Senior-Support-Spezialist in SKELAR

Senior Support Specialist remote SKELAR ist ein Venture Builder, der internationale Produkt-IT-Unternehmen nach den Regeln der Venture-Investment-Welt aufbaut. Gemeinsam mit den Mitbegründern stellen wir starke Teams zusammen, um Produkt-IT-Unternehmen zu starten und auf globalen Märkten zu gewinnen. Derzeit suchen wir einen Premium-Support-Agenten für ein namhaftes Unternehmen. Welche Herausforderungen erwarten Sie in der Rolle des Premium-Support-Spezialisten: — Aufbau und Entwicklung langfristiger Beziehungen zu Kunden; —Aufrechterhaltung der Kundenrückkehr zum Produkt —Lösung von Kundenproblemen „schlüsselfertig“, Suche nach den besten Lösungswegen; —proaktive Arbeit mit Kundenvorschlägen, Übertragung ihrer Produkte; — Kommunikation mit externen Stakeholdern zur Lösung von Fällen Was uns wichtig ist: — Englisch B2+, in Wort und Schrift. Das ist für uns sehr wichtig, da wir hauptsächlich mit Amerikanern kommunizieren; — Mehr als 2 Jahre Berufserfahrung im Vertrieb, Account Management, Teams, die mit VIP-Kunden arbeiten; —Erfahrung in der Arbeit mit Premium-Kunden; —Absolute Eigenverantwortung für den eigenen Verantwortungsbereich, schlüsselfertige Projekte und Initiativen; —Ausgeprägte Kommunikations- und Schreibfähigkeiten: die Fähigkeit, mit Klienten bei Anrufen zu kommunizieren, sie für ganze Gespräche aufzuhalten, mit Einwänden zu arbeiten, Fälle in der Korrespondenz lösen zu können. Von Vorteil sind: - das Vorhandensein eines internen Kommunikationsstandards mit Kunden und ein gesundes Verständnis des Satzes „Der Kunde hat immer Recht“; — Berufserfahrung in westlichen Märkten (USA, Kanada, Europa); - die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte mit einfachen Worten zu erklären. Neben Unternehmen entwickeln wir aus den Mitarbeitern unseres Venture Builders die SKELAR-Stiftung zur Unterstützung der Streitkräfte. Im Rahmen der Initiative schaffen und finanzieren wir große Projekte, die dazu beitragen, unserem Sieg näher zu kommen. Wir planen, Technologieunternehmen weiterzuentwickeln, globale Märkte zu erobern und für den Sieg der Ukraine zu arbeiten. Zu diesem Zweck haben wir in unserem Venture Builder alle Möglichkeiten geschaffen: — 8 Infrastrukturteams, die Startups bei der Lösung aller Probleme unterstützen: von der Personalbeschaffung bis hin zu Finanz- und Rechtsfragen; — Eine Gemeinschaft von Gründern, die bereits viele Unternehmen gegründet haben, kann praktische Erfahrungen austauschen; —Interne Clubs in außerberuflichen Bereichen: Marketing, Entwicklung, Finanzen, Recruiting; —Schulungen, Kurse, Teilnahme an Konferenzen; —Krankenversicherung, Betriebsarzt und Psychologe. Lasst uns gemeinsam das nächste große Ganze aufbauen!