Senior Manager, Kundenerfolg in Truepill

BeschreibungBei Truepill treiben wir die Zukunft der Verbrauchergesundheit voran. Wir begannen 2016 mit der Vision, das Gesundheitswesen zu modernisieren. Wir stellen die Bausteine ​​bereit, die für die Einführung und Skalierung erstklassiger Gesundheitserlebnisse erforderlich sind. Mit über 10 Millionen versendeten Rezepten und Millionen betreuten Patienten arbeiten wir mit vielen der weltweit größten Gesundheitsorganisationen zusammen – darunter Kostenträger, Anbieter, Life-Science-Unternehmen und Verbraucher Gesundheitsmarken. Und da sich ständig neue Partner unserer Mission anschließen, wollen wir die Zukunft des Gesundheitswesens weiter gestalten – Patient für Patient. Komm, schließe dich uns an. Lassen Sie uns gemeinsam etwas Großartiges aufbauen. Wir suchen einen erfahrenen Senior Manager, Client Success, der unser Client Success-Team verstärkt. Sie berichten an den GM of Strategic Accounts und arbeiten mit Kooperationspartnern und engagierten Kollegen zusammen, die daran arbeiten, Truepill auszubauen und unsere Mission zu unterstützen. Der Senior Manager, Client Success, ist eine gut sichtbare, kundenorientierte Rolle – der Aufbau langfristiger, vertrauenswürdiger Ziele Beziehungen. Die Aufgaben dieser Person umfassen die umfassende Verwaltung der zugewiesenen Kundenbeziehungen mit den Hauptzielen, das aktuelle Geschäft aufrechtzuerhalten, ein intensiveres Engagement zu fördern, neue Umsatzmöglichkeiten zu erschließen und mit funktionsübergreifenden Teams zusammenzuarbeiten, um ein Höchstmaß an Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Erfolg in dieser Position erfordert ein tiefgreifendes Verständnis der Geschäftsprozesse, des Produktangebots, des Wertversprechens und des Ansatzes von Truepill sowie die Fähigkeit, diese Prinzipien den Kunden effektiv zu vermitteln, um die Kundenbindung zu verbessern. Der Kandidat wird mit den Führungs-, Kundenerfolgs- und Betriebsteams von Truepill sowie verschiedenen internen Abteilungen, darunter Recht, Compliance, Produkt und Technik, zusammenarbeiten, um außergewöhnlichen Service zu gewährleisten und Wachstumschancen zu ermöglichen. Warum Sie die Arbeit bei Truepill lieben werden ... Wir stellen die Patienten an die erste Stelle – Wir stellen die Patienten an die erste Stelle, weil ihr Wohlergehen für uns an erster Stelle steht. Wir sind neugierig – wir geben uns nie damit zufrieden, wie es heute gemacht wird. Wir erfinden, wie es morgen gemacht wird. Denn wir fragen nicht nur „warum?“, sondern „warum nicht?“. Wir wirken mit Dringlichkeit – wir sind der Funke, der positive Veränderungen im Gesundheitswesen entfacht. Wir schaffen Wirkung, weil wir nichts antizipieren; Wir sind innovativ. Wir führen mit Integrität – Führen mit Integrität ist die Grundlage für Vertrauen. Wir tun immer das Beste für unsere Mitarbeiter, unsere Kunden und vor allem unsere Patienten. Wir wahren die Vertraulichkeit unserer Kunden – wir stellen Diskretion und Vertraulichkeit in den Mittelpunkt jeder Beziehung. Sie freuen sich über diese Gelegenheit, weil ... Sie gestärkt wird Kundenbeziehungen, um profitables Umsatzwachstum voranzutreiben und Cross-Selling-Möglichkeiten zu nutzen. Sie leiten die Kundenerfolgsstrategie mit voller Verantwortung und Verantwortung für zugewiesene Konten und kommunizieren die Wachstumsstrategie regelmäßig intern. Sie sorgen für ein einheitliches und außergewöhnliches Kundenerlebnis auf der Grundlage einer fundierten Erfahrung Verständnis der individuellen Situation, Bedürfnisse und Bedenken jedes Kunden durch Messung einer Reihe wichtiger Erfolgskennzahlen für Vorlauf und Nachlauf. Sie antizipieren und identifizieren Kundenbedürfnisse