehmen, analytische Fähigkeiten, Flexibilität, Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten auf hohem Niveau, eine proaktive Herangehensweise an Aufgaben, Unabhängigkeit bei der Arbeit, die Fähigkeit zu Bauen Sie die Zusammenarbeit mit einem Team in einem separaten Arbeitsformat auf. Es ist von Vorteil, wenn Sie über Folgendes verfügen: Berufserfahrung in Privatkundenbanken Erfahrung in der Produktentwicklung / Marketing / in Customer-Experience-Abteilungen Erfahrung in Teams, die in einem agilen Format arbeiten Erfahrung in der Durchführung quantitativer Forschung Erfahrung in der Ausbildung Ihre Rolle: Enge Interaktion mit Vertretern der relevanten Geschäftsfunktion bei der Erstellung und Entwicklung von Produkten/Dienstleistungen. Eingehende Untersuchung der Bedürfnisse und Erwartungen von Kunden bei der Interaktion mit einem bestimmten Produkt/einer bestimmten Dienstleistung, Untersuchung der Erfahrungen von Wettbewerbern. Durchführung von Benutzerforschung. Testen von Prototypen von Schnittstellen oder Konzepten, ausführliche Interviews etc. Eigenständige Organisation von quantitativen und qualitativen Umfragen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses mit externen Ressourcen Erarbeitung weiterer Empfehlungen für die Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen auf Basis von Forschungsergebnissen, Mitwirkung bei der weiteren Umsetzung von Lösungen Erstellung von Berichten, Präsentation von Ergebnissen (Schlussfolgerungen, Empfehlungen). Erstellung von Customer Journey Map / Service Blueprint und Wertversprechen von Produkten und Dienstleistungen. Moderation von funktionsübergreifenden Teams im Rahmen von Service-Design-Projekten. Entwicklung interner Kompetenz mit Service Design in Geschäftsfunktionen, Teilnahme an Projekten zur Steigerung der Kundenzentrierung im Unternehmen Warum FUIB? Einer der besten Arbeitgeber in der UkraineProfessionelles und freundliches TeamRemote-ArbeitAnständige VergütungKrankenversicherungOffizielle AnstellungMöglichkeiten zur Karriereentwicklung und beruflichen WeiterentwicklungFreundliche und offene Unternehmenskultur