Senior Service Management /ITSM /ITIL-Berater in Transition Technologies PSC S.A.

Unsere Anforderungen:

• Höherer technischer Abschluss (Informatik, IT-Management, Systemtechnik oder ähnliches)
• Mindestens 7–10 Jahre Erfahrung in IT Service Management (ITSM), davon mindestens 3-5 Jahre als Senior oder Teamleiter
• Zertifizierungen:​ ITIL v3/v4 Expert, ITIL Managing Professional, oder andere relevante Zertifizierungen (COBIT, ISO/ IEC 20000, SIAM)
• Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools wie BMC Remedy, Jira Service Management, ServiceNow
• Kompetente Kenntnisse der ITIL-Prozesse (Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Ebenen, IT-Konfiguration und -Ressourcen, IT-Service-Kontinuität usw.)
• Erfahrung in der Datenanalyse und Erstellung von KPI/SLA-Berichten für IT-Services
• Fähigkeit, ein Team zu leiten und Nachwuchsmitglieder zu betreuen und Aufgaben delegieren
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, Fähigkeit, effektiv mit dem IT-Team, dem Management und Kunden zu kommunizieren
• Proaktiver Ansatz zur Identifizierung und Lösung von Problemen, Fähigkeit, unter Zeitdruck zu arbeiten
• Die Fähigkeit, Veränderungen in einer Organisation zu verwalten, einschließlich der Planung und Umsetzung von Veränderungsstrategien.

Schön zu haben:

• Kenntnisse über die neuesten Trends und Best Practices im ITSM-Bereich
• IT-Infrastruktur und -Architektur – allgemeine Kenntnisse zu Fragestellungen rund um die IT-Architektur und effiziente Navigation im Bereich Technik und Infrastruktur
• Kenntnisse über Standards und Vorschriften zum IT-Service-Management (z.B. DSGVO, SOX, ISO/ IEC 27001)
• Kenntnisse über Tools zur Automatisierung von ITSM-Prozessen und zur Integration verschiedener Systeme

,[Enge Zusammenarbeit mit externen Kunden: Bedürfnisse identifizieren, Anforderungen erfassen und Kundenerwartungen analysieren, Geschäftsprozesse modellieren mit Schwerpunkt auf dem IT-Service-Management-Bereich, Vorschlagen von Optimierungen und Verbesserungsmöglichkeiten, Abhalten von Workshops und Meetings mit dem Kunden, Präsentieren von Lösungen für Stakeholder, Erstellen eines Konzepts endgültiger Lösungen auf der Grundlage von Systemen von Drittanbietern, Mitwirken bei Vorverkaufsaktivitäten wie der Beurteilung der Machbarkeit der Anforderungen und Vorbereitung des Inhalts des kommerziellen Angebots, enge Zusammenarbeit mit technischen Teams, Überprüfung, ob die gelieferte Lösung den Geschäftsanforderungen entspricht, Zusammenarbeit innerhalb eines Teams von Geschäftsanalysten] Beispiele: ITIL, ISO, IEC, BMC, Jira, Datenanalyse, SLA, Kommunikationsfähigkeiten, DSGVO-Tools: Jira, Confluence, GIT, Agile, Scrum. Zu den Vorteilen gehören: Trainingsbudget, Sportabonnement, internationale Projekte, Babyausstattung, Wohltätigkeitsinitiativen, Mitarbeiterempfehlungsprogramm, Familienpicknicks, Integrationsveranstaltungen, Lebensversicherung, private medizinische Versorgung, Kostenbeteiligung bei einem Streaming-Plattform-Abonnement, Kostenbeteiligung bei Auslandsaufenthalten Sprachkurse, Beteiligung an den Kosten für Berufsausbildung und -kurse, kostenloser Kaffee, Dusche, modernes Büro, kostenlose Parkplätze, keine Kleiderordnung, Obstdienstag, Integrationstreffen, unternehmensinterne Wettbewerbe, Freizeitzone.