Service Delivery Manager in Fozzy group

Hallo!

Wir sind E-Com, ein Produktteam, das im Bereich Foodtech tätig ist und Dienstleistungen für Ukrainer erstellt – mit Liebe und Sorgfalt. Wir helfen Menschen, Zeit zu sparen, qualitativ hochwertigen Service zu erhalten und Produkte zu verwenden, auf die das ganze Land stolz ist.

Wir laden Sie ein, dem Team Service Support Manager beizutreten,der Dynamik liebt, die Initiative ergreift und danach strebt, den Service jeden Tag stärker zu machen!

Hauptaufgaben

• Annahme von Anfragen über Chats, Telefon und Ticketsystem.
• Feedback über den Status und das Ergebnis der Problemlösung.
• Kontrolle der Ausführung – Koordination der Spezialisten, Überwachung des Fortschritts.
• Management der Erwartungen von Kunden und internen Teams.
• Überwachung der Dienste, schnelle Reaktion auf kritische Benachrichtigungen.
• Umwandlung des Supports in einen vollwertigen Service – Proaktivität, Prozess, Qualitätsverbesserung

Es wird cool sein, wenn Sie

• Polnisch oder Englisch bei einer Konversation beherrschen Niveau.
• Erfahrung mit Zabbix oder anderen Überwachungssystemen.
• Haben Sie mit Zendesk oder ähnlichen Ticketsystemen gearbeitet.
• Haben Sie Postman verwendet und verfügen über Grundkenntnisse in SQL.
• Schneller Lerner, in der Lage, über den Tellerrand zu schauen und aktiv zu arbeiten.
• Achten auf Details, kommunizieren kompetent und haben keine Angst vor Telefonanrufen.
• Sie können komplexe Dinge auf einfache und verständliche Weise erklären.

Wir bieten

• Krankenversicherung und Risikolebensversicherung.
• Vergütung für externe Studien und Sport.
• Eine ganze Reihe von Turbotynok (Rabatte in unseren Geschäften und bei Partnern).
• Concierge-Service für Mitarbeiter.
• Psychologische und Coach-Unterstützung.
• FOP / GiH-Vertragsunterstützung.
• Training zur Vertiefung Ihrer Fachwissen.

Auf welchen Werten bauen wir Projekte auf?

• Ukrainisches Produkt für Ukrainer. Wir kreieren, was Ihre Familie, Freunde und Sie verwenden. Dies ist keine abstrakte Software – es ist eine echte Wirkung.
• Offenheit, Ehrlichkeit, gesunder Menschenverstand. Wir bauen keine Bürokratie auf, sondern schaffen eine Umgebung, in der Sie sich entwickeln möchten.
• Echte Sorgfalt. Sowohl um den Benutzer als auch um das Team. Bei einer Karriere geht es nicht nur um Wachstum, sondern auch um Komfort und Vertrauen.
• Möglichkeit zur Einflussnahme. Wenn Sie sehen, wie Sie es besser machen können, brauchen Sie keine Erlaubnis. Machen Sie es.

Senden Sie Ihren Lebenslauf und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um alle Details zu besprechen!