Service-Designer in Gazopostachalna kompaniya Naftogaz Ukrayini

LLC „Gas Supply Company „Naftogaz of Ukraine“ ist ein führendes Gasversorgungsunternehmen, das: ein zuverlässiger Gaslieferant für Haushaltskunden ist. Das Unternehmen versorgt kontinuierlich und stabil mehr als 12,4 Millionen ukrainische Haushalte mit Gas. Es beliefert mehr als 3,3 Tausend Vertreter mittlerer und kleiner Unternehmen in der gesamten Ukraine. Zu den Kunden des Unternehmens gehören führende Unternehmen der Lebensmittel-, Chemie- und Agrarindustrie; Unternehmen aus der Immobilienbranche; Hüttenwerke; Vertreter kleiner und mittlerer Unternehmen sorgen für eine unterbrechungsfreie Gasversorgung in der gesamten Ukraine zu wettbewerbsfähigen Preisen und bieten einen hochwertigen und schnellen Kundenservice. GC „Naftogaz of Ukraine“ bietet einen hochwertigen Kundenservice über alle Kommunikationskanäle ", das Kunden mehr als 150 professionelle Spezialisten berät; Online-Kanäle (Facebook, E-Mail, Viber-Chats, Telegram und NaftogazGasSupply Facebook Messenger); ein breites Partnernetzwerk, das zusammen mit regionalen und nationalen Partnern mehr als 3.000 Kontaktpunkte umfasst: Oschadbank, Nova Poshta, Privatbank, FUIB Einer der Tätigkeitsbereiche von Naftogaz of Ukraine ist eine Plattform für den Verkauf von Geräten und Geräten https://tech.gas.ua/. Der Online-Bereich soll Kunden dabei helfen, bequeme und energieeffiziente Lösungen für zu Hause zu finden – von der Gasflasche bis zum intelligenten System. WIR BIETEN: ein angemessenes Gehalt, dessen Höhe im Vorstellungsgespräch auf der Grundlage Ihrer Wünsche besprochen wird und modernes Büro im Stadtzentrum auf der Straße Sholudenko, 1; Arbeitsplan: Mo-Do - von 9:00 bis 18:00 Uhr, Fr - von 9:00 bis 16:45 Uhr, Sa-So - am Wochenende; Möglichkeit zur Berufs- und Karriereplanung Wachstum; Firmenenglisch; offizieller Arbeitsvertrag, bezahlter Urlaub (24+5 zusätzliche Kalendertage) und Krankenurlaubsbonus (50 % des Gehalts); AUFGABEN IN DER POSITION SIND: Entwicklung und Unterstützung aktueller Customer Journey Map/Service Blueprints und Benutzerpersönlichkeiten; Organisation und Bereitstellung von Kundenforschung (qualitativ, quantitativ), um Schlüsselfaktoren zu identifizieren, die sich auf die Erstellung von Informationen und Analyseberichten auswirken; (regelmäßig und auf Anfrage) mit wesentlichen Faktoren der Kundenunzufriedenheit und Empfehlungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses; Umsetzung von Service-Design-Projekten, Bildung von Hypothesen, Prototyping und Testen dieser mit Kunden, Umsetzung von Änderungen; Durchführung von Schulungen in Design Thinking/Service Design; Kollegen aus verschiedenen Abteilungen; ggf. Einbindung und Koordinierung der Arbeit von Service-Design-Agenturen oder anderen Vertragsorganisationen. UNSERE WÜNSCHE AN EINEN ZUKÜNFTIGEN MITARBEITER: mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Position; analytische Fähigkeiten Datensätze, Studienabhängigkeiten und Trends, Analyse und Präsentation von Schlussfolgerungen); Kenntnisse und praktische Erfahrung bei der Erstellung einer Customer Journey Map/Service Blueprint; Verständnis von CH-Metriken: NPS, CSI usw.; und Analyse von Umfragen; Erfahrung in der Organisation und Moderation von Gruppenarbeiten, Erfahrung in der Erstellung von Prototypen für Hypothesen;Erfahrung und Empfehlungen; Erfahrung in der Umsetzung von Service Designer-Projekten; Sicherer Benutzer von Microsoft, Miro, Figma, Jira. Wir freuen uns, Sie in unserem Team zu sehen Unternehmen.