Senior Customer Success Manager in Mitgo

Mitgo Group ist ein Mutterunternehmen (Verwaltungsunternehmen) für Partnermarketing- und Werbelösungen, wurde 2022 gegründet, um die globalen Aktivitäten für das Partnerschaftsmarketing-Netzwerk Admitad (gegr. 2010), das Native-Advertising-Netzwerk Takeads, die mobilen Apps-Dienste Mobmio, Empfehlungswerbelösungen Tapfiliate, gutscheinbasierte Lösungen für Premium-Medien FairSavings und die Cashback-Service-Plattform CheckRewards zu verwalten.< /p>

Das Unternehmen mit Hauptsitz in Neckarsulm, Deutschland, beschäftigt über 500 Spezialisten in mehr als 10 Niederlassungen in den USA (Chicago), Europa (Amsterdam, Warschau, Kiew, Minsk und Tiflis), Brasilien (Sao Paulo), Mexiko (Mexiko-Stadt), die Vereinigten Arabischen Emirate (Dubai) und Indien (Gurugram).

Tapfiliate ist eine cloudbasierte Affiliate- und Empfehlungsmarketing-Software, mit der Unternehmen schnell Affiliate-Programme einrichten können , bauen Sie Partnerschaften auf, verwalten Sie Kampagnen und steigern Sie den Gewinn durch Partnermarketing. Wir suchen einen Senior Customer Success Manager, der unsere Kunden weltweit unterstützt und langfristige Beziehungen zu ihnen aufbaut. 

Was Sie tun werden:

• Vertrautmachen mit der Software von Tapfiliate;
• Beantwortung und Lösung von Kundenfragen per Chat, E-Mail und (Video-)Anrufen;
• Beantwortung technischer und abrechnungsbezogener Fragen von Kunden;
• Unterstützung von Benutzern bei ersten Fragen vor und nach dem Verkauf;
• Demonstration der Plattform für hochwertige Leads;
• Unterstützung beim Onboarding, bei der Aufklärung und Unterstützung unserer Kunden bei der Nutzung unserer Software;
• Überprüfen und Weiterleiten von Fehlervorfällen an das Entwicklungsteam;
• Erstellen neuer, öffentlich zugänglicher Unterstützung Ressourcen bei Bedarf (Leitfäden, Artikel, Erklärvideos usw.);
• Festlegen, wo wir unsere Unterstützung verbessern und Ideen einbringen können.

Was wir erwarten:

• Ein serviceorientierter Mensch , „People-Person“-Energie, die die Bedürfnisse unserer Kunden ständig im Fokus hält;
• 3 - 5 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle, vorzugsweise im Affiliate-Bereich Marketingbereich;
• Technisches Verständnis, aber auch die Fähigkeit, mit Kunden in einer Vielzahl von Rollen (sowohl technischer als auch nichttechnischer Natur) in Kontakt zu treten und Informationen an sie weiterzugeben;
• Grundkenntnisse oder zumindest Interesse und Bereitschaft, etwas über REST API & Javascript, Postback/S2S zu lernen;
• Hohe emotionale Intelligenz und Empathiefähigkeiten;
• Sie möchten, dass der Kunde erfolgreich ist und gehen die Extrameile;
• Vertriebskompetenzen und/oder Erfahrung, um eine vertriebsorientierte Anwendung zu ermöglichenZiel ist es, gezielt Leads anzusprechen und Kunden zu verkaufen.
• Ausgezeichnete Englischkenntnisse in Wort und Schrift (obere Mittelstufe+).

Wir bieten:

• Arbeit im internationalen Unternehmen;
• Hybrides Arbeitsformat (Büro/Heimbüro);
• Unternehmensschulung – Kurse und Schulungen;
• Freiwillige Krankenversicherung nach der Probezeit;
• Wir fördern einen gesunden Lebensstil und fördern Mitarbeiter durch spezielle Fitness-Erstattungsrichtlinien;
• Effektives Onboarding-Programm für einen besseren Start;
• Firmenevents und Teambuildings.