proaktiv, bereiten sich auf potenzielle Probleme oder Risiken vor und bieten umgehend geeignete Lösungen an, um Kundenabrieb zu vermeiden und gleichzeitig Verbesserungen zu erzielen NPS-Werte Sie werden als Kundenverfechter fungieren, der das, was für den Kunden am wichtigsten ist, erfolgreich umsetzt und gleichzeitig die operative Kapazität und die strategischen Ziele der Organisation in Einklang bringt. Sie werden effektive Beziehungen zu internen Stakeholdern pflegen, um die Ziele von Truepill voranzutreiben und gleichzeitig die Kundenbeziehungen zu verbessern. Sie werden mit dem Produkt zusammenarbeiten und operative Leads, um Produktverbesserungen, Funktionsanfragen und neue Angebote basierend auf Kundenbedürfnissen und Wachstumsstrategien zu informieren und zu priorisieren. Sie nehmen aktiv an internen Initiativen teil, die auf die Verbesserung der Gesamteffektivität abzielen. Sie sind umfassend mit internen Systemen, Verfahren und erforderlichen organisatorischen Ressourcen vertraut um Kundeninformationsbedürfnisse effektiv zu erfüllen. Wir freuen uns über Sie, weil... Sie über mehr als 5 Jahre einschlägige Erfahrung im Gesundheitswesen/Technologie-/Managementberatungssektor verfügen BeziehungenSie haben eine nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Bereitstellung von vorbildlichem Kundenservice gezeigt. Sie haben Erfahrung darin, den strategischen Wert für Kunden zu steigern und sich an deren Wachstumsinitiativen auszurichten. Sie verfügen über ausgezeichnete Zeitmanagement- und Priorisierungsfähigkeiten. Sie verfügen über ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, Informationen zusammenzufassen und Probleme zusammenzufassen , und denken Sie kreativ. Sie sind innovativ und gehen bei unserer Arbeitsweise bis an die Grenzen, hinterfragen konventionelle Meinungen im Streben nach kontinuierlicher Verbesserung. Sie führen strategisch und sind gleichzeitig bereit und in der Lage, sich ins Unkraut zu begeben. Sie behalten einen scharfen Fokus auf Kontrolle und Risikominderung und wissen, wann Probleme eskalierenSie bewahren ein starkes Gefühl der beruflichen und persönlichen Integrität mit hohen ethischen StandardsSie zeigen Initiative, Verantwortungsbewusstsein und die Verpflichtung, gleichbleibend hochwertige Arbeit zu liefernSie verfügen über ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten und sind in der Lage, Kunden Anlagethemen zu präsentierenSie sind effektiv in Ein schnelllebiges Umfeld und die Fähigkeit, enge Fristen einzuhalten. Sie sind ein selbstbewusster Selbststarter, der in der Lage ist, mehrere Projekte zu verwalten. Sie verfügen über einen Bachelor-Abschluss in Finanzen, Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften oder einem verwandten Bereich mit einer guten akademischen Bilanz. Die Grundgehaltsspanne für diese Position beträgt 130.000 bis 150.000 US-Dollar zuzüglich eines großzügigen Anreizplans. Truepill kann in den folgenden Bundesstaaten und Territorien keine Mitarbeiter einstellen: Alaska, Delaware, District of Columbia, Louisiana, Maine, Mississippi, Montana, Nebraska, North Dakota, Puerto Rico, South Dakota, Utah , West Virginia, WyomingVielfalt, Gerechtigkeit, Inklusion und ZugehörigkeitTruepill ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der sich für Chancengleichheit bei der Beschäftigung und positive Maßnahmen einsetzt. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Geburt oder verwandten Erkrankungen), sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Alter, Status als geschützter Veteran oder Status als Einzelperson mit eine Behinderung, genetische Informationen oder andere gesetzlich geschützte Merkmale. 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