Leitender Direktor für Kundenservice und Call Center in CINQCARE

CINQCARESenior Director of Customer ServicesÜbersichtPositionsbeschreibungDer Senior Director of Customer Services berichtet an den Chief Operating Officer und ist für die Bereitstellung von Strategie, Urteilsvermögen, Organisation und evidenzbasierten Analysen verantwortlich, um Entscheidungen zu beeinflussen und direkt die CINQCARE-Anforderungen zu erfüllen. Sie sollten die Grundwerte von CINQCARE verkörpern, darunter Vertrauenswürdig, einfühlsam, engagiert, bescheiden, kreativ und gemeinschaftsorientiert. Bei CINQCARE haben wir keine Patienten oder Kunden – wir haben Familienmitglieder. Wir suchen einen dynamischen und erfahrenen Senior Director of Customer Service, der unsere nationalen Bemühungen im Bereich Customer Relationship Management (CRM) leitet. Der ideale Kandidat verfügt über eine nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Verbesserung von Kundenbeziehungen, der Umsetzung strategischer Initiativen und der Sicherstellung höchster Standards der Kundenzufriedenheit. HauptaufgabenDer Senior Director of Customer Service hat die folgenden Aufgaben:Entwicklung und Umsetzung einer umfassenden Kundendienststrategie, die darauf ausgerichtet ist Organisationsziele. Überwachen und optimieren Sie das nationale CRM-System, um Kundeninteraktionen zu verbessern und effiziente Arbeitsabläufe sicherzustellen. Führen, betreuen und inspirieren Sie ein Team von Kundendienstfachleuten an verschiedenen Standorten. Identifizieren Sie Bereiche für Prozessverbesserungen und implementieren Sie Initiativen zur Rationalisierung von Kundendienstabläufen. Implementieren Strategien zum proaktiven Aufbau und zur Stärkung von Kundenbeziehungen auf nationaler Ebene. Arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen, einschließlich Marketing, Betrieb und Produktentwicklung, um die Kundendienstbemühungen an den allgemeinen Geschäftszielen auszurichten. Entwickeln Sie Schulungsprogramme für Kundendienstmitarbeiter, um ihre Fähigkeiten zu verbessern Stellen Sie eine gleichbleibende Servicequalität sicher.Allgemeine PflichtenDer Senior Director of Customer Service sollte die folgenden Aufgaben haben:Führung: Der Senior Director of Customer Service wird bei der Definition und Umsetzung von Strategien und Lösungen zur Schaffung von Geschäftswert im Call Center leitend sein, einschließlich des Aufbaus eines Teams zur Entwicklung, Entwickeln und implementieren Sie diese Strategien und Lösungen, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Führen, betreuen und inspirieren Sie ein Team von Kundendienstmitarbeitern an verschiedenen Standorten. Entwickeln Sie Schulungsprogramme für Kundendienstmitarbeiter, um deren Fähigkeiten zu verbessern und eine gleichbleibende Servicequalität sicherzustellen. Strategie: Der Senior Director of Customer Service legt die Geschäftsstrategie und den Fahrplan fest: (1) Verbesserung der Ergebnisse für CINQ Care Inc.-Mitglieder; (2) die Wirksamkeit anderer Geschäftsbereiche von CINQ Care Inc. steigern; und (3) externe Marktchancen für CINQ Care-Produkte und -Dienstleistungen entwickeln und bereitstellen. Bei der Festlegung der Geschäftsstrategie wird der Senior Director of Customer Service nachhaltige Umsatzmodelle definieren und innovieren, um die Rentabilität des Unternehmens zu steigern. Führen, betreuen und inspirieren Sie ein Team von Kundendienstmitarbeitern an verschiedenen Standorten. Implementieren Sie Strategien, um proaktiv Beziehungen zu Kunden auf nationaler Ebene aufzubauen und zu stärken.Zusammenarbeit: Der Senior Director of Customer Service stellt sicher, dass die Callcenter-Funktionen ein zusammenhängendes Angebot bilden, unter anderem durch enge Zusammenarbeit mit anderen Geschäftsbereichen, um deren Bedürfnisse kennenzulernen und ihr Wissen zu verinnerlichen , und definieren Sie Lösungen, um die Geschäftsziele von CINQ Care Inc. zu erreichen. Implementieren Sie Strategien, um proaktiv Beziehungen zu Kunden auf nationaler Ebene aufzubauen und zu stärken. Wissen: Der Senior Director of Customer Service stellt Fachwissen zu Call-Center-Lösungen zur Verfügung, einschließlich der Bestimmung und Empfohlene Ansätze für CRM, Lösungsbereitstellung und Leistungsbewertung. Überwachen und optimieren Sie das nationale CRM-System, um die Kundeninteraktionen zu verbessern und effiziente Arbeitsabläufe sicherzustellen. Kultur: Der Senior Director of Customer Service ist für die Schaffung einer produktiven, kollaborativen, sicheren und integrativen Arbeitsumgebung für das Callcenter-Team und als Teil des größeren Unternehmens verantwortlich . Identifizieren Sie Bereiche für Prozessverbesserungen und implementieren Sie Initiativen zur Optimierung der Kundendienstabläufe. Qualifikationen Der Senior Director of Customer Service sollte über die folgenden Qualifikationen verfügen: Bachelor-Abschluss oder mindestens 10 Jahre Erfahrung im Callcenter-/Kundenbeziehungsumfeld. Erfahrung. Mindestens 10 Jahre Callcenter-Erfahrung. Ideale Kandidaten verfügen über mehr als 5 Jahre einschlägige Erfahrung im Kundenservice, Tools für das Kundenbeziehungsmanagement und fundierte Kenntnisse über CRM-Systeme und Best Practices im Kundenservice. Unternehmerisch. CINQ versucht, Lücken zu schließen, die seit Generationen in der Versorgung schwarzer und brauner Bevölkerungsgruppen bestehen. Diese Position ist dafür verantwortlich, dass CINQ in der Lage ist, sein Versprechen auf innovative Weise zu erfüllen. Nachgewiesene Erfahrung in einer Führungsrolle bei der Überwachung nationaler Kundendienstaktivitäten. Starke Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten mit Schwerpunkt auf datengesteuerter Entscheidungsfindung. Kommunikation. Ausgezeichnete mündliche, schriftliche Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten; Fähigkeit, Konzepte und Modelle klar zu formulieren und dem CINQ-Team, Investoren, Partnern und anderen Interessengruppen zugänglich zu machen. Kenntnisse in allen Microsoft Office-Anwendungen; Beziehungen. Fähigkeit, Beziehungen zu Unternehmensleitern und externen Interessengruppen aufzubauen und effektiv zu verwalten; und gutes Urteilsvermögen, einwandfreie Ethik und ein starker Teamplayer; Wunsch, in einem schnelllebigen, anspruchsvollen und unternehmerischen Unternehmen erfolgreich zu sein und zu wachsen. Zweisprachige Kenntnisse sind von Vorteil. Wenn Sie eine strategische Führungspersönlichkeit sind und sich für die Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse auf nationaler Ebene einsetzen, laden wir Sie ein, sich für die Position des Senior Director of Customer Service bei CINQCARE zu bewerben. Machen Sie gemeinsam mit uns einen bedeutenden Einfluss auf die Gesundheitsversorgung unserer Kunden. Standort: New York, New York Vergütung: 150.000 US-Dollar oder basierend auf Erfahrung. Unterstützt von JazzHRMK8fI5qQzi Mehr anzeigen Weniger anzeigen Должностной уровень Директор Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Другое Отрасли Интернет-издательст