Senior Specialist Kundendienst UKR WHS in adidas

Zweck und Gesamtrelevanz für die Organisation: Diese vielfältige Rolle ist für eine Vielzahl kommerzieller Dienstleistungen verantwortlich, in erster Linie für die Verwaltung des zugewiesenen Kundenportfolios von der Bestellung bis zum Bargeldkreislauf mit hervorragender Vertriebs- und Betriebsplanung. Hauptaufgaben: Hervorragende Vertriebs- und Betriebsplanungsfähigkeiten. Gewährleisten Sie eine zeitnahe und korrekte Auftragseingabe und Freigabe von Aufträgen zur Bearbeitung. Überprüfung des Auftragsbuchs, um sicherzustellen, dass die vom Kunden gewünschte Lieferung erreicht wird, und Unterstützung der Auftragsbuchkonvertierung und OTIF. Stellen Sie sicher, dass die Produktinformationen, die Lagerverfügbarkeit, die Preise, die Konditionen, die Routenführung und alle anderen Spezialabwicklungen oder Dienstleistungen korrekt sind. Verarbeiten, koordinieren und untersuchen Sie Versandansprüche oder Rückgabeanfragen von Kunden gemäß den bestehenden Unternehmensrichtlinien, -verfahren und -programmen. Bieten Sie internen Partnern, einschließlich Vertriebs-, Marketing-, Finanz- und SCM-Vertretern, Unterstützung bei der Auftragsabwicklung. Unterstützen Sie das Unternehmen bei der Erreichung vertrieblicher und finanzieller Ziele und Vorgaben. Bieten Sie Kundenservice auf höchstem Niveau und reagieren Sie zeitnah und effizient auf alle eingehenden Anfragen und Korrespondenz, sowohl intern als auch extern. Arbeiten Sie sowohl an unabhängigen als auch an Team-KPIs, um Geschäftsstandards, Serviceniveaus und Finanzergebnisse zu verbessern. Bauen Sie eine konstruktive Beziehung zu den Kunden auf und steigern Sie die Kundenzufriedenheit. Entwickeln und überprüfen Sie Berichte zu Auftragsbuch-KPIs und Transaktionsaktivitäten des Teams. KPIs: Ausführungsgeschwindigkeit. Kundenzufriedenheit und -engagement. Exzellenter Kundenservice. CS SLA und Blaupausen. Prozessverbesserungen und Effizienzsteigerungen. Berichtsverbesserungen. Schlüsselbeziehungen: Kunden. Verkaufsteam. SCM (Operations, Einkauf, OBF…). Finanzteam. Marketing-Team. Externe Stakeholder (Spediteure, Banken…). Wissen, Fähigkeiten und Fertigkeiten: Ein starker Fokus auf den Kundenservice. Ausgezeichnete Kenntnisse im Bereich Supply Chain und/oder Logistik. Ein hohes Maß an Problemlösungsfähigkeit. Überlegene Liebe zum Detail und Genauigkeit. Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und eine nachgewiesene Fähigkeit, langfristige Beziehungen aufzubauen. Erfahrung im Arbeiten unter Termindruck und widersprüchlichen Prioritäten. Starke Microsoft Office-Kenntnisse sind unerlässlich. Starke ERP/SAP-Kenntnisse sind ein zusätzlicher Vorteil. Teamplayer mit hohen Planungs-, Organisations- und Berichtsfähigkeiten. Fließende Ukrainisch- und Englischkenntnisse sind ein Muss. Erforderliche Ausbildung und Erfahrung / Mindestqualifikationen: Universitätsabschluss in Wirtschaft und Verwaltung, Lieferkette oder Logistik. Mindestens 2-3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, in der Lieferkette oder in der Logistik. Wir bieten: Offizielle Beschäftigung gemäß dem Arbeitsgesetz der Ukraine. Hybrider Arbeitsplan (Remote-Format/Arbeit vom Büro aus). Flexible Arbeitszeiten (von 8–10:00 bis 17–19:00 Uhr). Krankenversicherung. Teilweise Entschädigung für das Mittagessen. 40 % Rabatt auf Firmenprodukte. Unternehmensentwicklungsprogramme (Karrieremöglichkeiten in verschiedenen Abteilungen des Unternehmens, einschließlich Umzug in andere Länder) / Werden Sie Teil des Teams von Fachleuten und verändern Sie mit uns die Zukunft!