Service Delivery Manager IT / Service Delivery Manager in Lerua Merlen Ukrayina / Leroy Merlin

Leroy Merlin Ukraine ist ein internationales Einzelhandelsunternehmen, das auf der ganzen Welt bekannt und anerkannt ist. Wir sind auf den Handel mit Waren für den Bau, die Reparatur und die Einrichtung von Wohnungen spezialisiert.

Leroy Merlin Ukraine ist Teil von ADEO, einer internationalen Holdinggruppe, die 35 autonome Unternehmen in 12 Ländern in Asien, Europa und Südamerika vereint.

Wir sind derzeit auf der Suche nach einem Bereitstellungsmanager für die Dienstleistungen unseres Teams.

Aufgabenbereiche:

Führung und Management:

• Management von L1- und L2-Level-Anwendungs- und Service-Support-Teams;

• Formulierung von Teamzielen und Leistungsindikatoren;

• Motivation, Entwicklung und Leistungsbewertung von Mitarbeitern;

• Durchführung von Interviews und Auswahl von Spezialisten für Support-Teams;

• Schaffung einer positiven und effektiven Arbeitsweise Atmosphäre.

Technischer Support:

• Kontrolle der Support-Operationen (Vorfallregistrierung, Sortierung, Lösung, Eskalation);

• Sicherstellung der Qualitätsarbeit der ersten Supportlinie und Übertragung komplexer Probleme auf die nächste Ebene L2;

• Koordinierung der Lösung komplexer Vorfälle zusammen mit Lieferanten oder der Entwicklung Teams;

• Überwachung neuer Technologien und Best Practices im Bereich IT-Support.

Kontinuierliche Verbesserung von Prozessen:

• Analyse und Optimierung von IT-Supportprozessen;

• Implementierung von Lösungen zur Verbesserung des Wissenstransfers zwischen Teams;

• Entwicklung und Unterstützung der Wissensbasis für L1 und L2 Teams.

Zusammenarbeit mit Kunden und Endbenutzern:

• Unterstützung eines kundenorientierten Ansatzes in der Arbeit von Teams;

• Sicherstellung einer transparenten Kommunikation mit Benutzern bei der Lösung von Vorfällen;

• Entwicklung und Umsetzung von SLAs bezüglich Reaktionszeiten und Lösung von Vorfällen.

Analyse und Berichterstattung:

• Erstellung einer regelmäßigen Berichterstattung über die Supportleistung;

• Analyse von Indikatoren zur Identifizierung von Verbesserungsbereichen;

• Mitteilung von Ergebnissen und Trends an Stakeholder.

QA-Team und Qualitätskontrolle:

• Entwicklung eines Plans für die Bildung eines QA-Teams in der IT-Struktur Unterstützung;

• Definition von Rollen, Verantwortlichkeiten und Berichtsstruktur;

• Bildung eines Teams von Qualitätssicherungsspezialisten;

• Koordinierung und Entwicklung des QA-Teams;

• Schaffung von Möglichkeiten zur Schulung und beruflichen Weiterentwicklung der Mitgliedsteams.

Anforderungen:

• Erfahrung in der Leitung von IT-Support-Teams;

• Erfahrung mit Anwendungs- und Service-Support-Prozessen (L1/L2);

• Verständnis von Incident-Management-Prozessen und SLAs;

• Erfahrung in Aufbau- oder Transformationsteams;

• Analytisches Denken und die Fähigkeit, mit Leistungsindikatoren zu arbeiten;

• Starke Führung und Kommunikation Fähigkeiten.

Was Sie bekommen:

• Wertvolle Erfahrung in einem internationalen Unternehmen;

• Offizielle Anstellung ab dem ersten Arbeitstag;

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