Leitender IT-Support-Ingenieur in Ciclium

Ciklum sucht einen Senior IT Support Engineer zur Verstärkung unseres Teams in der Ukraine in Vollzeit.

Wir sind ein Unternehmen für kundenspezifische Produktentwicklung, das sowohl multinationale Organisationen als auch wachsende Start-ups bei der Lösung ihrer komplexesten geschäftlichen Herausforderungen unterstützt. Mit einem globalen Team aus über 4.000 hochqualifizierten Entwicklern, Beratern, Analysten und Produktbesitzern entwickeln wir Technologien, die Branchen neu definieren und die Lebensweise der Menschen prägen.

Über die Rolle:

Ein leitender IT-Support-Ingenieur stellt den Ciklum-Mitarbeitern die erste technische Support-Hotline zur Verfügung. Diese Rolle umfasst die Betreuung und Koordinierung der Mitglieder des lokalen IT-Betriebsteams und ist für die Bereitstellung hochwertiger IT-Services verantwortlich.

Verantwortlichkeiten:

Ein Senior IT Operations Engineer spielt eine entscheidende Rolle bei der Verwaltung technischer Supportaktivitäten und Führung der Mitglieder des lokalen IT-Betriebsteams. Zu den Hauptaufgaben gehören außerdem:

• Verwaltung von Service-Desk-Systemtickets
• Onboarding und Offboarding von Mitarbeitern
• Zusammenarbeit mit anderen IT-Unterabteilungen zur Lösung häufiger IT-Probleme
• Verwaltung von IT-Ressourcen und IT-Beständen. Kontrolle der rechtzeitigen Beschaffung von IT-Komponenten
• Bereitstellung erweiterter technischer Unterstützung für Endbenutzer, Lösung komplexer Hardware-, Software- und Netzwerkprobleme
• Führung von Verhandlungen mit IT-Dienstleistern und -Anbietern, um optimale Servicevereinbarungen und kostengünstige Lösungen sicherzustellen
• Überwachung der Arbeit und Effizienz eines Teams vor Ort. Bereitstellung regelmäßiger Berichte über die Leistung und die individuellen Ergebnisse der Mitglieder des lokalen IT-Betriebsteams
• Überprüfung aller Prozesse und Dokumentationen im Zusammenhang mit dem technischen Support zur kontinuierlichen Verbesserung
• Verwaltung der Erreichung globaler Ziele durch Mitglieder des lokalen IT-Betriebsteams
• Kontinuierliche Einbindung in interne Prozessüberprüfungen des Teams und Bereitstellung von Verbesserungs- und Verbesserungsvorschlägen

Anforderungen:

Ein Senior IT Operations Engineer sollte über die folgenden Fähigkeiten und Qualifikationen verfügen:

• Technische Expertise: Kenntnisse in der Verwaltung von Windows-, Linux- und macOS-Betriebssystemen, Microsoft-Produkten, Netzwerken, Google Apps, Active Directory, ABM und MDM
• Fähigkeiten zur Problemlösung: Diplomatische Denkweise, kundenorientierter Ansatz (Kunde steht an erster Stelle) mit außergewöhnlichem Krisenmanagement und ausgeprägten analytischen Fähigkeiten
• Starker Teamplayer: Demonstrieren Sie die Fähigkeit zur nahtlosen Zusammenarbeit innerhalb einesTeamumgebung, die Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung fördert
• ITIL-Prinzipien und Kommunikation: Tiefes Verständnis der ITIL-Prinzipien und hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, um Informationen klar und prägnant zu vermitteln
• Belastbarkeit und Anpassungsfähigkeit: Gelassenheit bewahren und sich auf Lösungen unter hohem Druck oder in schwierigen Situationen konzentrieren
• Kontinuierliches Lernen: Demonstrieren Sie Engagement für Selbstverbesserung und kontinuierliche Selbstbildung, um mit sich entwickelnden Technologien auf dem Laufenden zu bleiben Trends
• Führung: Nachgewiesene Führungsqualitäten mit Erfahrung in der Betreuung und Führung eines Teams zur Erreichung gemeinsamer Ziele
• Kompetente Englischkenntnisse: Für eine effektive Kommunikation und Dokumentation sind fortgeschrittene Englischkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich
• Vorherige Erfahrung in der Führung kundenorientierter Teammitglieder

Was haben Sie davon?

• Starke Community: Arbeiten Sie mit Top-Profis in einer freundlichen, offenen Kultur zusammen, die Initiative schätzt und ihre Mitarbeiter zum Erfolg befähigt
• Schnelllebiges und agiles Umfeld: Werden Sie Teil einer dynamischen, schnelllebigen Organisation, die sich für Effizienz und Innovation einsetzt
• Globale Präsenz: Arbeiten Sie mit internationalen, funktionsübergreifenden Organisationen zusammen Teams und tragen zu groß angelegten Initiativen bei
• Maßgeschneidertes Lernen: Steigern Sie Ihre Fähigkeiten mit internen Veranstaltungen (Treffen, Konferenzen, Workshops), Udemy-Zugang, Sprachkursen und vom Unternehmen bezahlten Zertifizierungen

Über uns:

Bei Ciklum sind wir stets auf der Suche nach Innovationen, befähigen uns gegenseitig, mehr zu erreichen, und entwickeln Lösungen, die von Bedeutung sind. Bei uns arbeiten Sie mit modernsten Technologien, tragen zu wirkungsvollen Projekten bei und sind Teil einer One-Team-Kultur, die Zusammenarbeit und Fortschritt schätzt.
Als eines der größten IT-Unternehmen der Ukraine und ein von Forbes anerkannter Top-Arbeitgeber liefern wir seit über 20 Jahren sinnvolle Technologielösungen. Wir unterstützen mit Stolz vielfältige Talente und Militärveteranen und würdigen ihre einzigartigen Fähigkeiten und Perspektiven, die sie in die Gestaltung der Zukunft einbringen.
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