Senior Customer Success Manager, EMEA in ABBYY

Treten Sie ABBYY bei und werden Sie Teil eines Teams, das Ihren einzigartigen Arbeitsstil würdigt. Mit flexiblen Arbeitsmöglichkeiten, einem unterstützenden Team und Vergütungen, die Ihren Wert widerspiegeln, können Sie sich auf das konzentrieren, was am wichtigsten ist – Ihr Wachstum voranzutreiben und gleichzeitig unseres voranzutreiben. Unser Engagement für Respekt, Transparenz und Einfachheit bedeutet, dass Sie darauf vertrauen können, dass wir uns immer dafür entscheiden Tun Sie das Richtige. Als vertrauenswürdiger Partner für intelligente Automatisierung lösen wir hochkomplexe Probleme für unsere Unternehmenskunden und nutzen ihre Informationen, um ihre Geschäftsabläufe zu verändern. Innovation und Exzellenz liegen uns im Blut, und Sie arbeiten mit Experten zusammen, die marktführende Technologien entwickeln, indem sie maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz sowie einen fortschrittlichen und ausgefeilten Tech-Stack nutzen. Mission: Ein wichtiger Verantwortungsbereich für Customer Success Manager ist das Helfen Kunden auf ihrer ABBYY-Reise begleiten, angefangen beim Onboarding über Akzeptanz, Bindung, Wachstum bis hin zur Interessenvertretung. Von Ihnen wird erwartet, dass Sie ein vertrauenswürdiger Berater für ABBYY-Kunden und -Partner auf ihrem Weg sind und ihnen dabei helfen, ihre Initiativen erfolgreich umzusetzen, ihre kontinuierliche Bindung und Erneuerung sicherzustellen und sie in die Lage zu versetzen, sich für die Technologie von ABBYY einzusetzen. Verantwortlichkeiten: Aufbau und Pflege von Kunden-/Partnerbeziehungen , um eine ständige und professionelle Kommunikation mit den zugewiesenen Konten sicherzustellen. Seien Sie ein strategischer Berater für Kunden/Partner, indem Sie die Erfolgskriterien und Anwendungsfälle der Kunden verstehen und sie in den frühen Phasen ihres Lebenszyklus mit den Produkten, den Teams und dem Prozess vertraut machen. Wir helfen ihnen, mit unserem Produkt Erfolg und Mehrwert zu erzielen. Identifizieren und erleichtern Sie den Schulungsbedarf von Kunden und Partnern, um durch Kundenschulung gute Nutzungsgewohnheiten und die Akzeptanz unserer Produkte zu fördern. Verhindern und beseitigen Sie proaktiv Hindernisse für Kunden, die Produkte und Dienstleistungen von ABBYY nutzen. Fördern Sie die Erweiterungen, Erneuerungen und Einführungen von ABBYY-Lösungen und stellen Sie letztendlich sicher, dass Kunden den Wert der Produkte und Dienstleistungen von ABBYY maximieren. Bauen Sie Beziehungen auf und arbeiten Sie mit internen Stakeholdern zusammen, einschließlich Vertrieb, Verlängerungen, Produkten, professionellen Dienstleistungen, Support, Schulung und Marketing, um ein positives Kundenerlebnis sicherzustellen. Erfassen Sie technische Probleme, Leads und Feedback umgehend und eskalieren Sie sie bei Bedarf an die entsprechenden internen Gruppen. Seien Sie ein interner technischer Schwerpunkt für das Kundenerfolgsteam bei komplexen technischen Fragen und stellen Sie die technische Befähigung der Teammitglieder sicher. Verwalten Sie die Erwartungen von Kunden/Partnern in Bezug auf Zeitpläne, Lösungsschritte und andere relevante Informationen. Recherchieren und untersuchen Sie Kundenprobleme und arbeiten Sie bei Bedarf eng mit Softwareentwicklern zusammen, um Lösungen zu finden. Identifizieren und messen Sie proaktiv, wie Kunden die Produkte nutzen, ihre Akzeptanzraten, Kundenzufriedenheit, Lizenznutzung, Abwanderungsrisiken und Verlängerungsgewohnheiten. Erstellen und führen Sie dann die relevanten Kundenerfolgsspiele durch. Integrierte Projektmanagement- und Organisationsverantwortung, Zusammenarbeit mit verschiedenen Interessengruppen intern und extern, um die Erfüllung der Kundenbedürfnisse sicherzustellen. Als Fachexperte verfügen Sie über fundierte Branchenkenntnisseds und Praktiken sowie Kenntnisse über ABBYY-Lösungen und verwandte Produkte. Seien Sie die Stimme des Kunden bei ABBYY. Führen Sie Feedback-Initiativen mit Kunden durch und ermitteln Sie deren Meinungen, Gefühle und Einwände zu unseren Produkten. