Leitender Teamleiter in Simply Contact

13. August 2024

Senior Team Lead

Kiew, Lemberg, Dnipro, Poltawa, Ausland

Im Zusammenhang mit der Erweiterung des Projekts laden wir Sie ein Team Leitender Teamleiter.

Hauptaufgaben:

• KPI-Analyse und -Verbesserung: KPI-Analyse, Entwicklung und Umsetzung von Verbesserungen.

• Teammanagement: Aufrechterhaltung der Effizienz und Identifizierung von Risiken, die sich auf die Qualität der Arbeit auswirken können. Entwicklung, Feedback geben, 1:1.

• Arbeitsplanverwaltung: Kommunikation mit der Analyseabteilung, um eine angemessene Abdeckung sicherzustellen, wöchentliche Zeitplananpassungen.

• Kommunikation: Hohes Maß an Interaktion mit internen Teams.

• Vorbereitung von Präsentationen: Fähigkeiten zur Erstellung und Durchführung von Präsentationen.

• Meetings organisieren: Durchführung notwendiger Meetings, um Prozessklarheit und Teameffektivität sicherzustellen.

• Finanzberichterstattung: Arbeitszeiten, Löhne und Prämien einreichen, verfolgen und kontrollieren.

• Mentoring: Beratung und Unterstützung für Neulinge.

Grundvoraussetzungen:

• Verständnis der Prinzipien des Outsourcings von Contact Centern: Erfahrung im Kundensupport.

• Organisationstalent: hohe Selbstorganisation, Disziplin, Pünktlichkeit, Verantwortung für das Team.

• Teamansatz: Fokus auf Teamergebnisse und Beseitigung von Inkonsistenzen in der Arbeit.

• Berufserfahrung: mindestens 3 Jahre in einem Callcenter oder Supportdienst.

• Erfahrung in einer Führungsposition: ab 2 Jahren in der Position des Senior Team Leaders oder einer ähnlichen Position.

• Kenntnisse der englischen Sprache – ab B2.

Wir bieten:

• Stabiles Gehalt: wettbewerbsfähiges Gehaltsniveau.

• Komfortable Arbeitsbedingungen: ein gemütliches Büro oder die Möglichkeit der Fernarbeit mit der Verfügbarkeit von stabilem Internet und Strom.
• Entwicklungsmöglichkeiten: berufliche Weiterentwicklung in einem internationalen, dynamischen Unternehmen mit Karriereperspektiven.