Leitender technischer Support-Ingenieur in Strong SD

19. Juli 2024

Senior Technical Support Engineer

за кордоном

Wir suchen einen starken technischen Support-Ingenieur mit guten Netzwerkfähigkeiten und praktischer Programmiererfahrung, der bereit ist um unseren Kunden bei der Lösung technischer Probleme und der Integration zu helfen. Sie arbeiten in der Forschungs- und Entwicklungsabteilung und arbeiten eng mit den Teams für Kundenerfolg und Integration zusammen. Sie helfen Kunden bei der Konfiguration unseres Systems und entwickeln Lösungen für herausfordernde neue oder unbekannte Probleme, einschließlich Codeänderungen an einem Produkt.

Anforderungen

• Mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung in der IT.
• Bachelor-Abschluss in Informatik, Technik, Ingenieurwesen oder Mathematik wäre von Vorteil
• Erfahrung mit einer oder mehreren Programmiersprachen (Java, Python oder ähnlich)
• Mittleres oder höheres Englischniveau in Wort und Schrift, einschließlich sehr klarer und effektiver Kommunikation technischer Inhalte
• Hoch motiviert, Aufgaben zu übernehmen, Initiative zu ergreifen, um Probleme zu lösen und anderen zu helfen, Erkenntnisse und Ideen proaktiv zu kommunizieren < /li>
• Unterhält sich gerne mit Kunden und Teammitgliedern und scheut sich auch nicht, Kontakt aufzunehmen und Kontakte zu knüpfen.
• Gemüht, erfolgreiche Lösungen zu entwickeln oder zu finden und dazu beizutragen, dass sich unsere Prozesse und Lieferungen ständig ändern und verbessern.
li>
• Tiefes Verständnis des OSI-Modells, des Protokolls und solide Fähigkeiten zur Fehlerbehebung bei Software sowie die Fähigkeit, unsere Plattform durchgängig zu verstehen
• Engagement für die Selbstverbesserung

• Arbeiten Sie mit unseren Kunden zusammen, von Fintech-Start-ups bis hin zu Fortune-100-Kunden, um ihre Anfragen zu verstehen und zu lösen.
• Kundenprobleme prüfen, Fehler beheben, lösen oder Problemumgehungen finden < /li>
• Erstellen oder aktualisieren Sie Dokumentationen basierend auf den Erkenntnissen aus Anfrageuntersuchungen.
• Kommunizieren Sie per E-Mail, Chat oder Videokonferenz mit Kunden.
• Bereiten Sie Kundenschulungen vor und führen Sie diese durch, einschließlich der Entwicklung von Schulungsmaterial falls noch nicht vorhanden
• Fehlerberichte und Funktionsanfragen basierend auf Kundeninteraktionen einreichen und kommentieren
• Mit dem Entwicklungsteam zusammenarbeiten, um neue Funktionsanfragen zu erstellen, Fehler zu eskalieren, Probleme zu lösen, oder fehlende Informationen einholen
• Teamkennzahlen und KPIs verstehen und einhalten, einschließlich eines hohen Fokus auf die Kundenzufriedenheit
• SLA-Zeiten konsequent einhalten oder übertreffen
• Zuverlässig auf Folgendes reagieren -Rufen Sie Notfälle an und nehmen Sie bei Bedarf an der Bereitschaftsdienstrotation teil.

Vorteile

• Ein wettbewerbsfähiges Gehalt und ein flexibles Vergütungspaket.
• Flexibles Arbeitsformat: Remote-, Büro-, Co-Working-Space.
• Professionelle Entwicklungstools (Mentoring-Programm, Tech-Talks und Schulungen).
• Krankenversicherung.
• Kostenlose Firmen-Englischkurse und Sprachclubs mit einem Muttersprachler.
• Verschiedene Firmenveranstaltungen.