Senior Customer Success Manager (LATAM) in PeopleForce

PeopleForce ist der Kern des modernen Mitarbeitermanagements. Unsere umfassende HR-Plattform ist für die einfache und effiziente Verwaltung der gesamten Mitarbeitererfahrung konzipiert.

Wir bieten weltweit innovative, optimierte HR-Lösungen. Unsere Plattform vereinfacht HR-Prozesse und verbessert die Interaktion zwischen Unternehmen und Mitarbeitern.
Wir legen Wert auf eine Hochleistungskultur und glauben an das Potenzial jedes Einzelnen. Wir suchen begeisterte Innovatoren, die begeistert sind, die Zukunft der HR-Technologie zu gestalten.


Wen wir suchen: Senior Customer Success Manager
Das sind wir Derzeit auf der Suche nach einem Senior Customer Success Manager, der bereits Erfahrung im SaaS-Bereich hat. Wenn Sie jemand sind, der Ihre nachgewiesene Erfahrung im Bereich Kundenerfolg nutzen möchte, um Unternehmen bei einer transformativen Veränderung zu unterstützen, anstatt nur eine SaaS-Lösung zu kaufen, dann könnte diese Position genau das Richtige für Sie sein!

< br/>Anforderungen:

    1.    Erfahrung: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Bereich Kundenerfolg oder Account Management im B2B-SaaS Branche.
    2.    Sprachkenntnisse: Spanischer Muttersprachler mit Englischkenntnissen auf B2-Niveau; Portugiesischkenntnisse sind von großem Vorteil.
    3.    CRM-Kenntnisse: Umfangreiche Erfahrung mit CRM-Systemen wie HubSpot und Salesforce.
    4.    Technische Fähigkeiten: Beherrscht Google Spreadsheets und Google Slides.
    5.    Strategisches Denken: Fähigkeit, sich auf das große Ganze zu konzentrieren und gleichzeitig detaillierte Aufgaben zu verwalten.
    6.    Problemlösung< /strong>: Schnelles Denken und effektive Fähigkeiten zur Problemlösung.
    7.    Kommunikation und Verhandlung: Ausgezeichnete Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten.
    8.    Einstellung: Verfügt über eine proaktive Einstellung.
    9.    Proaktivität: Zeigt Initiative und eine proaktive Herangehensweise an Aufgaben.
    10.    Berichterstellung und Präsentation: Erfahrung in der Erstellung von Berichten und Präsentationen.
    11.    Soft Skills: Außergewöhnliche zwischenmenschliche und Soft Skills.
    12.   Demo- und Präsentationsfähigkeiten: Kompetent bei der Durchführung von Demos und dem Halten von Präsentationen.


 

Aufgaben:
    1. MRR-Wachstum steigern: Identifizieren und nutzen Sie Expansionsmöglichkeiten über Portfoliokonten hinweg, um das Wachstum des monatlich wiederkehrenden Umsatzes (MRR) voranzutreiben.
    2.    Abwanderungsrate verwalten: Helfen Sie bei der Aufrechterhaltung einer monatlichen Abwanderung Rate von weniger als 0,9 %.
    3.    Abwanderungsverhinderung: Verhindern Sie proaktiv die Abwanderung von Kunden und halten Sie sich bei Bedarf an den etablierten Abwanderungsprozess.
    4.    Primärer Kundenkontakt< /strong>: Als primärer Ansprechpartner für Kunden während ihrer gesamten Reise fungieren und ihnen wichtige Tools und Unterstützung zur effizienten Nutzung des Produkts zur Verfügung stellen.
    5.    Customer Relationship Management: Pflegen und etablieren starke Beziehungversendet mit Kunden, um ihnen zu helfen, den Wert unseres Produkts zu maximieren.
    6.    Monatliche Geschäftsbewertungen: Führen Sie monatliche Geschäftsbewertungen mit Kunden durch, um deren Zufriedenheit zu messen, ihre Geschäftsanforderungen zu verstehen und Upselling-Möglichkeiten zu identifizieren .
    7.    Kundenbindungsziele: Legen Sie klare Kundenbindungsziele fest und halten Sie diese aufrecht.
    8.    Kundenbindung: Stellen Sie sicher, dass Kunden engagiert bleiben und regelmäßig nutzen Produkt.
    9.    Überbrückung von Vertrieb und Support: Fungiert als Verbindung zwischen Vertrieb und Kundensupport, um eine nahtlose Kommunikation und Servicebereitstellung sicherzustellen.
    10.    Problemlösung: Lösen Sie Kundenprobleme proaktiv, indem Sie sie den entsprechenden Abteilungen zuweisen und den Lösungsprozess verwalten, um positive Ergebnisse sicherzustellen.
    11.    Mitarbeiter-Onboarding: Unterstützung beim Onboarding-Prozess für neue Mitarbeiter.< br/>    12.    Zusätzliche Aufgaben: Führen Sie andere vom Management zugewiesene Aufgaben aus.

Schön zu haben:

• Portugiesische Sprache als Zweitsprache mit B2-Niveau
• Erfahrung in den Startup-Stufen Seed A,B

Arbeitsbedingungen:
 

• 100 % Remote-Job;
• Arbeiten Sie in einem schnell wachsenden, führenden B2B-Softwareentwicklungsunternehmen mit flacher Struktur;
• Arbeitszeitplan: 8 Arbeitsstunden pro Tag Mo-Fr (9:00 - 18:00 Uhr argentinische Zeit);
• Brillante Kollegen, mit denen man Wissen teilen und austauschen kann;
• Viele Wachstumschancen;
• Bezahlter Jahres- und Krankheitsurlaub;
• Vierteljährlich und jährlich gesellschaftliche Veranstaltungen und Teambuilding-Events.

Wenn Sie sich für den Kundenerfolg im SaaS-Bereich auskennen und eine signifikante Wirkung erzielen möchten , wir möchten von Ihnen hören.

Kommen Sie mit uns dazu, eine entscheidende Rolle bei der Neugestaltung der HR-Tech-Landschaft zu spielen und zur Schaffung eines helleren und erfolgreicheren Produkts beizutragen.