Senior Director, Kundenmanagement in VSP Vision Care

Leitet und überwacht Account-Management-, Erneuerungs- und MSO-Teams, um den Kundennutzen zu steigern, der zu Expansion, Erneuerungen und Kundenzufriedenheit führt. Legt Richtlinien, Ziele und Initiativen für die Kontoverwaltung fest und überwacht sie. Erstellt kurz- und langfristige Strategien für die Entwicklung und Pflege starker Kundenbeziehungen, die letztendlich zur Generierung neuer Geschäfte führen und zur Steigerung des Umsatzwachstums beitragen. Baut funktionsübergreifende Beziehungen zu Stakeholdern der Organisation auf und arbeitet effektiv mit Geschäftspartnern zusammen, um Produkte, Kunden und die Branche zu verstehen. Legt eine klare Strategie und einen Betriebsplan fest, um Umsatz- und Mitgliederziele zu erreichen. Stellt sicher, dass Produkte und Dienstleistungen stets die Bedürfnisse der Kunden erfüllen. Übernehmen Sie Führung und Anleitung für das Account-Management-Team, fördern Sie eine Kultur der Exzellenz, Zusammenarbeit und Verantwortlichkeit und fördern Sie Teams durch neue Perspektiven, Ideen und Lösungen. Entwickeln und implementieren Sie wirksame Strategien für die Teamentwicklung. Unterstützung und Befähigung des Teams, Ziele zu erreichen, Mitgliedschaftsziele zu erreichen und herausragende Ergebnisse zu liefern. Planen, entwickeln und implementieren Sie die Account-Management-Strategien des Unternehmens, um das Umsatzwachstum voranzutreiben und die Kundenbindung zu maximieren. Bauen Sie Beziehungen zu wichtigen Kunden auf und stellen Sie sicher, dass wir unsere Ziele erreichen Versprechen. Bei Kundeneskalationen fungieren Sie als Ansprechpartner, um Bedenken anzusprechen und Lösungen zu erleichtern. Fördern Sie kontinuierliche Verbesserungsinitiativen innerhalb der Account-Management-Funktion, optimieren Sie Prozesse und steigern Sie die Gesamteffizienz. Arbeiten Sie mit der Geschäftsleitung zusammen, um Input zu Geschäftsentwicklungsstrategien, Markttrends und neuen Entwicklungen zu geben Produkt-/Dienstleistungsangebote. Verstehen Sie die Bedürfnisse, Geschäftsziele und Herausforderungen der Kunden, um Lösungen und Dienstleistungen effektiv an ihre Anforderungen anzupassen. Arbeiten Sie mit funktionsübergreifenden Teams wie Vertrieb, Wachstum und Kundenbindung, Produkt und Marketing für Upselling und Cross-Selling zusammen Chancen. Arbeiten Sie mit Growth & Retention zusammen, um ausgewogene Erneuerungen und Erweiterungen auszuhandeln, die unserem Geschäft zugutekommen und gleichzeitig dem Kunden zugute kommen, und begleiten Sie den Deal durch Verhandlungen. Überwachen und analysieren Sie Kontoleistungskennzahlen, identifizieren Sie Verbesserungsbereiche und implementieren Sie bei Bedarf Korrekturmaßnahmen. Dazu gehört die Überwachung von Leistungsgarantien und anderen KPIs im Zusammenhang mit der Vertragserfüllung. Fördern Sie kontinuierliche Verbesserungen und Innovationen durch den Aufbau neuer Prozesse, Systeme und Strukturen sowie die Optimierung bestehender Prozesse, um die Erwartungen der Kunden zu übertreffen und gleichzeitig Effizienz und Skalierbarkeit im gesamten Unternehmen zu steigern. Entwickeln, implementieren, entwerfen , und leiten Sie Projekte unter Nutzung des Kundenfeedbacks, um Verkäufe und Vertragsverlängerungen anzukurbeln und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Arbeiten Sie mit Führungskräften des