Senior Director, Training & Retail Excellence in Maison Francis Kurkdjian

Stellenbeschreibung: Der Senior Director of Training & Retail Excellence wird in Zusammenarbeit mit der globalen Zentrale alle Aspekte der Bildungs- und Retail Excellence-Planung entlang der Omnichannel-Reise strategisch planen, leiten und umsetzen. Diese Rolle ist für die Verwaltung strukturierter Schulungsprogramme verantwortlich, die den Anforderungen des Unternehmens entsprechen, Kompetenzen entwickeln, das Geschichtenerzählen verbessern und das Kundenerlebnis verbessern. Diese in New York ansässige Vollzeitstelle wird den Außendienst, den Beauty-Berater und die Teamentwicklung im Geschäft beaufsichtigen, wobei der Schwerpunkt auf Schulungsverbesserungen, einem erstklassigen Luxus-Kundenerlebnis und der Kontinuität der Einzelhandelsexzellenz über alle Markenkontaktpunkte hinweg liegt, um das Höchste aufrechtzuerhalten Standards für unser Haus.Hauptaufgaben und VerantwortlichkeitenSchulungLeiten Sie die Roadmap-Planung, die die North America Training & Retail Excellence-Strategie jährlich vorantreibt, mit saisonaler und vierteljährlicher Verfeinerung.Überwachen Sie die Entwicklung und Implementierung von End-to-End-Schulungsprogrammen über alle Markenkontaktpunkte hinweg – liefern Sie überzeugende Inhalte und steigern Sie die Qualität Maison-StorytellingÜberwachen Sie die Onboarding-Programme für Außendienst- und In-Store-Teams von Maison Francis Kurkdjian in Zusammenarbeit mit dem Field Leadership, HR und HQ Training Team. Leiten Sie kontinuierliche Schulungen, um sicherzustellen, dass die Markenstandards von Maison Francis Kurkdjian konsequent und sorgfältig erhöht werden, indem Sie die verfügbaren Tools und Maison nutzen RessourcenLeiten Sie jährliche Schulungsworkshops, einschließlich „Train the Trainer“ und Regional Summits. Erstellen Sie Führungs- und Teamentwicklungsprogramme mit Schwerpunkt auf Kundenservice-Exzellenz sowie CRM-Rekrutierung und -Bindung. Fördern Sie kontinuierliches Außendienst-Coaching, indem Sie Seite an Seite mit Außendienstteams im Geschäft etablieren, um die Standards und Disziplin der täglichen Kundenerfahrung voranzutreiben. Fördern Sie die Bindung Führungsinitiativen zur Sicherstellung des Engagements und der kontinuierlichen Weiterbildung festangestellter Außendienstmitarbeiter. Verfolgen und teilen Sie den Fortschritt der Schulungsdurchführung und überwachen Sie quantitative und qualitative Ergebnisse. Stellen Sie sicher, dass die Markenidentität und -erfahrung von Maison Francis Kurkdjian an allen Vertriebspunkten respektiert wird, und arbeiten Sie kontinuierlich mit dem Außendienstteam zusammen Schlüsseleinführungen und Kampagnenmomente mit einem pädagogischen Ansatz, der jeden einzelnen aufwertet und außergewöhnliche Kundenerlebnisse bietet. Einzelhandels-Exzellenz. Förderung der Vision für Einzelhandels-Exzellenz-Standards in der Region Nordamerika, um sicherzustellen, dass hohe Standards an allen Vertriebspunkten eingehalten werden und konsistent sind. Förderung von Einzelhandels-Exzellenz, angepasst an jeden Partner und Einzelhändler. Unterstützung der Vision um die Marke weiterhin als wichtigen Luxusführer in der Branche auszubauen. Arbeiten Sie mit unserem globalen Team von Maison Francis Kurkdjian zusammen, um alle Lehrpläne und Tools anzupassen und zu entwickeln, die für die Bereitstellung von Spitzenleistungen im Einzelhandel auf dem nordamerikanischen Markt erforderlich sind. Beaufsichtigen Sie Programme, die die Maximierung des CRM-Systems von Einzelhändlern in Zusammenarbeit mit BAs und Field ergänzen TeamsArbeiten Sie mit verschiedenen NYO-Teams zusammen, darunter Marketing, Vertrieb, E-Commerce und Visual Merchandising, um die Kohärenz mit den allgemeinen Exzellenzstandards des Einzelhandels sicherzustellen. Eventing. Konzeption und Unterstützung bei der Durchführung von Veranstaltungen, die den Umsatz steigern und gleichzeitig das Markenerlebnis verbessern, den strategischen Verkehr in Schlüsselmomenten zu den Einzelhandelstüren steigern und neue Zielgruppen erreichen Bahnbrechende Markenveranstaltungen, die den Umsatz und die Sichtbarkeit maximieren, indem sie Kampagnenkreationen und Storytelling in außergewöhnliche Markenerlebnisse umsetzen. Führen Sie VIC-Veranstaltungen an wichtigen Türen mit Top-Kunden und Markenbefürwortern. Definieren Sie die Strategie für Einzelhandelsveranstaltungen neu, um die Rolle von In-Store- und Offsite-Veranstaltungen in Einklang zu bringen, und schärfen Sie die konzeptionelle Entwicklung Ausdruck durch Veranstaltungsdurchführung. Führung. Legen und verwalten Sie das Schulungs- und Veranstaltungsbudget für Nordamerika. Reisen Sie durch Nordamerika, um bei der Entwicklung vor Ort, der Entwicklung von Führungskräften im Geschäft und der kontinuierlichen Konsistenz des Kundenerlebnisses von Maison Francis Kurkdjian zusammenzuarbeiten. Arbeiten Sie mit Außendienstteams zusammen, um Verantwortung für die Erfassung, Entwicklung und Durchführung von Kundendaten zu schaffen Schulung zur Unterstützung der CRM-Anforderungen. Führen Sie eine jährliche Kundenerfahrungsbewertung in Zusammenarbeit mit Field Leadership Teams durch. Bleiben Sie tief in Branchentrends und Wettbewerbs-Best Practices vertieft, um Chancen für die zukünftige Planung zu entwickeln. Gibt anderen Energie und ermöglicht sie. Mehr anzeigen. Weniger anzeigen Кадровое Beauftragte Website. Bereitstellung von Produkten für kleine Kinder