Senior Solution Specialist, Service Design & Management in IQVIA

StellenübersichtAls Senior Solution Specialist im Service Management sind Sie der Fachexperte im Bereich Service Management. Sie unterstützen den Entwurf, die Implementierung und die Wartung von Kundensupportmodellen für die klinische eSource-Plattform und die Servicelinien für digitale Gesundheit/vernetzte Geräte von IQVIA. Sie sind Change Manager und treiben die kontinuierliche Verbesserung unserer Arbeitsweisen, Service-Desk-Tools und Kundensupportprozesse voran. Sie sind für die Entwicklung, Verfolgung und Berichterstattung von Kennzahlen verantwortlich, die für interne Teams und unsere Kunden von Bedeutung sind. In dieser Rolle leiten Sie funktionsübergreifende Gruppen und arbeiten mit ihnen zusammen, um zwei Ziele zu erreichen: die Kundenerfahrung unserer Support-Systeme zu verbessern und die interne Belastung durch die Bereitstellung von Support für Kunden zu reduzieren. Wesentliche Funktionen: Bieten Sie Fachwissen im Bereich Service-Design und Service-Desk-Management. Analysieren Sie qualitative und quantitative Datenquellen (einschließlich Ticketdaten, Kundenfeedback usw.), um Trends und Verbesserungsmöglichkeiten in den Supportmodellen der operativen Teams zu identifizieren. Kontinuierliche Verbesserung der Prozesse und Arbeitsweisen in unseren verschiedenen Supportorganisationen, um dies zu ermöglichen Effizienterer Kundensupport und Bereitstellung hervorragender Kundenerlebnisse. Untersuchen Sie Möglichkeiten für Tool-Verbesserungen und konfigurieren Sie Support-Tools und Dashboards (Jira Service Management, Confluence, Jira, Service Now, Spotfire usw.), um die Effizienz und Wirksamkeit des Kundensupports zu verbessern. Entwickeln, Verfolgen und verbessern Sie Service-Desk-Kennzahlen kontinuierlich. Behalten Sie den Überblick über aktive und dringende Supportanfragen und stellen Sie sicher, dass Supportmitarbeiter aus verschiedenen Teams effektiv zusammenarbeiten und zeitnahen Support liefern. Helfen Sie bei der Entwicklung einer klaren, benutzerfreundlichen Dokumentation von Prozessen und Tools. Nehmen Sie an Kundenbesprechungen teil und leiten Sie Diskussionen über die Leistung des Supportteams, Kennzahlen und kontinuierliche Verbesserung. Bleiben Sie am Puls der Kundenerfahrung und setzen Sie sich für deren Bedürfnisse ein. Integrieren Sie Feedback in die Supportmodelle der Betriebsteams. Qualifikationen Solide Berufserfahrung in einer Position im Kundenservice-Management, vorzugsweise einschließlich Prozessverbesserungs- oder Transformationsinitiativen. Erfahrung im Umgang mit Software für das Management klinischer Studien (eSource, eCRF, EDC) oder digitalen Gesundheitstechnologien ist von großem Vorteil .Kreative Problemlösungs- und Datenanalysefähigkeiten ermöglichen es Ihnen, Datenanalysen (quantitativ und qualitativ) zu nutzen, um Service-Design-Entscheidungen und Empfehlungen für Ihre Stakeholder zu treffen. Nachgewiesene Fähigkeit, funktionsübergreifende Projektteams zu leiten. Erfahrung in der Arbeit mit Service-Management- oder Produktentwicklungs-Tool-Suiten , wie Jira Service Management, Service Now oder Salesforce. Berufskenntnisse der Atlassian-Produktentwicklungstool-Suite sind von Vorteil. Erfahrung in der Erstellung von Dokumentationen, Schulungsmaterialien, Betriebsabläufen und Arbeitsanweisungen für Supportteams und Endbenutzer Verstehen Sie die Auswirkungen der vorgeschlagenen Lösungen auf das Gesamtprojekt. Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in der englischen Sprache.Sie verfügen über mindestens 5 Jahre einschlägige Berufserfahrung.IQVIA ist ein weltweit führender Anbieter von fortschrittlichen Analysen, Technologielösungen und klinischen Forschungsdienstleistungen für die Life-Science-Branche. Wir glauben daran, die Grenzen der Humanwissenschaft und Datenwissenschaft zu erweitern, um die größtmögliche Wirkung zu erzielen – und unseren Kunden dabei zu helfen, eine gesündere Welt zu schaffen. Erfahren Sie mehr unter https://jobs.iqvia.com. Mehr anzeigen. Weniger anzeigen. Joblevel. Nicht zutreffend. Beschäftigungsart. Vollzeit. Aufgaben. Branchen: Vertrieb und Geschäftsentwicklung. Pharmazeutische Herstellung