Senior Manager, Lifecycle & Loyalty in ILIA Beauty

Stellenbeschreibung: Wir suchen einen Senior Manager, Lifecycle & Loyalty, der für die Förderung von Engagement und Conversion während der gesamten Customer Journey verantwortlich ist. Diese Rolle wird die CRM-Wachstumsbemühungen mit wichtigen KPIs leiten, die sich auf die Kundenkonvertierung und -bindung über verschiedene Online- und Offline-Kanäle konzentrieren, treue Kunden gewinnen und die digitalen Storytelling-Bemühungen der Marke verbessern. Aufgabenbereiche: Lifecycle-MarketingEigenes Lifecycle-Marketing für ILAIbeauty.com, einschließlich Verwaltung Werbeaktionen, E-Mail-, SMS-, Direktmailing-, Treue- und Abonnementprogramme. Verwandeln Sie Website-Besucher in E-Mail-/SMS-Listenmitglieder durch On-Site-Popup- und Formularoptimierung. Treiben Sie die Retention-Marketing-Strategie voran mit dem Ziel, den Umsatz mit Stammkunden zu steigern. Definieren Sie die Datenbank Segmentierungsstrategie mit klaren Zielen nach Segment, Inhaltstypen und Kadenz nach Segment. Verantwortlich für die Erstellung und Pflege des Direkt-an-Verbraucher-E-Mail-/SMS-Marketingplans und Werbekalenders in Zusammenarbeit mit digitalen Produktteams, Kreativ- und Marketingteams und Begleitung bis zur Umsetzung. Kurze Design- und Content-Teams zu neuen E-Mail-Platzierungen, priorisiert von Auswirkungen. Entwickeln Sie Monate im Voraus einen detaillierten E-Mail- und SMS-Plan in Übereinstimmung mit dem Aktionskalender, dem integrierten Kalender und den Produkteinführungsplänen. Führen Sie Tests über Anmeldeeinheiten, E-Mails und SMS hinweg durch, einschließlich kreativer Tests, Kopiertests, Segmenttests und Versandzeittests. Customer Lifecycle JourneyDefinieren Sie die Customer Lifecycle Journey-Strategie über alle DTC-Marketing-Kontaktpunkte hinweg und berücksichtigen Sie dabei, wo Produkte in den Lebenszyklus passen Gewährleistung eines zusammenhängenden Erlebnisses von der Akquise über die Bindung bis hin zur Empfehlung. Eigene End-to-End-Lebenszykluserfahrung, von der Umwandlung potenzieller Kunden in Kunden und der Umwandlung von Kunden in treue Kunden. Eigene Planung und Umsetzung von Lebenszyklus-Marketingstrategien durch Nachverfolgung und Analyse sowie Datensegmentierung , Schaffung neuer Kundenströme & Marketingautomatisierung. Arbeiten Sie mit wichtigen Stakeholdern zusammen, um das Wachstum und die Pflege unserer Interessenten-/Kundendatenbank zu verwalten, einschließlich neuer Programme zur Steigerung der E-Mail-Erfassung und des LTV. Verwandeln Sie Interessenten in Kunden, Kunden in Loyalisten und Loyalisten in Fürsprecher, was zu Verkäufen, Abonnements, Bewertungen und Empfehlungen führt. Treue und Abonnements. Verwalten Sie Treue- und Abonnementprogramme, was zu Programmwachstum und LTV-Wachstum führt. Pflegen Sie ein innovatives und wettbewerbsfähiges Treue- und Abonnementprogramm, das vorantreibt Akzeptanz bei Kunden und bei internen Stakeholdern. Fördern und fördern Sie Kundenempfehlungen und -bewertungen. Besitzen Sie es. Demonstrieren Sie den Plan zur Steigerung des E-Mail-/SMS-Umsatzes durch eine klare Strategie, die die erwarteten Einnahmen, Kosten und Kapitalrendite zeigt. Kommunizieren Sie E-Commerce-Werbepläne, um Cross- Funktionsteams und arbeiten mit dem Markenmarketing zusammen, um den integrierten Marketingkalender aufrechtzuerhalten. Aktualisieren Sie die E-Commerce-Roadmap mit wichtigen Lebenszyklus-Marketing-Meilensteinen, die erreicht werden müssen, um Ergebnisse zu liefern. Machen Sie Vorschläge für den Ressourcenbedarf, einschließlich