Service-Designer in Raiffeisen Bank

Wir sind die Raiffeisen Bank Ukraine – eine ukrainische Bank. Wir schaffen und bauen das Bankensystem unseres Landes seit 30 Jahren auf. Wir waren und sind eine der größten Banken des Landes, eine verlässliche Schulter für Millionen Ukrainer.  

Die Raiffeisen Bank fungiert als Universalbank und bietet eine breite Palette von Finanzdienstleistungen für verschiedene Kundensegmente an – Privat- und Firmenkunden, kleine und mittlere Unternehmen, Finanzinstitute. 

Unsere Priorität ist eine einwandfreie Servicequalität. Wir sind bestrebt, unsere Wettbewerbsvorteile durch Innovation, Entdeckung und Nutzung neuer Möglichkeiten zu stärken. Wir orientieren uns an Werten, die klare Handlungsanweisungen geben. Mehr als 5.000 Mitarbeiter und fast 3 Millionen Kunden stehen im Rampenlicht. #Райфкоманда integriert die Prinzipien der Vielfalt, Gleichheit und Inklusivität in den Arbeitsalltag. Unser Weg besteht darin, die Prinzipien der Menschenorientierung und der Innovation in der Arbeit zu kombinieren.   

Werden Sie Teil von #Raifkomanda.

Wir bieten

Berufserfahrung in einem großen systemischen internationalen Unternehmen:< /strong> Arbeiten in einem großen internationalen Unternehmen, das ein vielfältiges und integratives Umfeld für die berufliche und persönliche Entwicklung der Mitarbeiter schafft. 

Stabiles Einkommen: wettbewerbsfähiges Gehalt und Prämien für Ihren persönlichen Beitrag, Belohnung für die Teilnahme am Empfehlungsprogramm.

Bequemes und sicheres Arbeitsformat: < /strong> Flexible Bedingungen, die Möglichkeit, in einem Hybridmodell (remote und im Büro) zu arbeiten. 

Sozialpaket und Wohlfühlprogramm: 28 Tage bezahlter Grundurlaub und Zusatzurlaub, Krankenversicherung, offizielle Anstellung. Psychische und körperliche Gesundheitsfürsorge: individuelle psychologische Sitzungen und Gruppenvorträge, kostenlose Online-Sportkurse.

Berufliche Weiterentwicklung: Wissensaustausch mit Kollegen, auch im Ausland, Möglichkeit zur Fortbildung Ausbildung und Umschulung. Mitwirkung bei internen Auswahlverfahren. Interne und externe Schulungen. Firmenkurse und Soft Skills-Schulungen in unserer Firmenakademie. Teambuilding-Veranstaltungen und Teilnahme an sozialen Projekten.

Erforderliche Erfahrung:

• Verfügbarkeit einer Hochschulausbildung in den Bereichen: Marketing, Soziologie, Statistik, Finanzen, Wirtschaft, Psychologie
• Erfahrung in einer ähnlichen Position von 2 Jahren
• Erfahrung in der Durchführung schlüsselfertiger quantitativer und qualitativer Marktforschung
• Wissen und praktische Erfahrung in Erstellen einer Customer Journey Map und eines Service Blueprints
• Erfahrung in der Verwendung von CH-Metriken
• Erfahrung in der Implementierung von Service Designer-Projekten
• Erfahrung in der Moderation von Gruppen und der Durchführung von Workshops
• Fähigkeit, Informationen zu visualisieren (Power Point)
• Ein sicherer Benutzer von Microsoft Forms, Excel, Miro, FigJam, Jira
• Fließende Beherrschung der Landessprache, Englisch in Wort und Schrift – Mittelstufe und höher
• Ausgezeichnete Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten
• Achtung für Details, Fähigkeit, Informationen zu systematisieren, Schlussfolgerungen zu ziehen und Empfehlungen zu geben
• Initiative, Ergebnisarbeit, Proaktivität in der Arbeit, Überzeugungskraft, Offenheit gegenüber Menschen, Neuem und Veränderungen
• Fähigkeitzum Selbststudium
   

Was Sie tun werden:

• Führen Sie qualitative und quantitative Forschung durch (auf eigene Faust). und unter Einbeziehung von Partnern), um die Gründe für die Unzufriedenheit der Kunden zu ermitteln und Empfehlungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Kundenzufriedenheit zu geben
• Erstellung und Aktualisierung der Customer Journey Map und des Service Blueprint
• Implementierung von Service-Design-Projekten
• Durchführung einer Marktanalyse, um die Merkmale der Dienste der Wettbewerber und die Gründe für Änderungen der Indikatoren in der Dynamik zu verstehen
• Unterstützung und Schulung von Kollegen in Bezug auf den Service-Design-Prozess und Tools
• Interaktion mit anderen Bereichen der Bank bei der Umsetzung von Projekten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Customer Journey

Unser Team bei< a href="https://rabota.ua/redirect?event_name=url_click&redir_token=eyJPcmlnaW5hbFVybCI6Imh0dHA6Ly93d3cuZmFjZWJvb2suY29tL3JhaWZmZWlzZW5jYXJlZXIiLCJWYWNhbmN5SWQiOjkzN zg4OTR9" ="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">Facebook