Senior Operations Engineer, Produkt-/Technischer Support (Fehlerbehebung bei Problemen in der Produktumgebung) in GlobalLogic

StellenbeschreibungMindestens 2 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Position (QA Engineer/NOC/Tech Support)Gute Englischkenntnisse (mindestens mittleres Niveau in Wort und Schrift)Verständnis von Cloud und Netzwerken.Vertraut mit Webanwendungen und Serverarchitektur. HTTP, REST API.Kenntnisse von Überwachungstools und -prinzipien.Ausgeprägte Fähigkeiten zur Fehlerbehebung und Problemlösung.Proaktiv bei der Vorfallprävention.Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und Aufgaben effektiv zu priorisieren.AufgabenbereicheReagieren Sie umgehend auf Vorfälle gemäß der Vorfallmanagementrichtlinie, mit entsprechender Dringlichkeitspriorität, innerhalb vereinbarter Zeitpläne.Überwachen Sie die Umgebungsleistung und beheben Sie Probleme.Reagieren Sie auf Warnungen und eskalieren Sie Probleme bei Bedarf.Aktualisieren Sie Firmware- und Gerätekonfigurationen, wenn es nötig ist.Zusammenarbeiten Sie mit anderen Teams, um komplexe Probleme zu lösen.Erstellen und pflegen Sie eine genaue Verfahrensdokumentation.Durchführen Sie die Produktionsqualität Kontrolle, Überwachung der Endbenutzer-Servicelevels und Überprüfung der Auswirkungen von Änderungen.Abteilungs-/ProjektbeschreibungDer Kunde ist einer der weltweit führenden Anbieter von Aufzügen, Rolltreppen und Fahrsteigen sowie Wartungs- und Modernisierungsdienstleistungen. Die Gruppe ist in über 100 Ländern vertreten und verfügt über Produktionsstandorte sowie Forschungs- und Entwicklungseinrichtungen in den USA, Brasilien, Europa, China und Indien. Mit anderen Worten: Wir alle verwenden ihre Produkte täglich.