Lieferantenbewertung, Budget, Onboarding und Implementierungspläne. Berichten zu wichtigen CRM-Kennzahlen, einschließlich Listenwachstum, Neukundenakquise per E-Mail/SMS/Empfehlung, wiederkehrender Umsatz, Abonnentenwachstum, VIP-Programmwachstum und LTV-Wachstum. Verwalten, entwickeln und binden Sie Lifecycle-Teammitglieder und Agenturen, schulen Sie sie in Best Practices und Festlegung klarer KPIs und Leistungserwartungen. Stellenanforderungen 6–8+ Jahre praktische Erfahrung im E-Commerce-Lifecycle-Marketing. Umfangreiche Erfahrung mit Shopify, Klaviyo, Attentive, Google Analytics oder vergleichbaren Tools und grundlegendes Verständnis von HTML. Erfahrung mit Loyalty Lion oder einem anderen ähnlichen Treueprogramm bevorzugtVerständnis von Analysetools, einschließlich Google Analytics, Erfahrung mit einem Content-Management-System oder Kampagnen-Management-System, Erfahrung mit Projektmanagement-Tools und Pflege und Ausführung eines Marketingkalenders mit einem funktionsübergreifenden Team, Erfahrung mit Mailchimp, Klaviyo oder einem anderen E-Mail-Dienstanbieter, einschließlich Best-Practice-Listenmanagement und Segmentierung und E-Mail-Designvorlagen. Beherrscht die neuesten Versionen der Webdesign-Tools der Adobe Creative Suite. Nachgewiesene Fähigkeit, Projekte pünktlich auszuführen und in einer Teamumgebung zusammenzuarbeiten. Erfahrung in der Arbeit mit einem kleinen/schnell wachsenden Unternehmen ist ein großes Plus. Ausgezeichnete Liebe zum Detail und Qualität. Leidenschaft für Hautpflege. SchönheitsindustrieWas wir anbieten möchten...Grundgehalt: 115.000-150.000 $*BonusmöglichkeitGesundheitsvorteile – 100 % vom Arbeitgeber bezahlte medizinische, zahnmedizinische und augenärztliche AbsicherungFlexible Freistellung – Keine Obergrenze für persönliche Freizeit und bezahlten BetriebsurlaubSaisonale flexible Tage – Flexible Planung um während der Frühlings- und Sommersaison zusätzliche Zeit in der Sonne zu genießenElternurlaub – Bis zu 18 Wochen bezahlter Elternurlaub401(k) – Sparen Sie für Ihre Zukunft mit einem 401(k) mit FirmenzuschussFlexibilitäts- und Wellness-Stipendien – Monatliche Stipendien zur Unterstützung der Fernarbeit & SelbstfürsorgeHybrides Arbeitsmodell – Finden Sie Ihren Flow, arbeiten Sie von zu Hause oder in einem unserer BürosILIA-Produkte – Vierteljährliches Stipendium, um Ihre Lieblingsprodukte aufzufüllen und neue auszuprobierenDies ist die voraussichtliche Gehaltsspanne für diese Position. Bei dem tatsächlich angebotenen Gehalt werden einige Faktoren sorgfältig berücksichtigt, darunter Ihre Fähigkeiten, Qualifikationen, Erfahrung und Ihr Standort. Über ILIAILIA sorgt für saubere, hautzentrierte Schönheit. Für uns sind Hautpflege und Make-up eine Einheit und wir glauben, dass Haut wie Haut aussehen sollte. Mit Transparenz als Leitfaden und Farbe als Vehikel fordern wir die Konventionen sauberer Schönheit heraus, um durch sichere, bahnbrechende Formeln, die die Haut schützen und wiederbeleben, etwas radikal Neues zu schaffen. ILIA hat seinen Hauptsitz in Laguna Beach, Kalifornien und vereint eine starke Gruppe innovativer Denker, Regelbrecher und kreativer Problemlöser. Wir ebnen als führende Marke für sauberes Make-up den Weg nach vorne in der sogenannten Clean Beauty Revolution. Schnelles Wachstum sorgt für ständiges Lernen, kollaborative Teamarbeit und den Wunsch, in dem, was Sie tun, der Beste zu sein. Wir feiern das Eingehen von Risiken und das Tun, was noch nie zuvor getan wurde. Mehr anzeigen Weniger anzeigen Руководитель среднего звена Weitere Informationen zu einfachen Geräten