Geschäftsbetriebs zusammen, um Kundenstrategien zu unterstützen, die unsere Fähigkeit zur Bereitstellung von Onboarding, Abrechnung, Ansprüchen, Berichten, Callcenter und Leistungsgarantien (PGs) verbessern Unsere Kunden stellen sicher, dass die Compliance-Anforderungen in Regierungsmärkten erfüllt werden und dass die bereitgestellten Dienstleistungen die Anforderungen unterstützen. Stellenbeschreibung: Verfügt normalerweise über die folgenden Fähigkeiten oder Fertigkeiten: Bachelor-Abschluss in einem verwandten Bereich oder gleichwertige Erfahrung; Mindestens 3 zusätzliche Jahre Erfahrung in Bezug auf den Funktionsbereich. Mindestens 6 Jahre Managementerfahrung mit Verantwortung für die Einstellung, Schulung, Arbeitszuweisung und Leistungsverwaltung direkt unterstellter Mitarbeiter. Nachgewiesene Fähigkeit, Initiativen zu leiten, die die Servicequalität verbessern und die Kundenzufriedenheit und -bindung erhöhen. Effektive Führungsqualitäten um Strategien festzulegen, Teams einzubeziehen und zu motivieren und Ergebnisse voranzutreiben. Fähigkeit, Chancen zu erkennen und kreative Ansätze zu nutzen, um Erneuerungen und Geschäftswachstum voranzutreiben. Hervorragende zwischenmenschliche Fähigkeiten; Sie sind in der Lage, die Organisation und die Kunden bei jeder Interaktion und Geschäftsentscheidung in Einklang zu bringen. Ausgeprägte Geschäftsfähigkeit, analytisches Denken und Fähigkeiten zur Problemlösung. Reisefähigkeit. Die Vergütungsspanne für die Rolle ist unten aufgeführt. Die geltenden Gehaltsspannen können je nach Markt unterschiedlich sein. Das tatsächliche Gehalt wird auf der Grundlage der Erfahrung und anderer gesetzlich zulässiger berufsbezogener Faktoren ermittelt. Als Teil des Vergütungspakets kann diese Rolle berechtigte Boni und Provisionen umfassen. Für weitere Informationen zu den Vorteilen von VSP Vision klicken Sie bitte hier. Gehaltsspanne: 113.000,00 $ - 171.500,00 $. VSP Vision setzt sich für Chancengleichheit ein und berücksichtigt qualifizierte Bewerber für eine Anstellung, unabhängig von Alter, Geschlecht, Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht oder nationaler Herkunft , Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Behinderung oder geschützter Veteranenstatus. Wir pflegen einen drogenfreien Arbeitsplatz und führen Drogenmissbrauchstests vor der Einstellung durch. Hinweis für Kandidaten: Betrugswarnung – gefälschte Stellenausschreibungen werden zur Erhebung von Gebühren/persönlichen Daten verwendet. Wir wurden darauf aufmerksam gemacht, dass gefälschte Stellenangebote von Personen angeboten werden, die sich als VSP Vision- und Affiliate-Recruiter ausgeben. Klicken Sie hier, um mehr über unseren Bewerbungsprozess zu erfahren und was Sie bei falschen Stellenausschreibungen beachten sollten. Im Rahmen unserer Geschäftstätigkeit sammelt VSPVision („VSP“) viele verschiedene Arten personenbezogener Daten, einschließlich geschützter Gesundheitsinformationen, über unsere Zielgruppen, Dazu gehören Mitglieder, Ärzte, Kunden, Makler, Geschäftspartner und Mitarbeiter. Mitarbeiter von VSP Vision haben Zugriff auf diese sensiblen personenbezogenen Daten und unterliegen den Richtlinien zur Informationssicherheit und zum Datenschutz. Mehr anzeigen Weniger anzeigen Должностной уровень Директор Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Развитие бизнеса и Продажи Отрасли Страхование