Leitender technischer Support-Ingenieur – L3 in Teramind

Teramind ist eine hybride, globale Belegschaft, die die Plattform für Insider-Risikomanagement und Benutzerverhaltensanalyse der nächsten Generation aufbaut.

Werden Sie Teil unseres Teams von Innovatoren, die das Insider-Risikomanagement durch modernste Technologie neu definieren. Mehr als 10.000 Organisationen auf der ganzen Welt nutzen Teramind, um Insider-Bedrohungen abzuwehren und ihre sensiblen Unternehmensdaten mit der robustesten Unternehmenssoftware auf dem Markt zu schützen.

Als globales Team setzt Teramind auf ein integratives und flexibles Arbeitsumfeld und eine Teamkultur. Wir gewinnen gemeinsam, lernen voneinander und respektieren einander und liefern gleichzeitig erstklassige Sicherheitslösungen.

Über die Rolle

Als Technical Solutions Engineer leisten Sie technischen Support für Probleme im Zusammenhang mit der Teramind-Plattform und lösen alle Herausforderungen mit dem einheitlichen Benutzer von Teramind Analyseplattform. Sie erwarten von Ihnen Antworten auf alles, von grundlegenden technischen Fragen bis hin zu komplexen Architekturszenarien, die sich über das gesamte Ökosystem erstrecken.
Schicht: 1:00 - 9:00 Uhr EST / 8:00 - 16:00 Uhr EET

Verantwortlichkeiten:

• Bieten Sie Kunden technischen Support und Fehlerbehebung auf fortgeschrittenem Niveau
• Priorisieren und bearbeiten Sie komplizierte Kundendienstprobleme, die über mehrere Kommunikationskanäle eingehen
< li> Sorgen Sie für eine hohe Kundenzufriedenheit und verwalten Sie gleichzeitig die betrieblichen Erwartungen effektiv.
• Erlangen Sie umfassende Kenntnisse über das Produkt und behalten Sie ein tiefes Verständnis seiner Funktionalität bei.
• Bewerten und analysieren Sie Probleme und ihre Konsequenzen, um sie entweder zu lösen oder erhöhen Sie Tickets bei Bedarf
• Erkennen Sie Muster in Supportanfragen, um zur Entwicklung dauerhafter Lösungen beizutragen

Ihr Alltag -day

• Entwickeln Sie ein Verständnis für die Produkttechnologie von Teramind, indem Sie Fehler beheben, reproduzieren, die Grundursache für von Kunden gemeldete Herausforderungen ermitteln und Tools für eine schnellere Diagnose erstellen, um zukünftige Herausforderungen zu identifizieren und zu lösen
• Triage komplexer Kundendienstprobleme, die über verschiedene Kundendienstkanäle eingehen
• Sorgen Sie für eine hohe Kundenzufriedenheit und verwalten Sie gleichzeitig die betrieblichen Erwartungen
• Werden Sie ein Produktexperte und bewahren Sie ein tiefes Verständnis für Produktfunktionalität
• Bewerten und analysieren Sie Probleme und deren Auswirkungen, um Tickets nach Bedarf zu lösen oder eskalieren
• Interagieren Sie proaktiv mit Kunden und internen Teams von Teramind und kommunizieren Sie mit ihnen in Bezug auf Produktfeedback, Roadmap-Anfragen und die Konkurrenz Landschaft
• Pflegen Sie genaue Notizen/Feedbacks/Updates im CRM zu Kundeneingaben, Statusaktualisierungen, nächsten Schritten usw.
• Identifizieren Sie Trends bei Supportanfragen, um bei der Entwicklung langfristiger Lösungen zu helfen

Anforderungen

• Mindestens 3 Jahre einschlägige Erfahrung als technischer Lösungs-/Supportingenieur oder in einer ähnlichen Rolle
• Fähigkeit, bequem in der Linux- und Windows-Shell zu navigieren
• Umfangreiche Kenntnisse in PostgreSQL
• Kenntnisse von Intercom oder einem ähnlichen KundendienstLösung
• Grundverständnis von B2B-SaaS-Produkten und IT-Sicherheit
• Fähigkeit, komplizierte technische Details in einfache, verständliche Begriffe zu übersetzen
• Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, mit anderen zusammenzuarbeiten Kunden und funktionsübergreifende Teams
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch

Vorteile

Dies ist ein Remote-Job. Arbeiten Sie von überall aus!

Wir sind ein globales, verteiltes Team auf der Suche nach den besten Talenten. Seit 2014 florieren wir als vollständig remote arbeitendes Team. Für uns bedeutet Remote-Arbeit Flexibilität und wirklich vielfältige, globale Teams.

Bei Teramind sind wir ein kollaboratives, zukunftsorientiertes Team, in dem neue Ideen zum Leben erweckt, Erfahrung geschätzt und Talente gefördert werden.

• Wettbewerbsfähiges Gehalt mit Fokus auf einen globalen Markt
• Karrierechancen
• Flexible Freistellung und bezahlte Freistellungsleistungen
< li> Laufende Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Über unseren Rekrutierungsprozess

Wir erwarten keine Perfektion passend für jede von uns beschriebene Anforderung. Wenn Sie sich vorstellen können, einen Beitrag zum Team zu leisten, möchten wir Ihre Geschichte hören.
Es erwarten Sie bis zu 4 Interviews:

• 20-minütige Testaufgabe
• Einführungsgespräch
• Technisches Interview
• Abschlussgespräch
  
  

Alle Rollen erfordern Referenzen und Hintergrundüberprüfungen.
Teramind bietet Chancengleichheit /affirmative action Arbeitgeber. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Alter, Religion, Hautfarbe, Familienstand, nationaler Herkunft, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, Behinderung oder Veteranenstatus berücksichtigt.