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Initiativen auszulösen, die die notwendigen geschäftlichen Veränderungen bewirken. Helfen Sie dabei, Kundenreferenzen, Interessenvertretung und Fallstudien voranzutreiben. Kann bei Bedarf zu Kundentreffen durch die APAC-Region reisen. Anforderungen: Mehr als 5 Jahre Erfahrung in den Bereichen Kundenerfolg, professionelle Dienstleistungen, Beratung, technisches Account-Management, Schulung oder andere kundenorientierte technische Rollen. Erfahrung in einer der folgenden Technologien:OCR/ICRIntelligente DokumentenverarbeitungDokumenten-/Content-IntelligenzEnterprise-AutomatisierungRPA, ECM, BPM oder ERPProcess Mining oder Task-Mining-AnalyseFranzösische und englische Sprachkenntnisse Vorkenntnisse mit ABBYY-Software großartig schön zu haben. Vorkenntnisse in der Softwareimplementierung. Versteht lösungsorientierte Engagement-Ansätze und -Methoden. Starke Projektmanagement-, Zeitmanagement- und Priorisierungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere Prioritäten, Konten und Lösungen in Einklang zu bringen. Starke analytische Fähigkeiten und Problemlösungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, mit Unklarheiten umzugehen und mit anderen Teammitgliedern zusammenzuarbeiten. Hervorragende kundenorientierte und zwischenmenschliche Fähigkeiten. Starke schriftliche und mündliche Englischkenntnisse. Bewährter Selbststarter mit einer starken Erfolgsbilanz in Bezug auf Ergebnisse, fundiertem Urteilsvermögen und Detailorientierung. Kann die erfolgreiche Umsetzung eines Portfolios von Kundenaufträgen verwalten. Erweiterte Kenntnisse in der MS Office Suite oder ähnlichen Plattformen. Selbstmotiviert und in der Lage, von zu Hause aus Ergebnisse zu liefern. Bei ABBYY werden Sie: Ihre Arbeitsweise lieben. Wir bieten Remote- und Hybrid-Arbeitsoptionen für jeden Lebensstil. In den meisten unserer Teams nutzen wir flexible Arbeitszeiten, damit Sie Ihre eigene Definition von Balance finden können. Um eine Kultur des Gebens zu fördern, stellen wir Ihnen jedes Jahr zwei bezahlte ehrenamtliche Tage zur Verfügung, damit Sie sich die Zeit nehmen können, einen Beitrag für die Anliegen zu leisten, die Ihnen am Herzen liegen. Um die Betreuung Ihrer Familie sicherzustellen, bieten wir an allen unseren Standorten bezahlte Elternzeit an. Ich liebe es, mit wem Sie zusammenarbeiten. Wir sind ein globales Team von über 800 Kollegen, verteilt auf 15 Länder auf vier Kontinenten. Mit mehr als 30 Nationalitäten und einem Alter zwischen 21 und 80 Jahren spiegelt unsere Belegschaft die Welt wider. Innovation und Exzellenz liegen uns im Blut. Unsere Teams bündeln das Fachwissen, das ABBYY zu mehr als 140 Technologiepatenten verholfen hat. Wir lassen uns von den Werten Respekt, Transparenz und Einfachheit leiten. „Teamumgebung“ gehört in allen unseren Abteilungen zu den drei Faktoren mit der höchsten Bewertung des Engagements. Ich liebe, woran Sie arbeiten. Wir sind ein Unternehmen mit mehr als 30 Jahren Erfahrung auf dem Technologiemarkt. Über 10.000 Kunden vertrauen ABBYY, darunter viele Fortune-500-Kunden. Zu unserem Kundenportfolio zählen Namen wie DHL, Johnson & Johnson, FDA, DMV, PwC, KeyBank, Spotify und H&R BLOCK. ABBYY hat die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Daten in Dokumenten nutzen, modernisiert, indem es die erste Low-Code/No-Code-Plattform für die intelligente Dokumentenverarbeitung entwickelt hat. Unser maschinelles Lernen, die Verarbeitung natürlicher Sprache, Computer-Vision-Technologien und ein Marketplace wurde mit KI entwickelt und kann jedes Dokument in jedem Prozess umwandeln. Top-Analystenunternehmen erkennen die Marktführerschaft von ABBYY an, darunter unter anderem Gartner, Everest PEAK Matrix ® Assessment, ISG Intelligent Automation Lens und NelsonHall. ABBYY ist ein Arbeitgeber, der sich für Chancengleichheit bei der Beschäftigung einsetzt und die Stärke schätzt, die Vielfalt am Arbeitsplatz mit sich bringt. Um mehr über unser Engagement für Vielfalt und Inklusion zu erfahren, schauen Sie sich den Karrierebereich auf unserer Website an. Mehr anzeigen Weniger anzeigen Berufsebene Senior-Mid-Level Beschäftigungsart Vollzeit Arbeitsaufgaben Andere Branchen Softwareentwicklung, IT-Dienstleistungen und IT-Beratung sowie Technologie, Information und Internet